綠維文旅:景區智慧化運營要點

伴隨著移動互聯、物聯網、大數據、高速通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘、位置服務等新一代信息技術的發展,旅遊業迎來了現代化發展的新一輪動能和契機。景區作為旅遊業的核心資源及載體,其管理體制、服務質量和營銷手段的提升都有賴於信息技術的整合應用。許多省市地區不斷開展智慧旅遊試點建設,旅遊景區正在不斷藉助各類科技的力量,逐步探索內部資源管理和市場需求對接的有效途徑。

(一)景區智慧化提升的技術依託

智慧旅遊景區,又稱智能旅遊景區,是利用創新技術手段,藉助各種網絡形式和計算機設備終端,對旅遊景區營銷方式、旅遊設施、旅遊服務、旅遊活動,甚至旅遊景區經營者在內的各種資源進行信息化、智能化管理,從而實現掌握消費者需求、優化旅遊產品、提升景區品牌價值、提高顧客滿意度、降低旅遊管理成本和加強企業市場風險防範能力的目的。簡單地說,就是遊客與網絡實時互動,讓遊程安排進入“觸摸時代”,讓景區進入“智慧時代”。現階段我國智慧景區的建設過程中,技術系統主要包括兩個部分:數據庫系統和技術服務系統。

數據庫系統主要包括資源數據庫、遊客數據庫、圖片數據庫、視頻數據庫以及雲數據庫在內的數據信息集合。數據庫系統與泛在網、物聯網、移動互聯網以及雲計算等共同構成了智慧景區現階段的技術系統。

技術服務系統包括全面感知技術、全面傳輸技術和智能化的人性處理技術。全面感知技術具體包括傳感技術、RFID 技術、GPS 技術、視頻識別、紅外、激光、掃描等;基於互聯網和物聯網的全面傳輸技術,包括互聯網技術和移動通信技術等,分為遠距離通信技術(GSM、GPRS、UMTS 等)、近距離通信技術(WiFi、藍牙、Zigbee、RFID和UWB 等)及基於GPS、無線終端和網絡的位置服務技術等;智能化的人性處理技術有云計算、模糊識別等。雲計算通過網絡把多個成本相對較低的計算實體整合成一個具有強大計算能力的完美系統,並藉助SaaS、Paas、IaaS、MSP 等先進的軟件應用模式把強大計算能力分佈到終端用戶手中。

(二)景區智慧化提升的實施

智慧旅遊景區的實施分為三個層次,分別是管理智慧化、服務智慧化和營銷智慧化。

綠維文旅:景區智慧化運營要點

(三)智慧旅遊景區的打造要點

綠維文旅認為,智慧景區總體建設方案至少應包括如下內容:項目背景、需求分析、建設目標、總體構架、建設內容和項目、實施步驟、投資及運營模式、經費預算(含軟硬件建設經費)、組織保障、績效評估等。同時,智慧景區建設是一個複雜的系統工程,景區應結合自身特點,既要因地制宜,又要兼顧大局,統一標準、規範建設。

為實現全行業管理和旅遊資源的有效整合,形成管理合力和規模效應,在建設過程中,應共同遵循以下建設原則。

第一,總體部署,分步實施。

第二,統一標準,保障共享。

第三,整合資源,集約發展。

第四,突出重點,先急後緩。

第五,實用可靠,適度先進。

第六,創新機制,市場運作。


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