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危機介入模式的特點。第一，迅速瞭解服務對象的主要問題；第二，迅速做出危險性判斷；第三，有效穩定服務對象的情緒；第四，積極協助服務對象解決當前問題。
人本治療模式的理論假設。一是對人性的基本看法，二是自我概念，三是心理適應不良和心理適應失調。
人本治療模式的治療策略。人本治療模式認為，有效的輔導方式不是運用具體的輔導技巧消除服務對象的困擾，而是創造一種有利的輔導環境讓服務對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發揮自己潛在能力的人。
人本治療模式的特點。第一，注重社會工作者自身的品格和態度；第二，強調個案輔導關係。
結構式家庭治療模式的理論假設。一是家庭系統，二是家庭結構，三是病態家庭結構，四是家庭生命週期。
結構式家庭治療模式的治療技巧。一是重演，二是集中焦點，三是感覺震撼，四是劃清界限，五是打破平衡，六是互動方式，七是協助建立合理的觀察視角，八是似是而非，九是強調優點。
結構式家庭治療模式的特點。一是以家庭為焦點的工作，二是關注家庭功能失調的評估，三是強調家庭功能的恢復。
薩提亞家庭治療模式的理論假設。一是對人的理解，二是對困難的理解，三是對家庭的理解。
薩提亞家庭治療模式的治療方法。一是自尊和自我價值的診斷，二是溝通方式的診斷，三是家庭規則的診斷。
薩提亞家庭治療模式的特點。一是對自尊的強調，二是關注經驗的整合，三是注重感受的改變。
個案工作的各個階段。第一，申請與接案；第二，預估與問題診斷；第三，制訂計劃；第四，開展服務；第五，連接社會資源與協調服務；第六，評估與結案。
申請與接案。一是求助者的服務申請，二是接案（鼓勵求助對象積極面對改變、明確求助對象的改變要求和確認求助對象的受助身份），三是專業關係的建立。
預估與問題診斷。一是服務對象有關資料的收集，二是服務對象問題的預估（橫向、縱向），三是服務對象問題的診斷。
服務計劃的制訂。服務計劃的基本內容涉及七個方面：一是服務對象的基本情況，二是服務對象希望解決的問題，三是理論的依據，四是服務計劃的目標，五是服務開展的基本階段和採取的主要方法，六是服務開展的期限，七是聯繫方式。為了制訂一個完備的服務計劃，社會工作者需要做到五點：一是準確分析服務對象的需要和問題，二是明確服務工作的目標、階段和方法，三是熟悉服務機構提供的具體服務，四是清晰認識社會工作者具備的能力，五是瞭解服務對象擁有的資源。
服務面談內與服務面談外的安排。一是每次服務面談結束之後，給服務對象設計和佈置行動任務作為服務面談外的任務。二是在每次服務面談的開始階段，安排一定的時間用於回顧和總結服務對象前一次行動任務完成的情況。三是在每一次服務面談中，針對服務對象行動任務的完成情況給予面對面的指導。四是每次服務面談結束之前，讓服務對象瞭解下一次行動任務的要求和要點。
服務協議的簽訂。服務協議可以是書面的，也可以是口頭的。它通常包括五個方面的基本內容：一是服務目標，二是服務的內容和採用的方法，三是服務雙方應有的權利和義務，四是服務的地點、時間、期限和次數，五是服務雙方的簽字。
服務的推進。社會工作者根據服務計劃的安排運用專業的服務技巧，逐步推動服務對象發生積極改變的過程。其遵循的原則有：從能做的開始、從願意合作的著手、採取綜合的服務策略。
專業角色的扮演。一是使能者，二是聯繫人，三是教育者，四是倡導者，五是治療者。
專業合作關係的維持。社會工作者與服務對象要保持良好的專業合作關係，必須做到：接納、無條件關懷、真誠。
社會資源的類型。一是非正式社會資源（由服務對象在非正式的社會交往中形成的社會資源），二是正式社會資源（由正式的社會機構和社會組織提供的社會資源）。
連接社會資源的方式。資源的提供、資源的發現、資源的培育、需求的表達、利益的協調和權益的保護。
服務的協調。服務面談內與服務面談外的協調；服務對象改變與周圍他人改變的協調；服務對象改變與社會工作者改變的協調。
結案。第一，可以結案的五種情況：一是社會工作者與服務對象都認為工作目標已經達到；二是雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經具備獨立面對和解決問題的能力；三是社會工作者與服務對象的專業關係不和諧，希望結束服務；四是服務對象出現了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務機構解決；五是因為一些不可預測的因素，需要結束服務。第二，社會工作者要做好結案處置的四項工作：一是預先告知服務對象，讓服務對象對服務結束做好準備；二是鞏固服務對象在已經開展的服務工作中獲得的改變和進步；三是與服務對象一起進一步探討影響問題解決的因素，為服務對象結案之後獨立面對問題做好準備；四是鼓勵服務對象表達結案時的情緒，與服務對象一起探討結案後的跟進服務。第三，結案可採取三種形式：一是直接告訴服務對象，二是延長服務的間隔時間，三是變化聯繫的方式。
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