美國《福布斯》網站4月18日文章，原題：美國品牌可以從中國市場恢復的努力中學到三件事 普華永道中國食品行業誠信服務部門高級經理布萊恩·馬特赫帶來了有價值的觀點。
在疫情期間，公司要怎麼做才能向他們服務的社區儘可能地表現出有用？以下是普華永道在疫情危機期間給中國零售和消費品公司提出的一些建議，以及一些公司採取的措施。首先，通過提供一個安全、靈活的工作環境和一個安全、令人安心的店內環境來保護好員工和消費者的健康。公司應該組建一個應急小組來規劃和執行防疫措施。如發現有員工感染，應確保遵守適當的隔離程序。
在中國，員工和顧客通常被要求佩戴口罩，很多商店和工作場所都檢測訪客和職員的體溫。公司應該盡一切努力確保員工的基本收入，還可以通過在線培訓幫助員工提高技能。
目前品牌如何聚焦消費者需要，承擔公司的社會責任和建立信任？疫情期間，很多零售商承諾採取一切措施在不提價的情況下確保關鍵物資的充分供應，並採取行動讓進店顧客感到安心。溝通和行動一樣重要。他們應快速行動起來同謠言和虛假信息作鬥爭。由於消費者閉門不出，公司需要增強在線互動渠道。傳統零售商應該加快數字轉型和增加消費者接觸點的多樣性，比如通過直播、短視頻或者VR等渠道維持與消費者的聯繫。
品牌如何加強上下游合作以及與夥伴合作克服困難？零售商和消費品公司應該加強同製造商、供應商、經銷商、出租人和金融機構的溝通和合作，共同應對疫情帶來的挑戰，為將來更加密切的合作打好基礎。
在中國，一些大型電子商務公司免除了平臺費用，在隔離措施導致正常的供應鏈中斷後，他們還提供備選的物流安排方案幫助農民出售他們的新鮮水果和蔬菜。在購物中心的客流量枯竭後，一些商業地產所有者減少或者免除了零售商戶的租金。（作者傑夫·弗洛姆，陳一譯）
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