做物流不重視服務等待的只有被淘汰頭條網

2021-03-28 07:10:14 佚名

物流行業在初期時，很少人真正有服務意識的。大家都在想，我把活幹好不就行了唄。

在互聯網+時代，隨著競爭的加劇和物流業的不斷提升，大家都已意識到：要在這個行業生存和發展，只有比競爭對手更好的服務，才能贏得客戶的心。如果你還在打價格戰，等待你的只有被淘汰。物流服務的兩個核心，主要為運營服務與客戶服務兩個層面。

A物流的運營服務

1、運輸層面的服務：與“物”打交道的過程：包括貨物的裝卸、運輸、倉儲、送達、中轉、票款單據的簽收與返回等，是履行物流運輸合同承諾的功能和過程。

2、物流公司運營體系的運作狀況：包括時效、安全、便捷、準確、穩定、價格、運營系統的高效與標準等。

3、保證運營質量的要求：

●需要具備豐富的貨源結構及穩定的貨量

●需要有充足、穩定、可靠的運力資源

●完善且功能完備的運營網絡資源

●科學、合理、高效的運作管理

●符合市場實際的價格與管理體系

B物流的客戶服務

1、業務層面的服務：與“人”打交道的過程：包括物流方案的設計、供應鏈的管理，對物流服務的諮詢、查詢業務受理、訂單合同的簽訂與處理、信息的溝通與反饋、問題的協調與處理、客戶關係的維護與管理、營銷的支持與參與等。

2、相關人員的專業化、態度、知識和能力

3、保證客戶服務水平的要求：

●高素質的業務和客服團隊

●完善的客戶服務體系和規範標準

C專線物流提升服務品質，需要量化的六個指標

1、時效產品與承諾：發車能力是時效產品的基礎保障，特別是同線路整合後推出不同時效的產品，是你戰勝對手贏得客戶的有效手段。而且時效產品的標準一定要明確，不能是“天天發車”這樣模稜兩可。

2、標準、透明的價格體系：制定正常貨物的價格體系，且價格一定要透明。與你的時效產品相關聯，時效要求高的一定比時效要求不高的價格高，但是高多少?要有標準，不能亂來。

3、查詢回覆時限：當時能答覆的，一定當時答覆客戶;當時答覆不了的，10分鐘內回覆客戶。

4、投訴、理賠處理時限：能當時處理的，一定當時處理;當時處理不了的，在3-7個工作日內一定要處理完畢;理賠不超過3個工作日。

5、代收款結算與回單籤返期限：代收款的安全問題，已經是一個老生常談的問題了。貨款的安全牽扯到物流、客戶和社會穩定的問題，貨款的安全與及時發放，是提高物流公司信譽和市場競爭力的有效手段。還有回單的籤返，一定要有時限的規定，能夠利用系統上傳查詢最好。

6、客戶服務流程、服務用語標準化：客服部門是物流公司對外業務服務的一個重要窗口和連接客戶的關鍵紐帶，是展示良好企業形象的重要環節。在當前激烈的市場競爭下，物流公司如何做好客戶服務，維護良好穩定的客戶關係是關鍵競爭要素。客戶服務用語的規範化和標準化，是與客戶接觸的第一個形象展示和第一感受。

運脈物流雲，物流企業服務制勝的利器

運脈物流雲適配整車、零擔、細分行業等多種業務場景，幫助物流企業監管運輸全鏈，精細化管理訂單、運力、財務、客戶及承運商等，全面提高物流服務質量，提升企業核心競爭力。

●物流的運營服務

1、L-TMS多場景業務管理

物流訂單基本處理：運脈L-TMS具備線上下單/打單/查單功能，通過互聯網方式為客戶提供更加完善的服務，減少人力成本及時間成本，提高訂單管理效率。
運單全程跟蹤：運脈L-TMS在請車、裝貨、在途、轉運、簽收、結算環節全鏈跟蹤訂單，每筆訂單的在途軌跡、貨物狀態、時間節點等信息一目瞭然，真正實現運單的在線透明流轉。
電子回單管理：運脈L-TMS支持在線簽收，簽收完成後的信息會立即同步反饋給貨主、承運商，從根本上解決了紙質回單遺失和回收問題，還大大提升了物流回單效率，有利於縮短物流訂單的結算週期。

2、運力分層管理：支持自有、合同及社會運力的協同管理，可快速檢索空閒、待發、在途等不同狀態的運力，並根據車輛規格、運輸範圍簡便篩選合適運力，

保證運力調度的穩定性，減少運力的閒置和浪費。

3、精準化賬務管理：業務單據自動對賬，形成可視化、精細化運營報表，簡化對賬工作，節省財務人力時間成本，提高結算效率和準確率，把控成本管理。

4、IoT大數據互聯：通過智能物聯傳感設備，獲取人、車、貨、倉、場等數據，鏈接全場景，實現多場景、多維度下的用戶價值提升，幫助企業更智能的進行時效、安全、成本管控。

5、互聯司機APP：企業在線派單，司機同步接單，任務效率更高；司機同步更新每筆訂單的車輛位置、時間節點，讓運程更透明；遇到在途異常，司機在線上報，企業及時處理；司機在線完成運費結算、費用報銷。