为深入推进作风兴市工作，发挥社会监督作用，市作风兴市工作领导小组办公室专门设立作风兴市群众投诉及问题反映平台，受理举报反映我市各单位及干部在政治纪律、工作效能、工作状态、担当责任、纪律作风等方面的问题。特别是在服务企业、服务产业、服务项目中存在的推诿扯皮、办事拖拉、吃拿卡要、人为设置障碍、执法不规范等问题；在服务群众中存在的态度冷硬、方式粗暴、行为失范、不担当、不作为、慢作为、乱作为等问题。此举旨在以刮骨疗毒的勇气，深挖阻碍我市发展的各种作风问题。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。对于仍然存在于各单位和干部中的作风问题，老百姓感受最深，也最清楚。在网络迅猛发展时代，通过设立平台，让群众有了投诉及问题反映的便捷渠道，这是一个好做法。但是过去，一些机关单位也曾开展过类似的活动，开始热热闹闹，最后却冷冷清清收场。究其原因，有的是未能形成良性互动机制，群众提出的意见，说好的“认真采纳”、“及时处理”，结果如“石牛入海”；有的仅仅是把征求意见当作一种程序，“不提白不提，提了也白提”。就像过去经常受到诟病的群众办事“门难进、脸难看、事难办”问题，不是没有效果，但这种作风问题换了一个“马甲”，变成了“门好进、脸好看”，但事还是不好办，办事人员以各种“规定”让群众跑来跑去，群众心里憋屈还好像挑不出刺来。久而久之，群众就会对反感。
提高群众的投诉和反映问题热情，信息双向互动很重要。对于一些仍然存在于单位和干部中的作风顽疾，群众投诉了、反映了，应该及时拿出来“晒一晒”。现在很多部门建立了对公众开放的政务网站，做到这一点是不难的。提了不白提，提了有回应，群众才能真正敞开心扉。在这方面，梧州零距离网的“网络问政”专栏就做得很不错，能及时把群众反映的问题和处理情况“晒”出来。遇到问题，到梧州零距离网的“网络问政”栏目反映，成为不少群众的首要选择。
对群众反映出来的问题进行归纳梳理也不能忽视。对于主管部门而言，面对零零碎碎的投诉和反映的问题，是需要做一番分门别类、去伪存真、去粗存精的工作的。特别是收集上来的意见建议，有些听起来可能比较刺耳，但“话糙理不糙”，正视这样的意见建议，才能有利于下一步的整改。
接受投诉和问题反映，更关键的是要做好处理和整改的“下半篇文章”。有了倾听投诉和问题反映的诚意，更要有“真刀真枪”的处理和整改行动。
来源：梧州日报、西江党旗红
