10月5日下午，針對近日四川青城山景區指出的導航錯誤一事，高德地圖在官微覆盤了此次問題出現的原因，並稱會時刻接受社會監督，不斷優化服務。
全文如下：
關於青城山景區導航問題的情況說明
目前，青城山景區的高德導航到達點已經從售票處優化到停車場，大家可以放心使用高德地圖導航前往青城山。到達景區停車場後，遊客可以選擇步行或者乘坐景區遊覽車前往售票處。
同時，我們覆盤了此次問題出現的原因：
1、2019年6月接到景區反饋，立即將景區到達點座標從售票處改為停車場；
2、2019年12月基於用戶反饋，通過影像資料反覆核實，車輛確實可以行駛至售票處，遂將景區到達點座標誤改至售票處；
3、2020年10月4日下午關注到景區反饋，當日修改線上數據，景區到達點座標改回定位停車場。
實在對不起，這個國慶節給去青城山自駕遊的遊客朋友添亂了。高德地圖深知服務永無止境，需要永遠保持謙虛之心，時刻接受社會監督，並不斷優化服務，為用戶和社會創造更多價值。今天開始將會陸續迎來返程高峰，祝大家一路順順利利，平平安安。
高德地圖2020年10月5日
聲明發出後不久，青城山-都江堰景區官方微博也回應稱，高德地圖方已主動聯繫景區，並及時修改了前往青城前山的定位及線路導航，請遊客朋友們放心使用。
此前報道
景區發文建議遊客別用高德地圖，高德回應:此前未修正可能有溝通不暢問題10月4日下午，青城山都江堰景區官方公眾號“青城山都江堰”發文稱，近來，青城山都江堰景區頻繁接到遊客反映，使用“高德地圖”導航至青城山景區定位錯誤，將前往青城前山遊客導航至已封閉多年的區域，造成嚴重交通擁堵，給遊客和景區管理造成了極大的困擾。
據稱，“高德地圖”對青城山景區的錯誤導航問題已存在多年，景區多次與“高德地圖”方聯繫，要求對青城前山景區導航路線進行修改優化，但均未果，今年國慶黃金週對景區周邊交通狀況造成嚴重擁堵。
披露的圖片顯示，幾輛汽車在青城山景區內，有的橫在路上，有的亮著後車燈，與行人擁擠在一起，戴著工牌的人員在一旁指揮交通。
青城山鎮響水洞、飛仙觀路段交通擁堵。
青城山都江堰景區相關工作人員告訴記者，其景區“信息中心”與高德、百度等幾家導航軟件一直有聯繫。在本次國慶節前，其景區就路況、客流等實時播報信息，與高德、百度兩家導航軟件進行溝通，但高德方面並未參加，“我們肯定是聯繫到了的，與高德的領導或者區域上的負責人有聯繫，但他們沒有和我們有太多的聯繫，也沒有參會，所以一直沒有解決。”
青城山都江堰景區還在文內對比了高德地圖和百度地圖的導航信息。圖片顯示，高德規劃的路線從“038鄉道”繞行，路況擁堵；而百度地圖的路線規劃距離短、無繞行和擁堵。
青城山都江堰景區貼出的兩個導航軟件路線對比圖。
有許多網友在文章下方留言，最高讚的留言表示：“有次導航去青城前山景區門口，高德地圖把我帶到青城後山了，也是醉了。”另外，還有多位網友分享了使用高德地圖前往青城山的體驗問題。
在文末，青城山都江堰景區建議自駕遊客遊覽青城前山景區時，使用其他導航平臺，“以免對您的行程帶來誤導及不便。”
10月4日晚8時許，青城山都江堰景區告訴記者，高德地圖在青城山景區的導航問題已經修正，“現在已經能正確導航至景區停車場。”
10月4日晚9時許，記者聯繫到高德地圖公關部劉先生，他表示，之前高德地圖在青城山景區默認導航至售票廳，現在更新之後默認到達點修改到了停車場。
為什麼此問題長期沒有解決？
劉先生表示：“我和（高德地圖）景區相關負責人溝通過，（該）部門的確沒有直接收到過相關反饋。如果景區直接、正式地和我們反饋、通知，我們肯定是非常重視的，今天我們看到‘公告’後，就很快地進行了調整。”
“我不知道（青城山都江堰）景區說的多次溝通，是哪些部門、哪些渠道溝通的。”劉先生表示，可能存在溝通不暢的問題，但具體細節他沒有掌握。
劉先生表示，非常希望與該景區建立正式、官方的溝通渠道：“這個事情的確不好意思，給景區、用戶帶來了困擾。
來源：紅星新聞、澎湃號·媒體
編輯：陳哲
責編：楊曄
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監製：劉中山
