導 讀
材料：
12月7日晚間，有網友在社交平臺上發佈視頻稱：一輛上海牌照的救護車閃著警示燈在上海浦東機場接機，乘客手裡都拿著購物袋，正將行李搬上救護車。
視頻一經發布立刻引起了公眾的的質疑。有網友稱：“救護車在浦東機場接機還幫運免稅品”。上海機場集團官方微博消息稱，上海機場方面關注到網友反映的“滬N牌照救護車閃著警示燈在浦東機場接機”的博文，高度重視，立即開展核查。當晚，上海機場集團回應稱，經查實，該救護車系浦東機場所屬，為浦東機場當班員工私自違規使用，機場方面將按規定對當事人作出嚴肅處理。感謝公眾對機場運營管理的監督。
12月7日傍晚，浦東機場飛行區管理部科長俞某打電話給消防急救保障部救護車駕駛班駕駛員閔某某，讓他安排一輛車到1號航站樓到達層出口處接與他妻兒同行的3名從國外旅遊回來的朋友，將3人接駁至浦東機場場區內停車場。閔某某表示現在只有救護車，俞某未提出異議，閔某某遂擅自讓同為當班的駕駛員喬某駕駛救護車前往接人。俞某妻兒一行5人過海關後在到達接客區與俞某碰頭，俞某安排3名朋友坐上救護車，其攜妻兒自行駕車離開，喬某將3人送到浦東機場場區內停車場後將救護車停回車庫，3人駕駛自己車輛從停車場離開。
經核查之後，上海機場集團公佈了處理情況：在調查核實的基礎上，根據國家和企業相關規定，經研究決定對直接責任人、管理責任人、領導責任人給予黨紀、政紀處理。
一、真 題
根據材料回答以下問題：
【真題三】浦東機場事件曝光後，引起了群眾的廣泛關注，網絡上輿論很嚴重，單位需要控制輿情，也要避免類似事情再度發生，派你去處理這個事情，你要怎麼處理？
二、解 讀
1、考察要素
①處理突發事件——應急應變能力
②網絡輿論、群眾關注——人際溝通能力
2、分析題目
①明確身份：輿情處理人員
②明確事件：浦東機場事件
③明確目標：控制輿情、避免類似事件的再次發生
④明確方法：先積極處理當前輿情，再預防發生類似事件
3、答題關鍵
①群眾態度要關注
本次事件已經引發了群眾關注，必須快速處理。
②輿情處理要有效
輿情當期，既要講求速度，又要講求效果，所以如何使群眾信服是關鍵，故包括一，調查輿情、二，處理相關人員、三，公示調查、處理的過程和結果。
③避免措施要可行
避免再次發生類似事件的措施考生需要明確說明，措施必須有效、必須具有可行性，不能只是流於形式。
4、答題邏輯
第一步，確定處理效果，明確處理態度。
第二步，呼應群眾，明確自身態度，說明處理事件方案。
第三步，積極調查、積極處理，回覆群眾。
第四步，說明避免措施，杜絕事件的再次發生。
三、文 字 解 析
四、導 圖
