大家好，我是一洋電商小編，今天給大家分享的內容是：0成本撬動流量。這裡指的要撬動的流量是老客戶的流量。店鋪流量目前除了做拉新，就是要維護好我們的老客戶，為什麼維護老客戶，首先，平臺越成熟，你會發現獲取新客戶的流量成本越高，獲取一個新客戶的成本將會遠高於維護一個老客戶的成本；
其次，通過老客戶營銷來增加顧客粘性，也會成為影響整個店鋪綜合質量得分，老客權重比新用戶權重高，老客下單得越多，寶貝能獲得的免費流量也越多，進而影響商品自然搜索排名的重要因素。
我們店鋪，尤其是中小賣家，面臨的一些問題比如說：流量不足；難以召回老客；客服被動接待為主，積極性低；短信等渠道觸達效果甚微；
針對這些問題，今天我給大家分享一個服務，是官方推出的專屬客服。
官方給出的定義：
除了日常通過專屬客服對老客進行維護外，啟用專屬客服在大促期間對店鋪老客進行活動預熱、催付催拍等服務，通過手淘消息直接觸達顧客，提升大促引導成交；
雙11期間，不知道各位同學有沒有在逛淘寶的時候，突然彈出一個客服聊天信息，尤其是大店，會發送一些專屬優惠券，和大促活動，類似於這種
下面是去年雙11毛菇小象的專屬客服的效果分享：
如何開通專屬客服和享用新手特權
打開千牛，搜索【客戶服務】（是“服務”“而不是“運營”不要打錯了！）進入【客戶服務平臺】——有權限的商家會看到第一欄是【專屬客服設置】，沒權限的商家看到的是自動化任務。
如果親是新手，進來會看到這個引導頁面，
點擊中間【開始試用專屬客服】的按鈕，並按引導進行每一步的操作、保存到最後，系統會自動拉取您的店鋪最近30天內購買過的且符合您設置條件的客戶（至多5000位），發送出邀請卡片，幫助新手商家完成最基礎的用戶積累。（如果親跳過這一步，這個權限無法重新獲得，請慎重）
我們有了權限後，重要提醒大家的是，前期必須先積累起一定專屬客戶量（加關係），才能做進一步的觸達工作。
第一：要了解客戶服務
專屬客服分為兩個等級，一個初級，一個高級，等級不同，權益也不同。我們剛開通了專屬客服，肯定是初級階段，要想進階到高級，官方給出了非常明確的指示。4項全部滿足調節，下月1號就會更新一次層級，這裡層級有升又降，就是說升到高級之後，要遵循高級的一個玩法和要求，否則會降到初級，這個是有可能的，客戶服務和客戶運營其實都是靠積累的，所以客戶的維護是一個長期持續的工作。
第二：學會邀請
邀請方式分為：手動邀請和自動邀請
需要主賬號給客服子賬號授權邀請權限，可以向滿足條件的老客戶或者潛在客戶發送邀請卡片。當客戶同意邀請之後，訂閱關係就建立了。發送邀請的主賬號或者子賬號，就成為這個客戶的專屬客服，專屬客服可以突破30天的限制，只要消費者不取關，專屬客服就能直接向自己的專屬客戶發送消息。
當有了一定量的專屬客戶後，可以進行到分層維護關係的階段，那麼高階功能會自動開放。不管是客戶服務還是客戶運營其實都是靠積累的，所以客戶的維護是一個長期持續的工作。
