今年6月底，關於社交電商“淘小鋪”相關運營公司因涉嫌傳銷被濱州市濱城區市場監督管理局凍結4400萬元的消息不脛而走，該消息一經發布引起整個社交電商行業的震驚。那麼，淘小鋪為何也會出現這樣的情況呢?事實上，淘小鋪出現此類情況並不是社交電商業的特例，同月，社交電商斑馬會員相關公司涉嫌傳銷也被湖南省漢壽縣人民法院凍結3000萬元。而在此前，社交電商花生日記、雲集、未來集市等同樣因涉嫌傳銷被處罰過。
顯然，社交電商業其背後隱含著整個分銷類社交電商存在的巨大隱患以及無法克服的頑疾。
社交電商面臨三大頑疾
類傳銷頑疾難除。近兩年來，社交電商發展迅速，這是當前移動互聯網發展的必然。與傳統電商相比，社交電商擁有體驗式購買、用戶主動分享、銷售場景豐富等特點，更加有利於用戶的拉新、留存和轉化。但是飛速發展的社交電商也帶來了各種問題，在部分社交電商“野蠻生長”的過程中，各種山寨商品屢遭曝光，用戶購物體驗和售後服務得不到保障，與此同時，外界對社交電商模式中的多級分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質疑也從未中斷。
2019年3月14日，花生日記因涉及傳銷違法行為，被廣州市工商行政管理局責令改正，並累計罰沒7456萬元，這一數字目前是中國社交電商領域最大的一筆處罰。2017年，雲集微店因以“交入門費”、“拉人頭”和“團隊計酬”的行為開展運營，涉嫌傳銷，被市場監管部門罰款958.4萬元。而此前環球捕手也曾因涉嫌傳銷被微信永久封號。事實上，類傳銷一直是社交電商受到質疑的難解問題，合規是社交電商必須直面的一個問題，行業規範化發展仍任重而道遠。
用戶信息洩露不斷。去年8月，據《中國消費者報》報道，張女士接到一通自稱“雲集客服”的來電，對方稱其之前已購買的商品有質量問題，要給消費者進行退款。對方聲稱將錢款轉入了張女士的支付寶賬號，但張女士並未收到。對此“客服”稱，需跟他們合作的平臺“美團生活費”走“流水”。即張女士要先在美團生活費借款8000，然後將扣除訂單金額以外的錢款轉給對方微信，最後再把美團生活費的借款記錄清除掉，以此完成“流水”。然而完成轉賬後，對方聲稱還要繼續走流水，讓張女士再去滴滴出行、支付寶-借唄借款，用微信進行轉賬。張女士將信將疑，卻最終還是被騙6965元。據警方調查出涉案賬戶，已有上百人被騙。
被洩露的消費者信息，是違法分子行騙的基礎。事實上，這也不是雲集平臺第一次出現消費者信息被洩露的情況。此外，中國質量萬里行平臺收到數百位來自全國各地的消費者集中實名投訴，受騙金額從幾百元到幾萬元不等，他們懷疑雲集存在嚴重的信息安全隱患，更是有部分用戶接連收到詐騙短信和詐騙電話，令人防不勝防。
售假問題層出不窮。以拼團起家的社交電商拼多多為例，據相關媒體報道，拼多多在上市一週後，先前累積的山寨、假貨問題集中爆發，國內輿論一邊倒的抨擊、主管部門約談、美國6家律所擬集體訴訟，讓這隻超級獨角獸未及風光便灰頭土臉，市值縮水45億美元，一度被網友戲稱為“拼夕夕”。
其他社交電商平臺同樣出現過此類問題，特別是今年疫情期間，製售假冒偽劣口罩、額溫槍、熔噴布等防護產品流竄在社交電商平臺。對此，公安部食藥偵局發佈，70%假劣口罩通過社交電商售賣。
此外，信任問題也一直是橫亙在社交電商前的一道難題，而無底線競爭和虛假營銷已經引發了嚴重的消費者信任危機，解決電商信任危機迫在眉睫。
如何解決社交電商三大頑疾呢?
要解決當前社交電商所面臨的三大難是，協同發力是重點。一方面，平臺方要加強自我管理和審核，另一方面，也離不開相關法律法規的完善、引導和規範。
首先，消費者在購物後幾個小時內信息被犯罪分子掌握和利用，平臺方存在重大漏洞，具有嚴重過錯，若不改正，會涉嫌拒不履行信息網絡安全管理的義務。與此同時，消費者也要提升防騙意識，警惕來自社交電商平臺的詐騙行為。
假貨的治理：打假治假，有賴於監管層與平臺方的共同努力。雲集在成立之初，為保證產品質量，防止假貨以次充好現象，使用了會員監督制，會員之間進行相互監督，並由平臺對會員行為進行約束。平臺方加強管控，是打擊假貨最快、最有效的舉措。
立法方面，電商行業也將迎來新的規範。電商法三審稿規定：電商平臺經營者如果知假售假，或者明知平臺內經營者銷售的商品有侵犯消費者權益行為而未採取必要措施，應依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。責任的加重，有望使社交電商平臺更加積極地打擊售假行為，緩解低價售假，劣幣逐良幣的情況。
傳銷頑疾：對於可能涉及的傳銷風險，社交電商平臺要在商業模式設計之初，就要多加規避。另外，由於社交電商裂變的特殊性，國家監管部門目前也在進行相關的課題研究，將盡快明確社交電商平臺、商家和技術提供者的責任邊界，通過監管和明確的法律規範，解決傳銷、刷屏、侵害個人隱私等問題的出現。
加強品牌管理、提高質量控制、提升服務水平、改善用戶體驗、提升平臺形象，成為社交電商平臺在從粗放式生長到精細化運營的轉型過程中，必須面對的問題。只有各方全力協作，以貨源、服務優勢緩解行業亂象，以健全的法律法規予以規範指導，才能推動社交電商平臺健康良好地發展，迎來茁壯成長的春天。
總而言之，以產業互聯網為利刃，剜除橫亙於社交電商的頑疾，成為決定社交電商未來究竟可以走多遠的關鍵。
來源：中新融媒
