Q1
受疫情影響，我暫時失去了收入來源，不能按時償還銀行貸款了，聽說國家有政策可以延後還款期限，需要具備何種條件？
答：根據《中國人民銀行 財政部 銀保監會 證監會 外匯局關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀髮〔2020〕29號），對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，金融機構可靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延後還款期限。如果您符合這些情況，您可以找您的貸款銀行進行溝通協商。一般情況武漢市民，銀行會給予30-60天延後還款期。延期後若個人仍然存在困難，還可以與銀行溝通採取其他補救方案。
Q2
申請調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，延後還款期限需要具備什麼條件？
答：各家銀行對於調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，延後還款期限的條件要求各不相同，需要您與銀行具體協商。一般而言，商業銀行會要求您出具受疫情影響無法正常還款的相關證明材料，包括但不限於身份證明、職業證明、診斷證明、交通票據等等。大部分銀行對醫護人員有更為寬鬆的政策。
Q3
疫情防控期間，個人因感染新冠肺炎住院治療，沒有及時歸還貸款（或信用卡欠款），是否會因此產生不良信用記錄？
答：根據《中國人民銀行 財政部 銀保監會 證監會 外匯局關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀髮〔2020〕29號）文件要求，疫情防控期間，如果是感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員或參加疫情防控工作人員因疫情影響未能及時還款的，可以向銀行提出，經認定後，相關逾期貸款和欠款可以不作逾期記錄報送，已經報送的予以調整。
Q4
疫情防控期間，個人行動受到限制，沒辦法去指定銀行機構辦理金融業務，不得不涉及跨行交易是否有政策？
答：根據中國銀聯發佈的《關於實行金融服務手續費優惠支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的函》對湖北地區實行跨行取現手續費優惠。借記卡免收跨行取現手續費。銀聯信用卡在湖北轄內辦理ATM跨行取現業務的，將免收跨行手續費。執行期自2020年2月2日起至國家確定的疫情結束之日止。
Q5
因疫情影響，個人暫時失業無法按時償還國家助學貸款，銀行是否對此有解決辦法？
答：國家助學貸款學生在疫情期間因本人或家庭直系親屬（配偶、父母、子女）罹患新型冠狀病毒肺炎、本人參加疫情防控工作、本人因疫情被集中隔離、或因疫情居家隔離等原因，導致無法或無力按期償還國家助學貸款的畢業貸款學生，可以享受兩項服務：一是調整國家助學貸款還款安排，包括設置還款寬限期、延遲還本金及利息、調整還款日、降低還款金額等措施，避免產生徵信不良記錄，切實緩解疫情期間還款壓力。二是在疫情期間國家助學貸款發生逾期的，在還清所欠金額後，銀行將按照徵信異議處理流程進行徵信修復，不納入徵信違約客戶名單。
Q6
疫情期間，我的企業經營受到嚴重影響，資金週轉困難，是否能申請政府出臺的中小微企業紓困專項貸款？
答：根據市政府辦公廳印發的《武漢市應對新冠肺炎疫情中小微企業紓困專項資金使用管理辦法》，紓困專項資金支持對象是在本市依法登記註冊的，符合工業和信息化部、國家統計局、國家發展改革委、財政部聯合制發的《中小企業劃型標準規定》（工信部聯企業〔2011〕300號）的中型、小型、微型企業。重點為原本經營正常，但受疫情影響而產生暫時流動性困難，經過幫扶能夠較快恢復正常經營能力的中小微企業。紓困專項資金優先支持製造業企業（重點保障產業鏈關鍵企業），與製造業緊密相關的物流、研發、設計、人力資源等生產性服務業企業，以及高新技術企業、軟件與信息技術服務業企業。若您在資金支持範圍內，可根據企業行業屬性向所屬區發改、經信、商務、農業部門提出申請，按程序經認定後納入支持名單。同時登錄我市企業融資對接服務平臺（簡稱“漢融通”，網址https://hrt.wuhan.gov.cn/ ）提交融資申請。若您不在資金支持範圍內仍然可以登錄“漢融通”平臺提交融資申請。平臺會將您的需求推送給相關銀行，銀行將與您對接，並綜合評估您的資信狀況等信息後確定是否給予貸款支持。
Q7
疫情期間部分市民經濟收入產生暫時性停止。在此特殊時期，我市居民保費暫時無法按時繳納的問題，是否有相關政策予以解決？
答：湖北省保險行業協會印發了《疫情防控期間湖北地區車輛保險期限自動延長的實施細則》，對2020年1月23日至疫情防控結束前有效的機動車交強險和商業車險保單的保險期限進行延長。保單延長時間以政府公告的疫情防控期為準，全省統一。起始（車輛禁行）日期為2020年1月23日零時，終止日期為省政府公告的取消車輛禁行之日零時。
Q8
部分保險公司售賣的個人貸款保證保險，貸款收取費用是否合法合規？
答：我市保險公司在銷售個人貸款保證保險時，可以按照報經保險監管部門審批或備案的保險條款和費率收取相應的保險費。
Q9
疫情期間關於名稱中含“投資諮詢”、“信息服務”、“企業管理”等字樣的公司沒有正式合同，搭售擔保、保險服務等，相關費用未在合同中說明；疫情期間各類電話、短信、律師函頻繁，威脅上徵信黑名單；申請貸款延期不予受理怎麼辦？
答：名稱中含“投資諮詢”、“信息服務”、“企業管理”等字樣的公司不是經金融監管部和政府批准的類金融機構，為一般登記註冊企業，不具備貸款或增信資質。建議投訴人一是選擇金融機構或經批准的類金融機構辦理貸款或增信業務，簽訂並持有合同，避免出現不明收費事項；二是貸款還款應按合同約定的時間、額度進行還款，避免出現不良信用記錄；三是出現利息糾紛應向仲裁機關申請仲裁或向法院起訴；四是涉及套路貸、暴力催收等違法行為可向公安機關報案。
Q10
外地網貸平臺在疫情期間不受理借款人申請的延期訴求和對借款人進行短信、電話催收時怎麼辦？
答：建議借款人在借款前認清平臺主體公司，目前大量外地網貸平臺例如“小米金融”、“京東金融”、“支付寶借唄”等，因未在我市註冊實體企業，借款人均為通過平臺線上辦理的借貸業務。按照屬地管理原則，建議借款人保留憑證，通過企業註冊所在地政府官網查詢當地金融管理部門或市場監管部門聯繫方式，向其反映情況；如遇到平臺或第三方公司通過電話、短信進行暴力催收等違法行為，可收集電話錄音、短信截圖等相關證據，向公安機關報案。
Q11
關於汽車經銷商因汽車銷售發放車貸產生糾紛、貸款延期、暴力催收怎麼辦？
答：根據商務部令2017年第1號《汽車銷售管理辦法》第一章第七條“由縣級以上商務主管部門依據本辦法對本行政區域內汽車銷售及相關服務活動進行監督管理”，商務部門作為汽車經銷商的管理部門，應要求汽車經銷商審慎選擇有貸款資質的機構進行合作，增強汽車消費透明化，避免發生各類糾紛。
建議投訴人就汽車銷售過程中的各類糾紛向主管部門反映；車貸糾紛中涉及金融機構的向湖北銀保消費者投訴維權熱線12378投訴；涉及經批准的本地小額貸款公司、融資性擔保公司、典當行、融資租賃公司、商業保理公司等類金融機構的，向市金融局和貸款公司所在區金融局反映。
Q12
關於“E租寶”案參與人信息超期登記問題如何辦？
答：“E租寶”案於2016年12月由北京市第一中級人民法院受理，2017年9月立案，並於2019年6月發佈“E租寶”案件參與人信息核實登記通告。根據《湖北省關於“E租寶”案集資參與人信息核實登記通告》要求，湖北省於2019年7月2日至2019年8月30日期間開展“E租寶”案集資參與人信息核實登記工作。現“E租寶”案核實登記工作已結束，核實登記線上系統已關閉。未參與核實登記的集資參與人要求參與核實登記的請求已記錄並轉告執行法院，由執行法院繼續研究。
Q13
如何防範金融詐騙？
答：您在接到退改簽機票的電話或短信時，一定要撥打航空公司官方電話核實情況，不要撥打短信中的電話號碼。在遭遇電信網絡詐騙後，要做到“六不、一要、三問”。六不：不輕信、不匯款、不透露個人相關信息、不掃碼、不點擊鏈接、不接聽轉接電話。一要：要準確記錄騙子的賬號、賬戶姓名，儘快撥打110或者到當地的公安機關報案，將騙子的賬號和賬戶姓名及時提供給民警，由公安機關進行緊急止付。三問：遇到情況，主動問本地警察、主動問銀行、主動問當事人。
Q14
各家銀行客服電話號碼是多少？
來源 | 武漢市地方金融工作局 創新武昌
