作為大荔人，王先生幾乎每週都要回一趟老家，怎麼回？高鐵無疑是出行首選。以前半個多小時的愜意車程，也就是打個盹的功夫就到家了，但昨天卻是王先生有史以來最心累的一次乘車體驗。
事情的經過很簡單，王先生因為著急趕高鐵的原因，在過安檢時不小心把小件行李遺忘在了安檢處，但這之後的尋回之路卻是一波三折，七個相關電話撥出去對方都說不歸他們管，弄的王先生自己都迷茫了...
如果我的行李在西安北客站丟了，應該找哪個部門尋求幫助呢？
時間緊迫，王先生終於在高鐵發車前十幾分鍾趕到了西安北客站，在排隊等候安檢的過程中，他因為著急趕車不小心把行李遺忘在了安檢處，進站檢票的時候才意識到這個問題。
當時他向進站口的工作人員將情況說了一下，他如果回去取行李的話時間太緊張，希望工作人員可以過去幫他看一下。當時檢票的工作人員也很熱情的跟他說，只需要撥打鐵路客服電話12306，然後跟對方說一下行李忘拿了，就會有專門的人員幫他尋找，到時只需回來的時候到北客站取行李就好。
王先生一想還好，事情沒那麼麻煩，就趕緊上了高鐵。一上高鐵就撥通了鐵路客服電話，跟對方說明了“有行李遺忘在了北客站一樓安檢處”之後，工作人員給了王先生一個電話：87439283，告訴他，在安檢處丟東西打這個電話就可以了。
王先生滿心歡喜的趕緊撥了過去，很快一個溫柔的女聲接了電話。跟之前不一樣的是，該工作人員反覆跟王先生確認了事情的經過，並著重反覆詢問了幾次“是否在安檢處丟的東西？”丟了什麼東西？什麼樣子？王先生都詳細的向對方描述了一下。一直等到對方將信息登記確認清楚之後，對方讓王先生先稍等一會，她需要去核實一下是否有登記信息。
等了稍許時間，王先生沒有等來對方回電，就又把電話撥了過去，還是剛才的工作人員接的電話。當王先生向她詢問查詢結果時，對方說因為已經下班了，明天再幫他問。王先生覺得行李很重要，問對方是否可以給值班人員打個電話，對方直接告訴王先生，他們只是負責安檢的保安公司，一般主要負責處理的是乘客對安檢人員的服務態度的投訴問題，像在安檢處丟行李這種事情不歸他們管。對方明確告訴王先生，在北客站丟東西這種事情要去問客運站，丟失東西歸他們管。
當詢問對方客運站電話時，對方也不清楚，只告訴王先生撥打鐵路客服電話12306諮詢。
王先生再一次撥打了12306後，把遭遇再次重複一遍，對方說給他一個安檢易碎品電話，誰承想又是剛剛打過的保安公司的電話。王先生把剛才打電話的情況跟對方說過後，對方說再幫他核實一下，就這樣，在等了一分鐘的靜音之後，對方重新告訴王先生一個電話號碼：82131688，明確跟他說，這個也是在北客站安檢處找東西的服務電話。
電話撥出去之後，對方很快接起來。王先生告之對方情況後，對方卻給了他一個西安北站派出所的電話：83194548。王先生直接納悶了，我就過個安檢，遺忘了個行李，怎麼還得驚動派出所呀，我又不是行李失竊被盜了~
王先生帶著點無奈但還是把電話撥了過去，對方聽了王先生說的情況之後告訴他，你這個事情還是得聯繫安檢辦公室，給你個電話：83194198記一下，找他們就行。
這兜兜轉轉了一圈，最後又找回到了安檢辦公室，不會又是剛才的那個保安公司吧！王先生帶著疑問又一次撥通了電話，誰承想電話那頭無人接聽，一聲聲的盲音聽的王先生感覺找回行李無望了...
筆者聽了他的遭遇以後，首先上網查詢看是否有西安北客站的服務電話，在網頁上顯示的幾個疑似電話撥出去之後，顯示欠費停機。然後筆者撥通了114人工查號電話，被對方告知，西安北客站相關電話未註冊，如果是查詢五路口火車站或其他站的均可提供。
筆者不死心，又在微信上關注了他們的官微“西安高鐵微服務”，並留言東西丟了，是否有客服電話，但截止發稿一直沒有任何回覆。筆者在車站服務的“聯繫我們”一欄中也並未發現任何聯繫方式，只有需乘客填寫的投訴表單等內容。
筆者很納悶，西安北客站作為南來北往全國乘客的中轉站，同時也是西北地區最重要的、規模最大的鐵路客運樞紐，一直倡導的人性化服務，緣何在對外的所有門戶平臺上，竟然找不到一個對應的服務部門電話？北客站可以說是西安創建國際化大都市的重要窗口之一，是否可以在打造頂配硬件的同時，把一些人性化的軟件也同步提升，切莫在小事上減分。
雖然鐵路客服12306通暢極好的，但如果僅因為丟失一件行李就需要次次對接這個全國的鐵路熱線，如此大費周章的再一一跟西安本地的服務部門核實，乘客該有多心累便不得而知。雖然電話人員的服務態度很好，但是解決不了乘客的客觀需求呀！西安一直在倡導“最多跑一次”，是否可以在這方面也多多少少下些功夫，讓乘客“最多打一次”？
據王先生說，他今天撥通了安檢辦公室的電話，對方說沒有發現他說的行李，讓他找北客站的失物招領處詢問一下。當問及失物招領處電話時，工作人員告訴他可以撥打12306諮詢一下。
萬能的全國12306，解不了西安北客站乘客的愁。
記得行李一定要看管好，否則丟在哪真的是隻有鬼知道了！
