2017年6月，中央人民广播电视台的新媒体项目“下文”APP正式上线。本次以“下文”为个案，分析“下文”聊天机器人的新闻创新样态，并从技术升级、文化再造等方面给其它媒体未来的转型带来借鉴意义。
2017年6月28日，中央人民广播电台中国之声与央广传媒总公司联合孵化、央广首个内部创业模式打造的新闻客户端“下文”正式上线，开启全新的交互新闻模式，即基于新闻机器人的“聊天新闻”。
新闻对话机器人( News Chatbots) ，也称新闻聊天机器人，是指通过与用户进行双向互动，以对话形式呈现新闻资讯的准人工智能程序系统。如“美国大西洋媒体”旗下的Quartz旗下就是新闻聊天机器人的代表。“下文”，作为我国传统主流媒体转型的新媒体产品，它在新闻创新实践方面带来哪些启示。
一、“下文”聊天机器人的创新
（一）新闻创新的样态：对话
当今社会，信息爆炸，生活节奏加快，人们阅读信息的方式发生了改变，读图或者来自机器算法的个性化推荐。传媒机构关于新闻生产与分发的方式也随之改变，如数据新闻生产可视化，符合了受众读图的需求。而聊天机器人，使原本独白读的传播方式，转向对话的方式，使受众参与到内容的生产与分发上。这种对话，不仅是作为虚拟机器人与用户的对话，还是“下文”内置社区用户的对话。这种对话的样式，还表现在用户分发至QQ、微博、微信和相关的外部社区用户点赞、评论的对话。这种对话不仅是“人—机”对话，还是“人—人”对话，即在交往中生成新闻。
（二）新闻呈现的拟人化
“下文”改变了以往新闻呈现的方式，成了聊天方式。受众在打开APP界面后，“下文”会提示，“欢迎你，来到下文的新闻世界面。想知道打开我的正确姿势吗？点击右下方按钮试试看？”读者可以选择阅读下文推送信息的详细信息，当然，读者也可以选择阅读下一条信息，这样可以缩短读者的阅读时间，使读者带来高效的阅读体验。
如图下图，进入“下文”界面后，阅读一条完整的信息。“下文”推送了一道算数题，是一个县级政府媒体和政府网站公布五一假期的旅游总收入的数据笔误的情况，并且伴随着皮卡丘的动图。当点击“没毛病”的按钮时，“下文”提示“再仔细看看”，随后推送了解释。当此条信息全部内容完结时，“下文”虚拟机器人发送了“【闪聊】你对这样的笔误怎么看”，点击进入，是一个针对此事件的讨论社区（虚拟聊天室），一旦进入相关社区，社区会被定在界面右上方的闪聊按钮收藏夹里。此外，读者还可以将此条消息分享至朋友圈。
“下文”APP创造了一个虚拟对话的情景，如“请你算一道数学题”“没毛病”，“你再仔细看看”“你对这样的笔误怎么看”，这样，仿佛有个聊天机器人在和你说话，对话感强，拉近了受众的距离。这种对话，是平等的，没有权利的优越感。同时，下文APP在发送消息时，伴随着动图、表情包，使得传统的严肃新闻，阅读变得轻松起来，仿佛熟悉的好友通过社交媒体在和你分享新闻。
（三）新闻分发的社交化：
“下文”的社交分发主要包括三部分：主页面“下文”题下的对话式新闻、闪聊社区（虚拟聊天室）、社交媒体分享。其中主页面下的对话式新闻板块，“下文”虚拟机器人扮演了一个朋友的角色，以聊天的方式，向用户发送新闻，用户可以选择深入了解每条新闻动态，当然，用户也可以选择阅读下一条新闻。在主页面对话板块，“下文”会使用表情包和动图卖萌。在闪聊社区，读者可以根据个人新闻的喜好，在每条新闻发送结束后，加入相关的闪聊社区，一旦加入，会在界面右上角收藏，便于读者离开之后重新进入社区。其中社交媒体分享部分，读者可以分享至微信和QQ好友、或者朋友圈，使读者在交往中生成新闻。“下文”打破了大众传播的线性传播形式，以其互动和交往的形式生成新闻，“原本清晰区隔的生产、流通和消费的各个环节可以同时展开，使得生产、流通和消费交织融合、难以区分”。
（四）用户参与生产
“下文”的新闻分发中，其中用户成为了必不可少的角色。无论是主页面的对话式新闻区互动，还是“闪聊”社区讨论，或者社交媒体朋友圈分享、点赞、评论，形成新闻的二次生产——交往式生成，用户成为新闻生产和分发中的必备要素。这种参与式，生成的不仅是文本、图片、语音和视频，还生成了用户的行为：互动、讨论、收藏、分享、点赞和评论。用户接受新闻的方式悄然改变，不只是看和听，而且是沉浸其中，卷入其中，这使得用户具备主人翁的意识。
（五）有下文，更有趣味
“下文”改变了以往独白线性的传播模式，转而向对话和参与的方式，让新闻新闻和分发的方式更加具有趣味性。“下文”主办面在与读者的互动中，读者可以根据自身兴趣和时间，选择了解新闻全貌，或者舍弃，选择下一条。“下文”在推送时，同时会选择“请你仔细看看”、“没毛病”等亲昵的语言，让读者交流时更具亲切感，使得原本严肃的新闻，在内容的呈现时，更加亲民。同时，“下文”还会选择表情包和动图与读者卖萌，改变官方媒体话语风格，显得和读者亲昵。官方媒体的文化属性发生改变。
二、“下文”聊天机器人的新闻创新启示
（一）智媒：技术升级助力媒介的人性化演进
媒介技术学派保罗·莱文森提出了媒介演化的“人性化趋势”，技术的发展的趋势越来越人性化，技术在复制人的感知模式和认知模式。随着以人工智能为代表的新技术对新闻生产的各个环节的渗透，传媒业发生悄然的改变。从早期的新华社“快笔小新”机器人新闻生产环节改变，快速生成财经和突发性新闻，确实做到抢时效的效果。而此次“下文”聊天机器人，改变的是新闻的分发的环节。“下文”扮演了一个朋友的角色，和用户在互动和交流中生成新闻，有时将严肃的时政新闻中，夹带着亲昵的语言，有时还卖个萌，有时还伴随着输入的停顿，仿佛真的好友讨论。同时在“闪聊”社区，用户还可以彼此讨论热点话题。“下文”改变了人们接受新闻方式。同时，“下文”还具备智能推送热点新闻的功能，没有新闻标题，只是汇聚了各家媒体的信息。这个信息是经过智能化筛选和个性的推荐的过程，能够减少用户选择信息的时间。传统媒体在转型中，加强与更方的合作，注重技术发展与产业升级尤为重要。未来将是“万物皆媒”的时代，人体上的智能物体——可穿戴设备，是最直接的“人的延伸”，它们可以拓展人的感知、认识能力，以及人与物的信息交互能力。
（二）文化再造 媒介话语转变
报业流程再造中的阻力，其实都是文化，文化是一家媒体核心的竞争力，也是最难改变的部分。5此次，中央人民广播电台采用内部创业模式推出了“下文”APP客户端，无疑是一次大胆尝试。“下文”在推送时政新闻时，伴随着媒介话语的转变。除了相关新闻被多次分割后，和读者互动交流中呈现，还伴随着轻松的话语，如“没毛病”，“你再仔细看看”，“你对这样的笔误怎么看”。此外，还时有各种动图和表情包卖萌，增进和用户之间的对话，拉近了彼此之间的距离。主流媒体的威权随之消解，让用户在平等地对话中获得尊敬感。“下文”话语的转变是新时期主流媒体转型的一个缩影。此外，还有《人民日报》微信公众号分发红包主打趣味、“夜读”主打温情等。在新媒体时代，主流媒体来外部和内部的双重压力，对于自身的文化做出改变，不断适应移动变化的网络环境，尤为重要。此次，中央人民广播电视台推出“下文”APP，又是一次传媒转型的尝试，对于以后其它主流媒体转型具有启示意义。
（三）用户参与 社交分发
此次“下文”聊天机器人新闻创新中，用户成为了参与新闻生产和分发的关键要素。从“下文”的主页虚拟机器人和用户互动、交流的对话式新闻生成，到“闪聊”社区的热点新闻讨论，以及社交媒体的分享，这些新闻互动、讨论和分享的各个环节上，用户成了必不可少的角色。这种用户参与，不仅是是用户新闻的参与行为，还可以是参与新闻的整个过程和体验。对于“下文”聊天机器人整个新闻的生成的过程中，用户成了其中的核心要素。同时，用户参与新闻的过程中，又带来的不一样的体验。“下文”扮演了朋友的角色，向你分享新闻，同时夹带着亲昵的语言，同时还会使用动图向你卖个萌。用户在阅读新闻的过程中，非常乐意去进行产品体验，因为它改变的是用户接收新闻的方式，伴随着趣味性和游戏性。同时，用户在参与的过程中，又伴随着社交属性，加快了内容的分发。
参考文献：
1梁伟：“聊”出来的新闻：国内首款“聊天新闻”APP运作密码——央广下文客户端的探索与实践[J].中国记者，2018年第3期
2王晓培、令倩：“聊新闻”: 新闻对话机器人对新闻分发方式的再定义[J].现代传播，2017年第12期
3谢静:微信新闻：一个交往生成观的分析[J].新闻与传播研究，2016年第4期
4彭兰：未来传媒生态：消失的边界和重构的版图[J].现代传播,2017年第1期
5何镇飚：美国报业新一轮的流程再造[J].新闻与写作，2016 年第10 期
6顾洁:“受众参与”：一种超越“用户生产”的新闻实践——从BBC 的实践看一种发展中的新闻样态和类型[J].新闻与写作,2013年第9期
木吃瓜：90后文科男，新闻传播学硕士，安静的天蝎座，深耕于情感和传媒领域。
