每年的618购物节，客户都像“洪水猛兽”一般的买买买，在各大平台上疯狂的购物。然而客户“买买买”给商家带来好收益的同时，也给电商企业出来一个难题：由于购物节当日客流量庞大，平日里在岗的客服根本忙不过来。就如天猫，去年618当天下单人数就高达7千万。因此，为了解决客服问题，每年离618大促还有一个多月，各大平台商家就要开始着手筹备大量的客服，以提前做好备战准备。
但这么多的兼职客服去哪里找？一般的，电商企业为应对618这庞大的人流量，都采用众包机制，找那些在校生或一些无正式工作的人员，然后进行简单的培训到618来临时上岗。但是，这种零时客服存在着两个“弊端”：第一个就是对业务不够熟悉、没有专业客那种服务的态度，每年的各大购物节，都会出现客服与客服对骂的情况，而且这种情况非常多，这样影响了当天的销售量，更影响了店铺的信誉。第二个就是成本高，因为6客服在上岗之前，应聘方要很多时间和人力对其进行一些相关的培训，只是为了618这一天，过后就不需要了；而且618这天因为人员供大于求，电商企业应聘当天的客服工资一般都是平时的两倍以上，因此其成本是何其之高。
所以，电商企业在618找外包客服时，小编建议最好到专门的众包公司或平台去找，如杭州小善科技有限公司，它是一家专门该电商企业提供客服众包服务的公司。公司技术先进、服务专业、团队精良，有着自己的办公基地和平台。在员工上岗前，公司会自行给员工提供培训，是一家安全可靠、实力雄厚、质量有保证客服众包公司。
区别于其他的客服服务企业，小善科技是一个助残的服务类企业，所以公司与各级政府机构、残联有着密切的合作。公司通过先进的区块链接技术，一方面连接一些有外众包客服需求的企业机构，然后通过各地政府机构、残联等来选拔人才、建立人才库，再将这些岗位定制化匹配给每一位有能力、有专业技能的残疾员工，为众包客户提供专业、高效、灵活、低成本的客服服务。
1、质量有保证。
公司设置了严格的筛选机制，在每位员工上岗或在接新任务之前，要经过培训-试标-考试-上岗-质检五个流程：即在员工在上岗之前，要通过专业的培训和测试，只有通过测试的员工才可以上岗；而且，在上岗工作期间还要对所完成的任务进行质检，更有项目经理对员工的集中化管理，来确保每一个员工的服务质量。不仅如此，公司还专门配置了7*24h人工和智能监控，对服务人员进行不间断的监控。
2、公司实力雄厚。
到目前为止，公司在全国已有八个服务基地，还有的已在建设；而且，除了线下基地，公司还设立了线上工作平台，有着千人全职团队和近万人共享能力团队，师资力量雄厚。并且，在这些员工中10%以上的都是有着相应业务经验的执行团队，能保证服务快速落地、人员足量，能快速上岗。
3、安全性高。
公司采用技术加密，以业务类型进行独立场地区域划分，设置对应权限；并且，公司还组建了业风控团队，会定时定期的进行巡检来确保信息安全。同时，在每一位新员工上岗工作之前，都有通过鉴定员工保密协议及信息安全管理制度，才能上岗工作。
4、受政府扶持。
小善科技是一家助残服务型企业，员工都是一些有能力、有技术的残疾群体；公司建立以来，小善科技一直得到国家各各部门领导的高度关注，并享有国家的政策扶持。因此，与小善科技合作的众包客户，不但可以大大地节省人员培训、运营、管理成本，还可以一同享受国家优惠政策。
5、一站式众包服务
小善科技采用一站式众包服务，服务类型有在线客服、电话客服、临时客服；分工明确，有售前售后客服，有白班、晚班客服。其中，电话客服全渠道接入淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁易购、直播平台等平台进行客服服务。
据了解，2006年至2016年的10年间我国服务外包执行金额从13.8亿美元增至1064.6亿美元，外包企业也从之前的500多家扩展到现在的4万家，但人才储备过1000人的客服外包公司屈指可数。而目前，小善科技凭借着千人全职团队和近万人共享人力团队，以及高质量、低成本的服务优势，已与阿里巴巴、今日头条、百度、京东、顺丰等上千家公司开展深入的合作。
与此同时，小善科技仍在全国的一些大城市建设办公基地，大力招收和培训新的客服团队，来进一步扩大企业的规模，组建最专业的客服团队、为众包客户带去贴心、省心、舒心、放心、安心的优质化客服服务。希望不远的将来，小善科技覆盖全中国，成为国内首屈一指的客服服务公司。
