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在疫情影響下，各地快遞服務普遍面臨新情況，包括居民小區、寫字樓等物業採取封閉措施，禁止快遞員進入；快遞員無法依照快遞運單上的地址派送上門，只能要求收件人至居民小區、寫字樓等門口收取快件；部分電商平臺引導消費者備註派送方式等。
對此，國家郵政局呼籲讓快遞員進居民小區，設置有智能快件箱的單位，允許快遞員進入，未設置智能快件箱的單位，可劃定特定區域，供快遞員收投快件。
而從法律角度看，疫情期間快遞員變更收貨地點具有特殊性和合理性，不違反相關法律規定。
一方面，疫情應屬於不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，因疫情導致的不能將快件投遞到約定的收件地址，屬於因不可抗力導致不能完全履行合同，依據《中華人民共和國合同法》第一百一十七條和第一百一十八條規定，因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，並應當在合理期限內提供證明。
另一方面，為降低病毒傳播風險，若收件人也明確要求以指定的方式（避免直接接觸）收取快遞，實質上是雙方共同對收件地址與方式進行了變更，符合法律的規定。因此，消費者對快遞員和快遞企業進行投訴的，應區分情況妥善處理。
建議
疫情期間，為減少快遞派送時直接接觸，避免糾紛產生，建議各相關方採取以下措施：
一是優先採用智能快件箱進行派送，但應事先取得收件人的同意。
二是快遞員在派送前應說明疫情特殊情況，無法派送上門，建議收件人下樓自取快件，並徵得收件人同意。
三是建議居民小區物業、寫字樓等劃分專門區域進行管理，並對專門投遞區域做好通風消毒措施，方便快遞員進行集中投遞。
四是建議消費者配合疫情防控措施，給予快遞企業更多的關懷和理解。
五是消費者因快遞員在疫情期間未上門投遞進行投訴的，對快遞員和快遞企業不予處罰。
