毫無意外，最近百度網盤又道歉了，4 月 20 日在官博上表達了三點：首先，因為“默認” PC 端用戶被加入了“用戶激勵計劃”；其次，但是計劃採用了很好很強大的 P2P 技術，安全性“請大家放心”。第三，由於“給大家帶來的困擾”，表示對不起。
這樣的“道歉”可以說是相當的“公關”，看上去百度網盤似乎沒有做什麼過分的事兒。但是在網絡上，這事兒卻引起了相當的輿情反響，搜索引擎、新聞、社交網絡各大平臺紛紛發聲。
“百度網盤用戶激勵計劃”的關鍵字搜索結果超過 300 萬，微博話題 #百度網盤道歉# 閱讀量超過 534 萬。微信公眾號上“10萬+”的相關文章，筆者簡單搜索出現 7 篇；知乎上“如何看待百度網盤道歉”的問題，被回答了 1046 個，瀏覽量高達 289 萬。4 月 21 日開始，百度網盤的微信指數躥升了 13.8%，百度指數創新高，甚至電視臺的新聞都做了報道。
還原現場：走了樣的用戶獎勵計劃
一石激起千層浪，筆者花了數個小時查找、瀏覽、觀看相關內容，並復現了一遍流程。
首先，百度網盤 PC 端的“用戶獎勵計劃”，安裝後，默認是加入的，沒有或者沒有明顯的詢問用戶是否同意。
在舊版的百度網盤 PC 端（版本號為 v6.8.1）在這個路徑隱藏的非常深，在百度網盤 PC 端「設置」>「傳輸」>「傳輸速度」>「高級設置」才可以更改。絕大多數用戶是很難發現的。
升級到新的版本後，也就是 4 月 20 日道歉之後緊急更新的版本，這裡的對勾取消了。
而且，關於“用戶激勵計劃”規則說明的文字也做了改動。放在一起對比一下。之前的規則文字說“取消後不再有積分獎勵”，之後的規則文字說“重啟客戶端後生效”。總之，公關的味道濃重，真誠淡淡。
那麼這個“用戶激勵計劃”到底是什麼？根據「IT之家」報道，4 月 19 日百度網盤 PC 端推出了“用戶獎勵計劃”，用戶想要獲得積分，“不得不”完成如下三個規定動作：
- 貢獻上傳帶寬，不多，最高 1Mb/s；
- 提供本地存儲，不大，最多 5Gb；
- 保持運行在線，不長，最好別關機。
在不告知用戶的情況下開啟這個計劃，只是表象，開啟之後利用用戶的電腦計算資源、硬盤空間資源和網絡帶寬資源，為百度網盤提供所謂的“P2P”，從而緩解百度網盤自身的資源，才是激起用戶、輿論反彈的根本所在！
但是百度提供了積分，積分可以免費兌換視頻會員，這不是很公平麼？我們來算一算，按照這個活動的官方說明：
例如，每日持續貢獻 1Mb/s 帶寬，5G 空間， 7 小時在線時長。預計每月可以獲得 1000 積分，1000 積分可以兌換愛奇藝 VIP 月卡一張。
簡單計算，假設臺式機功率為 220w（裝過機的用戶都知道，電腦主機的電源功率一般在 220w～300w之間，這還不包括顯示器的耗電量），每天開機 7 小時，每月 30 天，那麼蛋蛋耗電量就是 46.2 度（220 * 7 * 30 = 46200） ，按照一線城市一度電 0.49 元計算，光電費一項的成本就是 22.6 元。愛奇藝VIP月卡，大概的價格是 12 元。
所以結論就是，獲得價值 12 元的視頻VIP月卡，你需要花費的成本，僅電費一項就是 22.6 元，還沒計算用戶上網費、電腦的固定成本等投入。
據公開數據，百度網盤的用戶體量約在 6 億，即使 0.5% 是 PC 端用戶也有300 萬。如果都默認開通的話，這 300 萬名以上的“用戶激勵”，實際上變成為了“用戶收割”。原來如此！
從運營和公關方面看，整個活動上線道歉、下線升級，百度網盤給人感覺相當倉促，甚至混亂。例如，活動規則裡的“用戶獎勵”在道歉微博裡變成了“用戶激勵”，活動獎品的文字將“愛奇藝”錯寫成了“愛藝奇”。
為何網盤成本高？用戶不能承受之重
百度網盤“用戶激勵計劃”引起的熱議和反彈，也有不少是關於背後原因的反思。一個主流的觀點是網盤運營太難。
據瞭解，個人網盤確實是運營成本高昂的門檻的互聯網產品，主要包含硬件、電費和帶寬，平均下來，0.15 元/Gb 每月，也就是說 1T 空間一年的成本是 1800 元。
從國內網盤發展看，確實存在網盤廠商的短視。2012 年左右個人雲存儲興起，大大小小的網盤跑馬圈地，不計成本的提供超大空間甚至不限空間，巨量用戶湧進來，運營成本也直線上升。廠商一廂情願的變現不理想，無論是廣告模式還是會員收費，都是入不敷出難以為繼，這也導致了在 2016 年開始的網盤關停潮。
時不時針對免費用戶的調（縮）整（減）空間、限制傳輸速度，包括現在百度網盤用戶獎勵計劃佔免費用戶的“好處”，背後都是這個原因導致的。
反觀國外的網盤市場，以 Dropbox、Google Drive、OneDrive 為代表的，市場比較理性，為用戶提供的免費空間很有（吝）限（嗇），但不會被限速，更多的空間需要付費。廠商能夠比較好的控制運營成本，重點發展付費用戶擴大收入，走上一條良性、可持久的“高質量”發展之路。
贏了市場份額，失了用戶敬畏！
互聯網產品強調以用戶為中心，哪家產品滿足用戶的需求，用戶自然會選擇哪家。如果產品做了傷害用戶的事情，用戶還是會選擇用腳投票的。
根據極光大數據《2019個人網盤行業報告》，百度網盤的市場份額超過八成，比排名二～四名的騰訊微雲、天翼雲盤、和彩雲等加在一起還多，在國內網盤市場份額處於絕對一哥。
相信這樣壓倒性的市場地位，是每個品牌夢寐以求的。宣稱自己“浩瀚宇宙，最強網盤”的百度網盤，享受市場壟斷地位帶來優勢的同時，本應體現與其市場地位匹配的用戶擔當。說白了，就是要始終對用戶的心存敬畏。
對用戶心存敬畏，首先不折騰用戶。一部網盤的發展史，就是個人網盤用戶將自己的數據不斷“遷移”的過程。12 年網盤興起，承諾免費給用戶超大空間，用戶滿心歡喜將自己硬盤的數據，悉數上傳。到了 16 年網盤紛紛關停轉型，讓用戶下載數據或“換門”選擇其他家。時至今日，排名靠五的網盤中，沒有折騰過用戶的，也只有來自運營商的天翼雲盤一家。
對用戶心存敬畏，是為用戶創造價值。解決用戶的痛點，創造更多用戶的甜蜜點，才能讓用戶滿意到死心塌地。蘋果的創始人喬布斯有一個很著名的例子。當時打造 Mac 電腦，他問工程師：
“如果能救人一命的話，你可以將系統啟動時間縮短10秒鐘麼？”
喬布斯完全是站在用戶角度，給出了相當震撼的解釋：
“如果 Mac 賣出 500 萬臺，而每天每臺機器開機多花費 10 秒鐘，那加起來每年就要浪費大約 3 億分鐘，相當於 100 個人的壽命！”
我們試想，用戶過億的網盤產品如果能夠在速率上提升，為用戶節約一秒鐘，那將是多麼大的功德。試想，如果一個網盤，付費開通了頂級會員，傳輸依然限速，另一個網盤，免費用戶的傳輸速度也不限速，你會覺得哪個更良心？
對用戶心存敬畏，是把用戶安全放在首位。用戶安全包含兩成含義，首先是用戶數據存儲的安全。選擇雲盤的，很大程度上是看重了網盤存數據，比自家電腦的硬盤安全。安全的另一層更重要的含義，是用戶隱私的安全。用戶有知情權。還舉蘋果喬布斯的例子，在接受採訪時，他專門說過蘋果關於尊重用戶隱私的態度，他說：
We take privacy extremely seriously. Privacy means that people know what they’re signing up for in plain English, and repeatedly. （我們極度重視用戶隱私。隱私意味著用最通俗易懂的語言反覆的告知用戶，用戶簽了什麼。）
他還反覆強調：
Ask them. Ask them every time. Make them tell you to stop asking them if they get tired of your asking them. （要徵得用戶同意，問用戶，每一次都要問，不勝其煩的問用戶，直到用戶說你不要問了……）
正因為對用戶心存敬畏，才會在態度上和行動上對待用戶安全隱私，極度重視。如果要用戶同意參與獎勵計劃，應該十分清楚明白的告知用戶，讓用戶打勾同意。而不是生怕用戶知曉，隱藏很深地偷偷開。
我們看到不少網盤也會把安全作為賣點，例如安全起家的360，把產品專門改名為360安全雲盤，中國電信的天翼雲盤一直強調“極速安全”，以此來打動用戶。同時，用戶也應該更加關注自己的數據安全，特別是隱私的安全。
次生效應：尋找網盤替代品
這次事件的爆發，套用一句話就是“天下苦度久矣”，壟斷的一哥各種“吃相難看”，為什麼大家還不得不用？畢竟，大家都在用，分享鏈接都是它家的，或者辣麼多個人照片、視頻都存在上面，遷移麻煩。
但是本著不要把雞蛋放在一個籃子裡狡兔三窟的機智精神，我們看到，越來越多的用戶開始討論網盤的替代品。有人寫公眾號文章來投票。
還有專門做了現有網盤的數據橫向對比，方便大家客觀評價選擇。我們注意到，免費用戶的上傳下載，排名靠前的堅果雲、天翼雲盤、文叔叔、藍奏雲這些，既有傳統知名的大廠，也有新興的小公司。
就傳輸速率的問題，也有知乎網友提出帖子。說明限速的會員與不限速的免費用戶，速度竟然還有差距。
針對一些硬核剛需用戶關心的每日上傳總流量和大文件上傳，有些產品的會員規格（如百度網盤超級會員、天翼雲盤鉑金會員），每日上傳數量和流量都不受限制。大文件上傳的size，對於需要分享高清視頻、設計源文件等專業用戶十分重要，一些產品的會員支持最大20G的大文件上傳（例如百度的超級會員），也有居然推出文件大小不受限制的會員規格（例如天翼雲盤的鉑金會員）。相信這也是不同產品在一家獨大的市場競爭中贏得細分用戶的獨特優勢所在。
結論：迴歸用戶，方能走穩行遠
5G 時代來臨，網速會越來越快，作為效率工具類的個人網盤，用戶越來越成熟，注重空間、速度和安全可靠性，在付費和規格上找到平衡。無論是 2C 的深耕還是 2B 的開拓，本著敬畏用戶的初心，才能真正贏得用戶的信賴，建立產品的信賴度。
在一個人人都能記錄的時代，個人網盤在生活家庭分享領域，將擁有龐大的市場，與其說用戶存儲的是文件、照片和視頻，不如說是一段段記憶和成長。存儲的內容越多，時間越長，就像人的閱歷，越來越珍貴。人們需要的是放心、好用，可提供長久服務的產品。個人雲盤成為數據資產存放的家。
經歷過此次事件，相信用戶會更加成熟，作出理性的選擇。對用戶心存敬畏，但願成為個人網盤產品的態度、方法論和價值觀。用戶滿意認可，產品價值通過營收體現，商業模式實現多方共贏，網盤才能真正步入良性、長遠的發展。
