縱觀2020,採暖行業受新冠疫情以及宏觀經濟等因素的綜合影響,增速減緩。對於消費市場來說,隨著在家中度過的時間越來越多,供暖季的舒適程度也成為了人們最為關注的話題,而使用清潔能源也成為了更多家庭的共識,倒逼整個行業重新思索發展的方向。在這個大背景下,美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步的一篇名為《創新驅動燃氣熱水&採暖行業升級》的演講,深入剖析了當前行業所面臨的難題,並提出了創新性的解決方案,引發了業內外人士的強烈共鳴。
聚焦行業難題 用創新引領行業升級
行業難題如何去找?業內人士廣泛關注的問題,就是行業難題。
如今中國用戶的消費行為發生了很大的改變 -- 從前,大部分消費者會親睞外資品牌或是進口品牌;而今,隨著電商的發展,消費者獲取信息的渠道越來越多,消費行為愈發理性,僅注重品牌知名度的消費者越來越少,他們更多會對品牌知名度、性價比、節能性、先進性、穩定性等因素進行綜合考量。
與此同時,伴隨著互聯網技術的飛速發展與經濟全球化的推動,如果僅靠過去的積累,缺乏持續創新的能力,企業推出的產品很難讓消費者買單。
A.O.史密斯發展至今已有146年,在中國早已為消費者所熟知,多年來始終堅持技術創新,不斷擁抱變化,探索新路徑,贏得了市場與消費者的廣泛認可。佈局中國市場的二十年間,A.O.史密斯能在中國市場取得如今的成績,主要來自於持續創新、誠信經營。A.O.史密斯具備兩個特點:一是重視研發,二是堅持四個滿意價值觀,即股東滿意、客戶滿意、員工滿意,社會滿意。
A.O.史密斯在中國設立了3大產研基地,擁有近五百名研發人員,每年都研發出很多的專利技術。值得一提的是,A.O.史密斯並非“為研發而研發”,只為多做一些原創技術,從電熱、燃熱到淨水領域,研發人員每年都會根據行業的熱門課題,針對這些課題中體現的行業難題探索解決辦法。
事實上,如今的燃氣壁掛爐行業,有了前些年“煤改氣”政策的助推,行業實現了快速發展,且近年來呈穩步增長態勢,但同時也面臨著一定的問題:
產品同質化嚴重,惡性競爭導致客單值嚴重降低,行業盈利水平低。
產品質量水平不穩定,引起用戶投訴。
系統複雜,各單品之間缺乏協同,壁掛爐廠家對水處理系統、熱水系統不專業,無法提供系統化服務。
壁掛爐廠家只管賣產品,通過壓貨完成自身任務,對業務夥伴缺乏技術支持和賦能。
對應到具體的壁掛爐產品也是一樣,最突出的問題有兩個:
壁掛爐的熱水體驗差:夏季容易水溫偏燙;水溫控制不精確;開機冷水段長。
高能效產品無法普及:中國沒有統一標準對不同水質條件下的系統安裝提出相關要求;熱交換器壽命低,需要保養;天然氣中含有較多雜質,易堵塞氣閥,燃燒工況不穩定,熱交換器壽命低,需要保養。
重視消費痛點 好產品助力產業升級
壁掛爐是一款集水、電、氣於一體的精密設備,任何消費者痛點都不容忽視,只有做好產品,企業才能長足發展,只有不斷立足市場推陳出新,行業才能行穩致遠。
為此,A.O.史密斯特意在針對中國市場的水質、氣質進行相應改善的基礎上,推出了更具適應性的產品 -- 零冷水系列與節能省氣看得見的採暖系統。
零冷水系列產品繼承了A.O.史密斯卓越的熱水“基因”,將專利單管巡航即熱系統應用到燃氣壁掛爐,實現“熱水即開即來,採暖即裝即用”。該產品市場反饋極佳,預計未來的市場份額會不斷增大。
節能省氣看得見的採暖系統是A.O.史密斯隆重推出的新品,針對的是消費者對冷凝爐的節省效果難有直觀概念的痛點。
一方面,該產品以自主研發的雙向通訊型溫控器,實時反饋室內溫度,傳輸給採暖爐控溫中樞,並聯動傳感器感應室外溫度,啟動SHC室溫自適應技術,自主調節採暖水溫,在保證室溫舒適的前提下,有效避免超溫採暖,節能穩定,實現從單一採暖爐節能到採暖系統節能質的跨越。
另一方面,該產品具備主動服務功能,通過大數據技術管理用戶的使用信息,再以此為基礎進行相應調節,使用戶使用無憂。
這些都是基於用戶的消費痛點進行的創新性研發。此外,安裝環節亦不容忽視,為此,A.O.史密斯一方面加強培訓,另一方面加強管理。在上海、武漢、成都更是設立了專業的暖通基地,為用戶提供更為系統的解決方案,最大化滿足消費者的合理訴求,使用戶對企業建立信任感。
以上都是A.O.史密斯作出的努力,未來A.O.史密斯也願與更多行業同仁進行探討,通過持續創新,共同推動燃氣採暖系統的升級換代。
