初入职场大部分是“索取者”，向周围的人低头请教、抬头工作，逐渐向业务熟练、互利互惠的“互利型”员工转变，在能力和职位不断提升的过程中，完成“付出者”角色的转变，正所谓能力有多大，责任就有多大。
曾经看了一个TED演讲，演讲者是全球25位最具影响力的管理思想家之一——格兰特教授，他发现职场中有两类人：一类是总想着让别人帮自己做点什么的索取者（taker），一类是总想着帮别人做点什么的付出者（giver）。所有企业，都有这两类员工存在，只不过比例不一样。
根据格兰特教授的结论，一家公司中，所有的员工由19%的索取者、25%的付出者和56%的互利者组成。
当你忙得焦头烂额时，别人又刚好求你办一件事，在答应之前先问一下自己“这件事能在五分钟之内完成吗？只有我能提供他这样的帮助吗？”
如果答案是“yes”，那么答应无妨；如果答案是“no”，就马上如实拒绝。
这就好像所有的古装电视剧里，无数人来找高人指点迷津，如果这个高人有求必应，岂不是累得半死。高人怎么解决的呢？让身边的小童点起一炷香，“施主，我给你一炷香的时间，如果香燃尽了我们还没解开这个迷惑，那么恕在下无能为力了”或者直接两个字“回吧”，就靠着这方法，堵住了不少来访者。
所以你在答应别人的请求前，要先在自己心里预估好留给对方的这柱香的长度，再来定夺。
当然，话是这么讲的，如若对应到具体的工作中，我们大多数人会碍于各种因素而学不会说：“NO”。但是，如若当我们在工作中，被拒绝帮助时，该怎么样分析是何种原因造成自己被拒的呢？
分析不出老板的真意图
技术主管小张，觉得自己团队的工程师王迪出于客观原因导致年终奖受损失了，他想跟老板申请，给王迪增加5000元年终奖。小张在周例会结束的时候，单独约领导留下来，说要谈点事。他说：“老板，咱们年初的时候，签了花椒的app优化的订单，当时就派王迪上了这个项目，可是6月的时候突然接了个大单，临时把王迪调到新项目上去了，年底的时候呢，花椒的项目……”
就在这时，领导打断了他的话：“你到底想说啥？”
小张赶紧说：“我想给王迪申请增加5000元年终奖。”老板从椅子上站起来，一边往外走，一边面无表情地说：“写个报告发给我助理。”
小张觉得很尴尬，他回去闷头想了很久，觉得老板这显然是不高兴了，他只能放弃申请给王迪增加年终奖。
可是过了两天，老板就问小张：“你不是要给王迪申请奖金吗，我怎么没看到申请报告呢？”
王迪说：“啊？我以为您不想给他加钱呢。”
老板皱了皱眉头说：“我当时不就让你写报告了吗？”
小张的这次请求，被他自己搞得乱七八糟。
那么，他到底错在哪儿？
1）啰唆半天没重点；
2）追加年终奖是大事，口头提出申请，等于逼着老板当时表态，不给老板充足的时间思考；
3）越过总助找老总，明明可以让总助做一些初步分析和判断，这样逼着老板自己做，明显增加了老板的负担；
4）最后，小张不相信老板直接发出的指令，而是通过看脸色、听口气揣测老板的真实意图，结果弄巧成拙，反而耽误了办正事。
关于老板“口气高不高兴”这件事，我想以一个“职场老油条”的身份向职场小白说一句话：“拜托大家，不要察言观色地揣测老板，因为我们人过中年，压力很大，父母身体不好要照顾，孩子数学倒数第一要监督，老公老婆闹中年危机要调节，所以，我们真的没有足够的精力时刻微笑，用鼓励的眼神看着你。”看上去不耐烦、口气很冷淡，只是由于我们累了，绝不是暗示你：你说错话、办错事了。
为此，当职场小白们在面对同事或是领导的所言所行时，如若能巧妙地用上请求技巧“W.W.R.O.”，我觉得你已为自己找到了他人接受你请求的90%的可能。
“W.W.R.O”，具体是指：
1）What——请求什么事；
2）Why——原因是什么；
3）Recede——让步，指出对方可能拒绝你的请求的理由；
4）Options——其他选项，多提供几个选项作为折中请求。
“W.W.R.O.”要求我们开门见山，直接说清楚“我要什么”，这听起来太容易做到了。可是由于中国文化“委婉客气”的影响，能真正做到开门见山提出请求的人，其实特别少。
根据我的观察，90%的中国人，只要不强迫自己改变表达习惯，就会不由自主地“开门不见山，只是绕弯弯”。
比如下面这几个例子，都是经常发生在我身边的事：
1）滴滴司机给我打电话说：“大哥，你到家了吗？”我说：“啊？”他说：“哦，我只是提醒你付一下车费。”
2）员工慧慧写的加薪E-mail：尊敬的领导，我加入公司已经两年多了，见证了公司的快速成长，感到十分欣慰。同时，我个人也有了很大的进步……（此处省略200字）（此处省略两段）我希望公司能考虑我的加薪申请……
3）一个部门主管在钉钉上找我：“老板，我听说，Susan离职公司赔了她3000块钱？”我说是的，他继续说：“这个风气不好吧，如果其他人都效仿，那岂不是劝退不合格员工也要赔钱？公司损失不是很大吗？”我问他：“你到底想跟我说什么？”部门主管说：“哦，我部门的小李，能力不行，两个项目都做砸了，我想劝退他，可是赔钱的话，太冤了吧。”
案例中的滴滴司机、慧慧、部门主管，都没有开门见山说出自己请求的“What”，而是选择用时间顺序来阐述自己的申请。
其实，大多数人的这个阐述习惯，受到了汉语语言顺序的极大影响。
汉语语言的顺序，是以时间为逻辑推进的。
比如说：“XX上饭店吃午饭，点了一只鸡，鸡肉里有苍蝇，他跟服务员打了一架。”你看，这个句子，重点是“XX打架”，可是你听到最后才明白。
如果换成职场上的逻辑，就必须改变“时间逻辑线”，变成“重点信息逻辑线”，这句话必须换成：“XX跟服务员打了一架，因为她在饭店吃饭时发现鸡肉里有苍蝇。”
我想，这个例子能够让你直观地感受到汉语语序的确容易让人半天说不出重点。
所以，要牢牢记住，发出请求的时候，首先要一句话说清楚“What”，这就是“W.W.R.O.”的第一个字母。
在阐述完“What”之后，列举“Why”，阐述所有的理由。
然后，给出“Recede”，后退一步，就是让步转折。
这一点，其实是你的请求被批准的关键要素，你要帮别人列出可能拒绝你的全部理由，然后转折，提出解决方案，消除别人的担忧。
最后一个“Options”，给出多个其他选项。
如果你只提出一个请求，那还是要逼着对方接受或拒绝，如果多提供几个选项，对方就更容易答应你。
正如前文的小张，如若他用“W.W.R.O”原则，则提出请求的正确方法是：
“老板，我申请给王迪追加5000元年终奖。因为他中途从花椒项目被调到米熊项目，导致他每个项目都没有完整跟下来，年终他只拿了2万元奖金，而其他完整跟项目的工程师至少都拿了2.5万。王迪在每个项目里，表现都是合格的，不能因为配合公司工作，反而少拿了年终奖。
我非常理解，年终奖是项目经理自己定的，不过，您可否跟项目经理沟通一下，或者，可否让人事部做一个王迪的薪酬合理性分析？”
你们看，这个申请，几乎没有被拒绝的可能性，老板至少会答应让HR部门给王迪做个薪酬合理性分析。
蔡康永说过一句话：你说什么样的话，你就是什么样的人。
其实，在职场上，所谓的高智商，就是会说话，就是会沟通。
特别是与领导说话。故而，我给职场小白们有三点建议：
- 要言简意赅，清晰地表达出你要说的内容；
- 讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考；
- 提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题。
曾氏教弟“治军总须脚踏实地，克勤小物，乃可日起而有功”。“脚踏实地”好理解，“克勤小物”是什么意思？
其实，“克勤小物”指的就是勤勤恳恳地做好一件件小事。
一件件小事都努力做好了，大事业也自然而然地成就了。
那么，在工作中，职场小白如何在“实干”的基础上，把领导交代的任务做到少出岔子，至善至美呢？
经常有人问我，老师，你家里的事那么多，要管公司的事，还要给学员做网络授课，怎么忙得过来？
其实，我现在也经常手忙脚乱，不过比最初做管理者的时候要强许多倍。刚刚开始担任阿里巴巴旗下天猫的运营总监时，我每天工作近16个小时，累胖了十来斤（因为一累就想吃好的犒劳自己，结果成了一个快140斤的胖子）。更糟糕的是，我经常出岔子，给下属布置完一个任务后，检查的时候发现结果完全不是我想要的，就经常发脾气训人，但回头复盘的时候才发现，责任在我自己！由于我布置任务不严谨，导致下属做事出了岔子，降低了效率。
吃一堑，长一智，我吃了许多个堑，学会了“T.E.N.D.”这个小计策，效率提升了，出错率下降了。如果必须要量化的话，我觉得至少提升了二成效率，降低了二成错误率。 向大家介绍一下：“T.E.N.D.”计策
我们每一天的工作，都包含无数次“交代任务”，而且，并非仅仅限于上级对下级交代任务，平级之间、下级对上级也经常要交代任务。
所以，交代任务的质量，决定了你的效率、出错率。
交代工作的小技巧，就是“T.E.N.D.”。
T即Task，任务，就是你让别人干啥；
E是Example，能举例子就举例子，让对方清晰地知道具体要什么，最好是把任务要做成什么样说清楚；
N是Not，预测对方可能会犯什么错误，提前预警，告诉对方什么不能做；
D是Deadline，事情做完的最后期限。
按照这个方式交代工作，可以保证任务的有效传达。有很多我的学员及同事觉得这个计策太简单，不过，难在坚持。
例如，Susan负责经销商大会的筹备工作，老板给她这样布置任务：
你负责下月15～17号经销商大会筹备（T），会议跟去年经销商大会基本一样，你找一下去年的文档参照着准备（E）。不过今年不要拉微信群把他们放一起了，否则他们会在群里打听彼此的供货价格（N），三天内你把今年的筹备计划发给我看（D）。
如果你是Susan，是不是也觉得这个老板布置任务干净利落，让人佩服又喜欢？
根据我实测用过这个“T.E.N.D.”的计策的人，其实很多人都做不到。如果你的老板布置任务的时候没有做到“T.E.N.D.”，而是只布置了“T”，请记住：你没有资格批评老板的工作方式，但是，你可以自己询问“E.N.D.”。你的老板一定会觉得你“很好用！”
故而，在工作中，如若是老板的过失，我们一定要从自己的身上去找问题的突破口，要有担当，而不是把责任推给其他人或领导，而要敢于承担。
正如《王阳明：知行合一的心学智慧》一书中说：担当是自信的表现；担当，是美好人性的升华。
总结：主要讲了职场小白在面对工作中的请求和工作中少出岔子时，分別使用“W.W.R.O”计策和“T.E.N.D”计策可以化解职场危机，其主要内容有：
跟领导提要求⥤W.W.R.O
1. What⥤请求何事
2. Why⥤列举理由
3. Recede⥤让步转折，帮对方列举可能拒绝我的理由，提出解决方案，消除对方担忧
4. Options⥤给对方多个选项，对方可能舍弃大要求，接受小要求
跟领导交代任务⥤TEND
1. T⥤Task任务我让别人干嘛
2. E⥤Example 举例，让对方明确了解应做什么，将任务要做成什么样说清楚
3. N⥤Not 预测对方可能犯的错误，提前警告以防犯错
4. D⥤Deadline最后期限
