日前，全球權威市場調研機構J.D. Power發佈了一項關於2019年中國汽車售後服務滿意度研究的調查結果，涉及豪華車細分市場以及中低端主流車型細分市場。而J.D. Power一直以來都是全球最專業、最權威的市場調研公司之一，它所發佈的這份2019年中國汽車售後服務滿意度研究的調查結果，無疑能對消費者的購車起到極佳的參考作用，畢竟售後服務的優秀與否，正是考量車企底蘊的關鍵所在。
根據調查顯示，在豪華車市場，平均水平為751分，奧迪得分達到788分，取得豪華車售後滿意度榜首的位置，而來自英國的豪華品牌——路虎，憑藉760分的得分奪得榜單第二名的成績。由此可以看出，路虎車型在擁有出色的性能之外，還擁有完善的售後服務，正是得益於此，路虎在中國市場的銷量已實現連續三個月的雙位數同比增長，7-9月整體同比增長24.3%。
越來越多的車企宣稱要從"產品供應商"轉型到"出行服務商"，而路虎則是眾多車企中的"先行者"，早在2014年就提出"客戶至上"的經營理念。而這樣的理念不僅體現在售前，畢竟大部分品牌的售前都做的很完善，更是滲透進售後服務層面。
汽車這樣的商品並不是一次性消費品，在銷售之後，還需要一系列完善的售後服務來增強用戶體驗，而路虎正是在售後的維修保養方面下足了功夫，旨在為客戶提供最便捷最舒心的服務。首先，客戶在車輛維修保養時，路虎提供最透明的工時費以及相應配件的價格，優化車主用車成本，同時對於維修保養時間大於一天的客戶，路虎還提供品牌代步車及接送客戶等服務，保障客戶出行無憂。在車輛故障或發生事故時，路虎還提供24小時緊急救援服務，撥打24小時救援電話，核對相應的信息就可以享受專業的救援服務。此外，三年以上的路虎車主，還可享受全年保養優惠，折扣力度最高可達到五折。
在此基礎上，路虎還為客戶提供了智能化的SOTA雲端軟件升級服務，也就是我們常說的"在線升級"。比如說，對於軟件方面的優化及軟件故障修復，用戶可以自主下載和升級車輛相關的軟件，無需進店維修，只需要通過無線連接就可以完成相應升級，這不僅讓用戶用車便捷性得到了很大程度的提升，同時還讓車輛變得更加的智能化。
而且，完善的售後服務並不僅限於新車，對於二手車用戶，路虎也提供完善的售後，包括原廠基礎保養，優惠券以及二手車健康評估，且二手車的官方檢測包含165個項目，讓車輛保持最佳的狀態。此外，對於二手車，路虎仍是有延保，道路救援等一系列服務，讓車主的用車生活更加的安心。
總結：從"產品供應商"到"出行服務商"，最重要的就是服務，這也意味著經銷商需要從單純的汽車銷售轉變到為車主服務，路虎所做出的一系列舉措也表明路虎已成功的走上轉型之路，"客戶至上"的經營理念已滲透進品牌的靈魂。我們也期待路虎在保持車輛產品力優勢的同時，進一步優化售後服務這一差異化優勢，早日奪得客戶滿意度第一的成績。
