客戶體驗，顧名思義，就是用戶使用商品後的最直接的感受。客戶體驗在互聯網產業中獲得了極高的重視，並衍生了一種新興的職業——交互設計師。一些企業中甚至還配置了首席體驗官。
因為在互聯網企業中，客戶轉移的成本十分低廉，用戶只要輸入不同的網址，敲下鍵盤和鼠標，就可以很容易地切換到其他互聯網網站。所以，互聯網企業十分強調客戶體驗，希望以更好的客戶體驗為客戶提供更好的服務，以此留住客戶，併為後期獲取利益打好基礎。
互聯網企業針對一些客戶，通過不同的訪問頁面來判斷哪種頁面佈局和展現形式更能獲得用戶的認可，這種方法在互聯網行業中被稱為“A/B測試”。互聯網企業的每個細微之處，都可能成為其是否能夠留住客戶的關鍵點。
同樣地，大數據產品也面臨著探尋客戶體驗是什麼並且不斷提升客戶體驗的挑戰（見圖4-10）。大數據提供的是數據分析內容，通過KPI、報表、分析報告等形式展現出來。那麼，大數據產品的客戶體驗是什麼呢？
圖4-10 良好的客戶體驗示意圖
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