经营的本质，其实就是经营信任，经营顾客的信任，经营员工的信任，经营社会的信任。
今天，不管任何行业，获客的成本为何越来越高？为何所有的商家都在抱怨消费者的忠诚度越来越低？
对于实体店而言，如今的消费者，听到你谈“促销”这个词，下意识中会赶紧捂紧自己的口袋，似乎这与他听到商家说要把他的钱抢过去没有什么区别。然而，许多商家依然对“诀窍”却是趋之若鹜，大家都渴望能够掌握能让消费者乖乖掏钱的“秘诀”。
过去几十年，实体店早已习惯了靠噱头向消费者推销商品，让消费者产生幻觉，从而顺顺当当地买单。但是，你发现即便消费者被吸引过来，很快便会转身而去。因为这些都是纯粹针对消费者钱包主动出击的行为，更多的是靠“贿买”争取消费者，而不是真真正正发自内心地去爱顾客，恰恰背离了商业经营的本质。
不以让消费者花钱为目的，而以关心消费者本身为核心。踏踏实实做好实体店的基本功，消费者在接受服务的同时就会感受到经营者的一片真心，自然也会在心里暗自点赞。
因此，无论是经营店铺还是做人，如果我们能够紧扣本质，自然会在潜意识中远离那些急功近利的“招数”。门店经营的重心，是如何建立消费者长久的信任。一个总是挖空心思算计消费者钱包的店铺，是很难再有意愿和精力去为门店的基业长青搞好基础工作的。
经营中讲策略确实立竿见影，但现在实体行业欠缺的不是所谓的技巧，恰恰就是踏踏实实的精神。
我们总认为，商店是卖东西的。但是，实质上商店不是卖给顾客什么的，而是帮助顾客采购什么的，就是让顾客花最少的钱，得到最需要的、最合适、最满意的商品。
如今，浮躁和急功近利浸透着行业的每一个角落，很多人每每听到那些异军突起的商界传奇总是热血沸腾，而对默默无闻脚踏实地的“慢功夫”却总是嗤之以鼻。
有些人，也许一开始也坚持踏踏实实，但终究耐不住诱惑，坚持不下去。事实上，成功的路上并拥挤，恰恰是那些看似笨拙的企业却在别人迅速转身时依然不停不懈，成了真正的“剩者为王”。
凡是那些原本生意火爆但后来逐步陷入困境的商家，多半都是在消费者信任成本最低时，整天忙着赚钱忙着数钞票，早已把“商业的本质”抛至九霄云外。
在今天的市场环境中，信任的缺失是亟待解决的需求，也是实体行业特别重要的机遇。
