5月3日，武漢的旅遊從業者金錢告訴新京報記者，不打算轉讓門店了，要堅持做下去。12年來第一個五一5天長假，金錢的門店並沒有營業。在經歷疫情以及內心掙扎之後，金錢打算在5月6日恢復營業。
5月2日起，全國所有省份應急響應級別均為二級或以下。這對於旅遊行業而言無疑是大喜訊。4月29日下午，北京下調防控等級後，有旅行平臺數據顯示，消息發佈半小時內，北京出發機票預訂量較上一時段暴漲15倍，度假、酒店等其他旅遊產品搜索量上漲3倍。中國旅遊研究院針對全國100多個城市近15000名用戶“疫”後出遊意願調研報告顯示，預計五一假期的國內旅遊人次和收入將分別恢復至去年同期的六成和四成左右。
疫情中一邊忙退訂，一邊籌集防護用品捐給醫院
金錢的門店位於武漢江漢區香港路，從事旅遊業長達10年的她今年剛滿30歲，與很多武漢姑娘一樣，金錢性格風風火火，堅強、熱情。
金錢位於武漢江漢區香港路的旅遊門店。這是她在隔離70余天、終於可以出小區的時候，專門開車去門店拍的一張圖。她在朋友圈配文：“兩個多月未見你啊！”
這樣的性格讓金錢在疫情發生初期就能夠迅速冷靜下來，井然有序地為員工購買防護口罩、消殺用品，安排員工在家辦公，溝通、落實好大量的退改訂單。
金錢回憶，在1月21日之後的四天裡，她所在的門店就涉及的訂單退訂政策與客戶完成了溝通、協商。2月2日起，金錢和同事們開始每天在家辦公、落實客戶退款。截至4月2日，金錢手中所有客戶的退款全部落實到賬。
與此同時，在武漢疫情最嚴重的時候，金錢還利用自己的人脈資源，個人出資和募集了50多萬元，購買大量防護用品送到醫院。
1月24日，金錢聯合親友以自己出資和募捐的方式，在不到一天的時間裡籌集了41萬餘元，購買了8萬個符合標準的一次性醫用口罩，2830件厚防護服，9145件薄防護服，16400只靴套，48800只鞋套。並在1月25日下午至26日上午9點18個小時的時間裡，將物資送到了武漢市19家醫院。
金錢發起的第二次募捐物資在運輸中。
2月，金錢找到了遠在山東的貨源，在36小時內，通過募集的10萬元資金購買到5噸300箱消毒酒精，從日照採購發貨，送到了18家武漢醫院。這次募集的資金有一半來自攜程集團員工，物品在運送過程中也得到攜程山東分公司同事的幫助。
為他人提供幫助，是許多像金錢一樣經歷過疫情的武漢人都有的想法。“咱們做人，不能總是看到自己，不能永遠只關注自己，你也要看到別人的付出，也要幫助別人，對吧？”
在武漢長達76天的“封城”日子裡，金錢對於旅遊行業始終抱有信心。隨著國內疫情得到控制、武漢“解封”，國外疫情又迅速蔓延起來，旅遊復甦的時間線被拉長，各種新的問題湧現，金錢開始有些焦慮了。
引發金錢焦慮的導火線是門店房東的一通電話。4月23日，原本說要溝通疫情期間房租問題的門店房東，突然打電話通知金錢，要求她繳付未來6個月的房租，這讓本來一直抱有房租減免希望的金錢，有些措手不及。
金錢的門店是從2017年租賃運營的，這家位於武漢江漢區繁華路段的線下門店，上下兩層近100平方米，配有獨立倉庫和衛生間。擁有優越的地理位置和配置，自然價格不菲。以往，在金錢能把年營收做到1000萬元以上、成為攜程線下門店湖北營業額最高的門店的時候，每月8000元的房租對她來說並無壓力。但眼下旅遊業務已停擺3個多月，且短期內仍無較大營收，金錢開始有些灰心了。
“這是從業十年最嚴峻的一次考驗”
房租只是金錢需固定支出的一部分成本，還有一部分是人工成本。
金錢門店裡有5名員工，疫情至今，並未裁掉一人，按照相關要求，金錢每個月給員工發放最低工資標準的70%。考慮到員工實際情況，金錢儘可能給員工發放高出最低標準的工資，這無疑也加大了資金壓力。金錢說，在目前沒有收入的情況下，全都是在靠“老本兒”硬撐。
其實，金錢門店損失的大頭還是業務營收。截至目前，金錢已經退訂了從去年11月就開始加班加點工作得來的百萬元量級訂單，其中包括四個、共計兩百多人的五一假期出境旅遊團大單。
雖然武漢自4月8日起“解封”，但門店的生意並未恢復。根據相關規定，武漢市旅行社可恢復旅遊經營活動，但不得經營跨省（區、市）和出入境的團隊旅遊業務及“機票＋酒店”旅遊業務。而出境遊和跟團遊這兩項是金錢門店過去三年的主要營收來源。金錢介紹，她所在的門店以企業客戶為主，佔門店業務的四成，出境遊業務則佔門店總業務的55%。
兩大主營業務沒有任何收入，現在門店只能夠售賣一些自由行、景點門票以及酒店等旅遊產品。但相對於旅遊團10%的毛利率，酒店、景點門票等產品的利潤基本可忽略不計。在金錢看來，武漢人的旅遊信心還沒有隨著“解封”完全恢復，旅遊消費意願仍需一段時間才能被激活。
官方數據也證明了這一點，來自湖北省文化旅遊市場的統計數據顯示，截至5月2日下午2點，全省25個重點景區共有22個開放，總計接待遊客21.42萬人次，佔核定承載遊客的35.9%，同比下降80.58%；實現旅遊綜合收入1230.4萬元，同比下降94.3%。武漢市接待遊客處於歷史低位。受疫情影響，武漢市21家A級景區接待遊客17.8748萬人次，實現旅遊收入544.293萬元，分別同比下降58.48%和71.32%。其中，黃鶴樓景區接待遊客0.1萬人次。
兩大主營業務恢復無望，房租和人工成本照常發生……從業十年的金錢感覺自己遇上了職業生涯最嚴峻的一次考驗。
相比2月時還能夠樂觀看待旅遊市場的心態，金錢把2020年的營收預期從2019年營業額的一半（700多萬元）下調至不盈利。
“政府都開始‘放大招’了，我沒有理由在這個時候放棄”
“如果不做旅遊了，我還能做些什麼？”同行紛紛開始轉業售賣農產品，金錢還在旅遊領地堅持著。
在金錢看來，許多旅遊同行線上賣貨是一種積極的自救方式，但並不適合自己。金錢門店所在的攜程集團在疫情期間搭建了生活類社交電商平臺——攜程CBQ生活館，為配合宣傳，金錢在朋友圈初期轉發過一兩次海報，但被客戶詢問是否轉行後，金錢就沒有再發送過此類信息。
2月10日，金錢在朋友圈第一次發出攜程CBQ生活館的廣告。
“賣貨這個東西並不是長久之計，因為自己不是做這個出身的，沒有經驗對這一類貨品進行品質把控，這不是自己擅長的範疇，還不如把自己擅長的一畝三分地，好好地進行維護、升級。”
最近，金錢每天除了給客人協商、落實訂單退訂，還會固定三小時進行自我學習。學習內容不僅有攜程集團各種內部培訓，也有網上的旅遊外延知識。
金錢說，自己其實並不是一個很喜歡錶現出負面情緒的人，奉行“控制二分法”的她更喜歡向周邊人傳播積極能量。
“控制二分法大概的意思是，去控制你能控制的物和事，對於你不能控制的東西和事情，接受它就可以了。比如這次疫情，我不能控制它的發展方向，只能去接受它，但我能控制我自己的心情，並希望以積極樂觀的心態去影響周圍人。作為一個旅遊從業人員，我一直認為自己並不是一個只向大家賣旅遊產品的人，我的職業行為其實也是一種對旅遊的期待。所以說，我希望可以儘自己的一份力量，讓身邊的人更加樂觀、愉悅。我在朋友圈去分享全國各地很美的一些目的地，分享自己的早餐、下午茶、寵物、健身等等，也是把這種愉悅傳播出去。”
每天的瑣碎分享，確實帶給周圍朋友些許安慰。金錢的朋友圈裡不時會有人留言說，每天翻看她發的世界各地旅遊目的地美圖已成為習慣。讓金錢印象深刻的是，她2月份一連幾天發佈的南極美圖，竟然成為一位感染新冠肺炎的醫生在救治期間最大的恢復動力，“這位醫生朋友說他想快點恢復，然後等疫情結束了帶著老婆坐頭等艙去南極旅遊。”
現實困境依然存在，但金錢堅強、樂觀的性格不改。
就在金錢為門店運營進退兩難之際，湖北省人民政府於5月1日公佈了《支持文化旅遊產業恢復振興若干措施》，提出“加大專項資金扶持，統籌安排1億元為文旅企業紓困解難”，“鼓勵有條件的地方和機關企事業單位為職工週五下午與週末外出旅遊創造有利條件”等“硬招”。這讓原本已經打算轉讓門店的金錢猶豫了，自2013年擁有自己第一家旅遊門店，金錢從未想過離開旅遊業。她說，還是打算咬牙將門店開下去，政府都開始“放大招”了，自己沒有理由堅持了這麼久卻在這個時候放棄，“相信我自己和我的團隊，一定可以把店保住。”
因工作原因，金錢有許多出國的機會，但她心中最美的風景還是在中國。
新京報記者 王真真
編輯 李錚 校對 李銘
圖片 受訪者供圖
