2017年6月，中央人民廣播電視臺的新媒體項目“下文”APP正式上線。本次以“下文”為個案，分析“下文”聊天機器人的新聞創新樣態，並從技術升級、文化再造等方面給其它媒體未來的轉型帶來借鑑意義。
2017年6月28日，中央人民廣播電臺中國之聲與央廣傳媒總公司聯合孵化、央廣首個內部創業模式打造的新聞客戶端“下文”正式上線，開啟全新的交互新聞模式，即基於新聞機器人的“聊天新聞”。
新聞對話機器人( News Chatbots) ，也稱新聞聊天機器人，是指通過與用戶進行雙向互動，以對話形式呈現新聞資訊的準人工智能程序系統。如“美國大西洋媒體”旗下的Quartz旗下就是新聞聊天機器人的代表。“下文”，作為我國傳統主流媒體轉型的新媒體產品，它在新聞創新實踐方面帶來哪些啟示。
一、“下文”聊天機器人的創新
（一）新聞創新的樣態：對話
當今社會，信息爆炸，生活節奏加快，人們閱讀信息的方式發生了改變，讀圖或者來自機器算法的個性化推薦。傳媒機構關於新聞生產與分發的方式也隨之改變，如數據新聞生產可視化，符合了受眾讀圖的需求。而聊天機器人，使原本獨白讀的傳播方式，轉向對話的方式，使受眾參與到內容的生產與分發上。這種對話，不僅是作為虛擬機器人與用戶的對話，還是“下文”內置社區用戶的對話。這種對話的樣式，還表現在用戶分發至QQ、微博、微信和相關的外部社區用戶點贊、評論的對話。這種對話不僅是“人—機”對話，還是“人—人”對話，即在交往中生成新聞。
（二）新聞呈現的擬人化
“下文”改變了以往新聞呈現的方式，成了聊天方式。受眾在打開APP界面後，“下文”會提示，“歡迎你，來到下文的新聞世界面。想知道打開我的正確姿勢嗎？點擊右下方按鈕試試看？”讀者可以選擇閱讀下文推送信息的詳細信息，當然，讀者也可以選擇閱讀下一條信息，這樣可以縮短讀者的閱讀時間，使讀者帶來高效的閱讀體驗。
如圖下圖，進入“下文”界面後，閱讀一條完整的信息。“下文”推送了一道算數題，是一個縣級政府媒體和政府網站公佈五一假期的旅遊總收入的數據筆誤的情況，並且伴隨著皮卡丘的動圖。當點擊“沒毛病”的按鈕時，“下文”提示“再仔細看看”，隨後推送了解釋。當此條信息全部內容完結時，“下文”虛擬機器人發送了“【閃聊】你對這樣的筆誤怎麼看”，點擊進入，是一個針對此事件的討論社區（虛擬聊天室），一旦進入相關社區，社區會被定在界面右上方的閃聊按鈕收藏夾裡。此外，讀者還可以將此條消息分享至朋友圈。
“下文”APP創造了一個虛擬對話的情景，如“請你算一道數學題”“沒毛病”，“你再仔細看看”“你對這樣的筆誤怎麼看”，這樣，彷彿有個聊天機器人在和你說話，對話感強，拉近了受眾的距離。這種對話，是平等的，沒有權利的優越感。同時，下文APP在發送消息時，伴隨著動圖、表情包，使得傳統的嚴肅新聞，閱讀變得輕鬆起來，彷彿熟悉的好友通過社交媒體在和你分享新聞。
（三）新聞分發的社交化：
“下文”的社交分發主要包括三部分：主頁面“下文”題下的對話式新聞、閃聊社區（虛擬聊天室）、社交媒體分享。其中主頁面下的對話式新聞板塊，“下文”虛擬機器人扮演了一個朋友的角色，以聊天的方式，向用戶發送新聞，用戶可以選擇深入瞭解每條新聞動態，當然，用戶也可以選擇閱讀下一條新聞。在主頁面對話板塊，“下文”會使用表情包和動圖賣萌。在閃聊社區，讀者可以根據個人新聞的喜好，在每條新聞發送結束後，加入相關的閃聊社區，一旦加入，會在界面右上角收藏，便於讀者離開之後重新進入社區。其中社交媒體分享部分，讀者可以分享至微信和QQ好友、或者朋友圈，使讀者在交往中生成新聞。“下文”打破了大眾傳播的線性傳播形式，以其互動和交往的形式生成新聞，“原本清晰區隔的生產、流通和消費的各個環節可以同時展開，使得生產、流通和消費交織融合、難以區分”。
（四）用戶參與生產
“下文”的新聞分發中，其中用戶成為了必不可少的角色。無論是主頁面的對話式新聞區互動，還是“閃聊”社區討論，或者社交媒體朋友圈分享、點贊、評論，形成新聞的二次生產——交往式生成，用戶成為新聞生產和分發中的必備要素。這種參與式，生成的不僅是文本、圖片、語音和視頻，還生成了用戶的行為：互動、討論、收藏、分享、點贊和評論。用戶接受新聞的方式悄然改變，不只是看和聽，而且是沉浸其中，捲入其中，這使得用戶具備主人翁的意識。
（五）有下文，更有趣味
“下文”改變了以往獨白線性的傳播模式，轉而向對話和參與的方式，讓新聞新聞和分發的方式更加具有趣味性。“下文”主辦面在與讀者的互動中，讀者可以根據自身興趣和時間，選擇瞭解新聞全貌，或者捨棄，選擇下一條。“下文”在推送時，同時會選擇“請你仔細看看”、“沒毛病”等親暱的語言，讓讀者交流時更具親切感，使得原本嚴肅的新聞，在內容的呈現時，更加親民。同時，“下文”還會選擇表情包和動圖與讀者賣萌，改變官方媒體話語風格，顯得和讀者親暱。官方媒體的文化屬性發生改變。
二、“下文”聊天機器人的新聞創新啟示
（一）智媒：技術升級助力媒介的人性化演進
媒介技術學派保羅·萊文森提出了媒介演化的“人性化趨勢”，技術的發展的趨勢越來越人性化，技術在複製人的感知模式和認知模式。隨著以人工智能為代表的新技術對新聞生產的各個環節的滲透，傳媒業發生悄然的改變。從早期的新華社“快筆小新”機器人新聞生產環節改變，快速生成財經和突發性新聞，確實做到搶時效的效果。而此次“下文”聊天機器人，改變的是新聞的分發的環節。“下文”扮演了一個朋友的角色，和用戶在互動和交流中生成新聞，有時將嚴肅的時政新聞中，夾帶著親暱的語言，有時還賣個萌，有時還伴隨著輸入的停頓，彷彿真的好友討論。同時在“閃聊”社區，用戶還可以彼此討論熱點話題。“下文”改變了人們接受新聞方式。同時，“下文”還具備智能推送熱點新聞的功能，沒有新聞標題，只是匯聚了各家媒體的信息。這個信息是經過智能化篩選和個性的推薦的過程，能夠減少用戶選擇信息的時間。傳統媒體在轉型中，加強與更方的合作，注重技術發展與產業升級尤為重要。未來將是“萬物皆媒”的時代，人體上的智能物體——可穿戴設備，是最直接的“人的延伸”，它們可以拓展人的感知、認識能力，以及人與物的信息交互能力。
（二）文化再造 媒介話語轉變
報業流程再造中的阻力，其實都是文化，文化是一家媒體核心的競爭力，也是最難改變的部分。5此次，中央人民廣播電臺採用內部創業模式推出了“下文”APP客戶端，無疑是一次大膽嘗試。“下文”在推送時政新聞時，伴隨著媒介話語的轉變。除了相關新聞被多次分割後，和讀者互動交流中呈現，還伴隨著輕鬆的話語，如“沒毛病”，“你再仔細看看”，“你對這樣的筆誤怎麼看”。此外，還時有各種動圖和表情包賣萌，增進和用戶之間的對話，拉近了彼此之間的距離。主流媒體的威權隨之消解，讓用戶在平等地對話中獲得尊敬感。“下文”話語的轉變是新時期主流媒體轉型的一個縮影。此外，還有《人民日報》微信公眾號分發紅包主打趣味、“夜讀”主打溫情等。在新媒體時代，主流媒體來外部和內部的雙重壓力，對於自身的文化做出改變，不斷適應移動變化的網絡環境，尤為重要。此次，中央人民廣播電視臺推出“下文”APP，又是一次傳媒轉型的嘗試，對於以後其它主流媒體轉型具有啟示意義。
（三）用戶參與 社交分發
此次“下文”聊天機器人新聞創新中，用戶成為了參與新聞生產和分發的關鍵要素。從“下文”的主頁虛擬機器人和用戶互動、交流的對話式新聞生成，到“閃聊”社區的熱點新聞討論，以及社交媒體的分享，這些新聞互動、討論和分享的各個環節上，用戶成了必不可少的角色。這種用戶參與，不僅是是用戶新聞的參與行為，還可以是參與新聞的整個過程和體驗。對於“下文”聊天機器人整個新聞的生成的過程中，用戶成了其中的核心要素。同時，用戶參與新聞的過程中，又帶來的不一樣的體驗。“下文”扮演了朋友的角色，向你分享新聞，同時夾帶著親暱的語言，同時還會使用動圖向你賣個萌。用戶在閱讀新聞的過程中，非常樂意去進行產品體驗，因為它改變的是用戶接收新聞的方式，伴隨著趣味性和遊戲性。同時，用戶在參與的過程中，又伴隨著社交屬性，加快了內容的分發。
參考文獻：
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6顧潔:“受眾參與”：一種超越“用戶生產”的新聞實踐——從BBC 的實踐看一種發展中的新聞樣態和類型[J].新聞與寫作,2013年第9期
木吃瓜：90後文科男，新聞傳播學碩士，安靜的天蠍座，深耕於情感和傳媒領域。
