問題1：“紅色”“黃色”健康碼超過14天，健康碼的顏色不改變怎麼辦？
回答：健康碼的顏色不能及時改變，需要本人與防疫管理員聯繫進行信息核實，核實後由所在地的疫情聯防辦進行修改。
問題2：個人信息填錯導致 “紅碼”“黃碼”如何處理？
回答：需要您聯繫所填報信息中居住地的街道辦防疫單位，進行人工審核處理。
問題3：個人綠碼突然變色該怎麼辦？
回答：健康碼有效期為3分鐘，會實時變色。掃碼管理員操作失誤可導致變色。如有異常可與防疫員溝通解決，進行人工審核處理。區域風險等級也是動態調整，如果您是在風險等級調整前來榆，可由防疫部門進行核實後進行申請轉碼操作，如果您是在風險等級調整後來榆，則需要在所轄區內進行集中隔離。如果您的碼的顏色不是綠色，請及時與填報信息中居住地的街道辦防疫單位，進行信息核實，瞭解清楚顏色變化原因，由防疫管理員據實處理。
問題4：查詢健康提示“內容不存在”的處理方法？
回答：您可撥打服務熱線進行相關注冊信息的查詢解決。
問題5：查詢二維碼為灰白色或不顯示怎麼處理？
回答：健康二維碼未刷新出來，請稍後再試，或者切換其他網絡刷新。
問題6：個人註冊信息填報錯誤如何修改？
回答：
方法一：綠碼用戶可在健康碼填報頁面選擇個人健康碼信息修改。
方法二：健康碼填報頁面最下邊選擇個人基本信息申訴。同時可撥打技術熱線提示後操作。
來源：榆林市新冠肺炎聯防聯控工作領導小組辦公室
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