趣店（NYSE:QD）旗下的跨境電商萬里目動作頻頻。4月21日，萬里目高調宣佈與趙薇、黃曉明、雷佳音、鄭愷、賈乃亮五位明星簽約，成為其品牌代言人。五位代言人將在5月1日至5日通過抖音直播平臺進行五天帶貨直播。而在一週前，萬里目還宣佈了一項企業合作，並稱將在全球供應鏈、倉儲物流等方面建立起絕對優勢和競爭力，進一步深化正品保障。
不過，圓圓君發現，儘管萬里目不斷強化“正品”身份，但上線一個月來，用戶質疑不斷，“賣假貨”成為萬里目撕不掉的標籤。此外，平臺補貼縮水、強制取消訂單，母公司股價也未見起色。
被疑售假 用戶“啞巴吃黃連”
3月21日，萬里目開始公測，“百億補貼”、“正品保障”成為主要宣傳“噱頭”。此前，金融觀察團曾在報道（千億市值夢還差995億 校園貸鼻祖趣店押寶萬里目勝算幾何）詳細分析了萬里目面臨的環境和母公司趣店的情況，認為萬里目作為趣店“新寵”，想要在激烈的市場競爭中殺出重圍，並不是一件容易的事。
不難發現，自上線以來，萬里目的宣傳廣告廣泛出現在抖音、小紅書、微信朋友圈等渠道。圓圓君注意到，截至目前，已有不少用戶在各個公開平臺分享在萬里目的購物體驗。而與補貼後的購入價格相比，“真假對比”才是用戶最關心的問題。
4月22日，圓圓君在小紅書上搜索“萬里目”發現，“萬里目真假”高居榜首，“萬里目退款”、“萬里目假”也位居前列。
不少用戶在詳細對比後認定，在萬里目購買的商品為假貨。以一瓶150毫升海藍之謎精萃液為例，有用戶通過瓶身logo、瓶身介紹字體、顏色以及液體的質地、味道等，對比出多處不同。金融觀察團小編也曾在萬里目購入一款SKII神仙水，但與日本專櫃產品對比後發現瓶身有差異。
當然，此種對比方式也存在爭議。根據介紹，萬里目銷售商品種類包括奢侈品服裝、包袋以及化妝品等。目前各類“真假對比”集中於化妝品，其受產地、生產批次等影響，同一品牌產品也無法做到完全相同。
但拋卻用戶個人心理感受、鑑定標準，萬里目在面對質疑時的“傲慢”態度，才是更讓用戶不滿的。
根據萬里目使用規則，宣稱“假一賠十”，但全場商品不支持7天無理由退換。 用戶若懷疑假貨想要退貨，那麼根據萬里目客服的回覆，可將商品郵寄至中國檢驗認證集團（下稱“中檢集團”）進行鑑定，並提供相應的檢測報告。但問題是，中檢集團為萬里目合作方，為萬里目入庫商品進行權威質檢。
即便不談個人想要去的鑑定報告所需要的成本、時間有多大，用戶若想證明為假貨，就必須讓萬里目合作方中檢集團“自打臉”，推翻自己的此前認為該商品是真貨的結論。請問這可能麼？用戶不禁稱其為“霸王條款”。
近日，一名用戶也直接向我們投訴萬里目，稱其購買的SKII神仙水為真瓶假水，檢測報告獲得太難，要求退貨無果。
對於一家跨境電商來說，信任無疑是最重要的。除了保證正品、售後服務都是信任賴以生存的土壤。但目前，萬里目不僅商品真實性得不到實質性保障，用戶在付款後便喪失了主動權，維權困難，以至於老用戶開始對新用戶實行“勸退”，這對萬里目來說，並不是好事。
補貼縮水 強制取消訂單
“正品保障”行不通，“百億補貼”似乎也沒有落實到實處。隨著時間的推移，萬里目的補貼力度也在逐漸降低。
據瞭解，萬里目商品的價格構成主要包括商品補貼後價格+商品進口稅，前者可以使用萬里幣進行1:1直接抵扣，後者不可由萬里幣抵扣。
最初萬里目上線時，普通用戶最多可通過註冊獲得300萬里幣，在36小時內下單可升級成永久黑卡會員，享9.8折優惠。受邀用戶完成註冊並下單後，雙方均可獲得200萬里幣。
但目前，補貼已經大幅縮水。以海藍之謎經典精華乳霜60ml為例，萬里目補貼後價格為1599元，進口稅368.73元，實際應付1967.73元。在日上免稅店官方商城，同款產品的價格為1869元，不含各類優惠。
在萬里目上線初期，這款產品到手價僅為1500元左右。作為“初創會員”的圓圓君，優惠後的到手價仍為1887.73元，仍高於日上免稅店。
另一方面，萬里目所謂的“裂變式”營銷活動也在打折扣。 圓圓君曾在4月8日收到萬里目的短信提醒，稱4月9日前邀請好友下單，返現將提升至200萬里幣。但目前萬里目小程序顯示，“邀請好友下單，每次獲得100萬里幣。”
但邀請了新用戶，也不一定能正常購物。不少用戶通過邀請他人註冊賬戶、並下單成功獲得萬里幣返現，自己再次使用所獲的萬里目購物後，但遭遇訂單強制取消。萬里目則稱他們違反了活動規則。萬里目付款頁面提示顯示，“新人優惠同一自然人僅可享受一次，多次使用可能造成無法下單或訂單退款。”
4月22日，圓圓君就訂單強制取消詢問萬里目客服，客服表示，當一個用戶註冊多個賬號時，會被認定為違規。在問及如何判定用戶違規，同一收件人、同一身份清關信息等是否會被認定為同一用戶時，客戶表示，“無法告知判定違規的依據，由系統自動判定，人工無法干預。”
5位明星站臺 萬里目要逆襲了？
目前來看，萬里目“撒幣”下積累出的用戶口碑並不算好。一家電商平臺早早被打上了“售假”的標籤，試圖通過價格戰吸引用戶，卻在“反薅羊毛”的過程中規則不明，引發用戶的不滿，萬里目的前景著實令人堪憂。
而萬里目在宣傳中多次強調的“靠山”—— 紐交所上市公司趣店集團，帶著“校園貸”和“現金貸”的原罪而來，也並不為用戶所信賴。有用戶直言，“此前不知道趣店是幹什麼的，查了一下發現是做網貸的，這種公司不能相信。”
自5位代言人官宣以來，萬里目也開始了新一輪的營銷宣傳。5位代言人的粉絲團也開始在新浪微博超級話題中進行宣傳，並號召大家使用萬里目購買商品。但在粉絲們的叫好聲中，也不乏一些不一樣的觀點。“趣店都跌成啥樣了快退市了，還有錢請這些一線明星來代言”。
實際上，截至發稿前，趣店股價已跌至1.57美元，總市值僅剩4.06億美元，距離巔峰時期百億美元市值，已經跌去了96%。
5位明星的站臺能否幫助萬里目逆襲，趣店又能否通過萬里目翻盤、一掃此前“屢戰屢敗”的頹勢，恐怕還是未知數。
*聲明：金融觀察團登載此文出於傳遞更多信息之目的，不構成任何建議。
