有这样一群劳动者，他们每天走街串巷见证着这个城市的白天与黑夜。节假日时，他们也仍然在岗，甚至比平时更加忙碌，他们就是这个网商时代的有力见证者——快递员。五一国际劳动节到来之际，我们也一起来听听快递员的故事，走进他们的"快递人生"。
从2016年入职到现在，四年时间，张鑫（化名）从一名一线德邦快递员，晋升成为区域经理。他和他的8个工作牌见证了德邦快递的成长。
"我必须完完整整的出现在营业部"。
5月1日早上8点，张鑫穿戴好工服、工牌第一个来到办公室。作为一名"德邦快递人"，张鑫早已习惯了这种标准化。从一名普通的快递员，到现在的区域经理，"严于律己、以身作则"一直是他的座右铭。
四年连升7级，也让许多人佩服张鑫的升职速度，但是鲜有人知他的成长经历。
17岁离家打拼，造就10年星级服务标准
"我的好胜心很强，不想靠家里，所以就想出来锻炼一下自己。"17岁的张鑫和别人有着不同的想法，尽管那个时候家里的生意做得不错，但他还是毅然背井离乡，决定自己闯荡一番。
2003年，张鑫经人介绍进了一家连锁酒店当服务员，在酒店里面学习中餐文化。"虽然学历不高，但在里面都是严格按照四星级标准服务,"但一进酒店服务员行业就是"深似海"，从此"每逢佳节都缺席"。重大的节日和家人团圆的场合，张鑫总是不在，因为那也是酒店业最忙碌的时候。家人也总是很不解"到底是在忙啥，一年到头见不到人？"
张鑫也没有想到在酒店业一干就是10个年头，从"毛头小子"一路变成领班经理。"这是对我影响很大的十年，服务意识在脑袋里都强化了，客户在我心里一定是第一位的！"
但一转眼就到了结婚的年纪，张鑫这次选择了家庭。他回老家结了婚，还做起了自己的小生意。本以为就会这样安逸地过下去，结果在老家生意资金回笼很慢，难以维持营生。
"所以我又决定还是往外跑，把老家的房子出租了，不给自己留后路"。2016年，张鑫带着一家人来到了温州。听说快递员是个收入不错的工作，张鑫在网上看到了德邦快递正在招聘，"其实当时也有别的公司可以选择，但我看重个人发展平台，德邦快递给我的感觉就是，只要你想干就能得到你想要的"。这年，张鑫30岁，他说是该沉下心来，好好选择一个长期的职业了，所以他义无反顾地来到德邦应聘。
整个温州大区收派前三，入职三个月工资破万
三十而立，先成家后立业，张鑫带着比别人更坚定的目标加入了德邦快递。"一开始，我都懵了，地形不熟悉，快递又多，啥都不懂。"张鑫想起4年前，就特别感谢自己的师父刘勇。刘勇是一名五星快递员，从开单、送货注意事项到开发新客户，事无巨细，一项一项刘勇都是按照五星标准来要求张鑫。
后来，在师父刘勇的教导之下，张鑫也有了自己的稳定客源，"但是我百分之80的客户都是师父给我的，那时候也是拿到了整个温州大区收派前三名，入职三个月吧工资就破万了"。刘勇的无私教导一直让张鑫铭记在心，后来他也是这样带出了自己手下的快递员、营业员甚至是经理。这种"师徒传承"也是德邦快递人的传统。
张鑫也一直秉承这自己10年来的服务信念："我们做服务行业就是要让人家满意"。提前与客户沟通预约上门时间，亲手把快递送到客户手里。"我做所有事都想得比较长远，多做一步，防止交接不清楚产生的客诉"张鑫告诉我们这也是德邦快递一直以来的服务理念。
"有一次是给一位客户配送近50公斤的货物，他家又正好是老旧小区没有电梯，8楼上去一开始真是吃不消。"不过张鑫从当服务员的时候就有了自己的待客之道，要替客户解决难题，让客户能满意。
四年连升7级，是公司机制更是事在人为
在得知大区有储备机会的时候，张鑫第一时间报名参加，并且凭借出色的表现获得了任命经理资格。
但难题也随之而来，张鑫接管了业绩和标准化都不达标的温州乐清某营业部。8月的温州正值最热的季节，张鑫早上开完晨会安排好工作，就骑着电瓶车匆匆离开。原来，他是准备挨个上门拜访客户。针对一个做密封件的客户的需求，他向客户承诺安排专员负责，一定准时上门取件。
在这个部门里，张鑫一有时间就会加紧自学，"我是快递员出身，起点比较低，所以要学的肯定就更多。"渐渐地，张鑫对公司的零担等其它业务都熟悉了起来，经过全体部门同事的努力，营业部也从接手的C类部门成长为B类部门，自己也和同事们变成了兄弟。
张鑫手下的兄弟们都叫张鑫"能哥"，不怕事能抗事，就是张鑫的真实写照。2018年底，"救火员"张鑫又临危受命，被派去接手温州乐清某派送部。"那时候接近年关，货量多，但人手不足"，去了之后第一件事就是从流程抓起，卸车、扫描、把前端梳理好并且提升人员的服务标准化。两个月后，投诉率有了很大的改善，派送率排在了事业部前列。
2019年10月，张鑫又顺利地通过了高级经理选拔。但在年底他又再次迎来了挑战——被安排接手温州市区某快递分部。"那时候恰逢年底，双十二购物节之后，随时都有爆仓的风险，我着急得都睡不好觉，"张鑫一个个地找营业部快递员谈心，希望他们能稳住，坚持到最后。"我的这帮兄弟都很给力，每天一睁眼就开始忙到晚上9点过后，终于在19天之内全部清仓完毕。"张鑫打扫好清零的货仓，想着今年终于可以回家过个好年了……
像张鑫这样努力工作，客户服务永远至上的"快递人"还有很多，他们在平凡的岗位上极尽所能做着非凡的事。五一劳动节在家收快递的时候，别忘了一句"谢谢"哟！
