“设计的主要目的之一就是优化用户的产品体验。对于生产工具和其他非娱乐导向的产品而言，这意味着将工作负荷降至最低。”行为和界面层面的设计原则告诉我们，应该为降低用户的工作负荷而设计。但是我们常常不够贴心，不知不觉就对用户设下了种种考验，让他们抓狂。
一般来说，糟糕的用户体验可分为以下四种。
一、视觉负担（让用户在视觉上找不到重点，看得很累）。
●布局需要分解，页面的关键区域在哪里？要放什么内容？
●区分页面的主要内容是内容级别，次要内容会对用户造成视觉干扰。
●必须区分视觉元素，并且文字，图片等的布局不符合对齐和亲密性的原则。
●需要努力找到目标信息。
●需要确定阅读的起点。
●需要经常改变视线。
●视觉流程受到干扰或打断，视觉布置无法有效地为用户形成视觉指南。
二、认知负担（让用户很难理解产品，思考很累）。
●需要了解不熟悉的概念和模式，应尝试减少对陌生词语和概念的学习，并降低用户学习认知的门槛。
●需要理解冗长，生涩的文本内容。
●需要了解混乱的结构和布局。
●需要了解模棱两可的操作。对于用户想要执行的操作（尤其是高频行为），请尝试让用户知道如何立即执行该操作，而不是让其尝试两次。
●需要猜测系统状态，行为和结果。
三、记忆负担（让用户记住乱七八糟的东西，记忆很累）。
●需要记住对象的各种属性（名称，位置，大小，颜色）。
●需要记住对象的关联。
●需要记住操作命令，步骤和结果。
●需要记住过去的操作。
四、物理负担（让用户不得不做无用功，身体很累）。
●需要移动鼠标或滑动页面较长距离。
●需要单击（多次）。
●需要多种操作组合。
●需要切换输入模式。
●需要进入和退出不同的页面/区域。连贯的操作和相关的内容应出现在同一区域或同一页面中。
●等待时间长。需要等待的地方应该越短越好，以使用户清楚地知道他们正在等待，并给用户以等待的期望。
