新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 安徽省將設立7×24 小時政務服務大廳，提供全天候人工+自助“隨時辦”服務；對於次要條件有欠缺的服務事項，可實行容缺辦理……安徽省政府辦公廳日前發佈關於推深做實7×24 小時不打烊“隨時辦”服務的實施意見，提出將探索以社會保障卡為載體建立居民服務“一卡通”，在政務服務方面率先實現“同城待遇”。
隨時辦：提供7×24小時服務
為拓展服務渠道，我省將依託省、市、縣政務服務中心，設立7×24 小時政務服務大廳，推出智能自助端通用業務管理系統，為綜合自助設備、部門自助設備、銀行等其他自助設備提供全省統一的標準化、智能化、集成化、可拓展的支撐能力。依託7×24 小時政務服務大廳及其自助設備，安排值班人員，提供全天候人工+自助“隨時辦”服務。
同時，探索“電視辦”，推出全省統一的電視端“皖事通辦”專區，提供標準統一、指南詳細的辦事指引、操作視頻等服務，讓群眾“居家可辦”。
容缺辦：次要條件欠缺也能辦
聚焦高頻便民事項，統一事項名稱、申請材料、辦理流程、辦理時限和申請表單。推廣鄉鎮（街道）、村（社區）等基層代收代辦模式，把基層代收代辦點打造成綜合受理中心、群眾身邊的政務大廳，逐步實現“就近能辦、異地可辦、全省通辦”。
此外，推廣證明事項告知承諾制，除法律法規有明確規定或涉及國家安全、生態環境保護和直接關係公民人身、重大財產安全的事項外，各部門辦理服務事項時，在辦事人簽訂統一規範的《證明事項告知承諾書》後，不得再索要有關證明。而對具備基本條件、主要申報材料齊全且符合法定條件，次要條件有欠缺的服務事項，實行容缺辦理，辦事人只需簽訂容缺承諾書，在承諾時間內補齊相應材料即可。
一碼辦：“安康碼”功能更多
充分發揮“安康碼”的“全覆蓋、多功能、一碼通”特點，實現“安康碼”與政務服務深度融合，做到憑碼查詢、憑碼取號、憑碼支付、憑碼亮證、亮碼取件，實現從“一碼通行、一碼通辦”到“一碼共享、賦碼生活”。同時，探索以社會保障卡為載體建立居民服務“一卡通”，在政務服務方面率先實現“同城待遇”。
完善安徽政務服務網智能客服功能，建設電話機器人，配合人工兜底，推行“智能+人工”模式，建立7×24 小時服務機制。利用人工智能、大數據、5G 等技術，提供事前諮詢、預約協調、督辦評價、事後回訪等服務。
智能辦：精準提供服務地圖
我省將建設基於空間位置的場景化、精準化、智慧化的7×24 小時政務服務地圖，提供語音交互、場景式互動等多種方式，方便企業、群眾查詢搜索各類服務信息。
對於辦事人的搜索內容，可進行上下文理解、語義分析，精準快速識別辦事需求。根據辦事人當前位置、當前時間、歷史辦件等信息，智能推薦最佳辦事渠道、辦理方式，提供更加精準的定製式政務服務。同時，根據辦事人選擇，網上辦、掌上辦等事項直接定位到在線辦事入口，一鍵直達辦理頁面。選擇線下辦理的，快速定位到待選服務場所，直觀展現地理位置，依託第三方地圖提供線路導航。
新安晚報 安徽網 大皖客戶端 記者 姚一鳴
