第十一章 組織力量的整合
整合組織中各種力量，建立高效的信息溝通網絡，處理好各種關係，是分散在不同層次，不同部門，不同崗位的工作朝著同一方向，同一目標努力。
第一節 正式組織和非正式組織
組織設計的目的是為了建立合理的組織機構和結構，規範組織成員在活動中的關係。
非正式組織，在正式組織展開活動的過程中，一些無形的，與正式組織有聯繫，但又獨立於正式組織的小群體。維繫非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情因素。
正式組織的活動以成本和效率為主要標準，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，並通過對他們在活動過程中的表現予以正式的物質與精神的獎勵或懲罰來引導他們的行為。
一， 非正式組織的影響
積極作用：
1， 可以滿足職工的需要，非正式組織是自願性質的，其成員甚至是無意識地加入進來。組織成員許多心理需要時在非正式組織中得到滿足。
2， 人們在非正式組織中的頻繁接觸會使相互之間的關係更加和諧、融洽，從而易於產生和加強合作的精神。
3， 非正式組織雖然主要是發展一種工作之餘的，非工作性的關係，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常重視的。
4， 非正式組織也是在某種社會環境中存在的。
危害：
1， 非正式組織的目標如果與正式組織衝突，則可能對正式組織的工作產生幾位不利的影響。比如正式組織的競賽，非正式組織認為會產生競爭。
2， 非正式組織要求成員成員一致性的壓力，往往也會束縛成員的個人發展。有些人有才華，但非正式組織要求一致性，不允許他冒尖。
3， 非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發展組織的惰性。因為大部分人害怕變革。
二， 積極發揮非正式組織的作用
積極和負面影響都是客觀存在的，要努力克服消除不利影響。
1， 利用非正式組織，首先要認識到非正式組織存在的客觀性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在。促進非正式組織的形成，有利於正式組織效率的提高。
2， 通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規範，引導非正式組織提供積極的貢獻。
組織文化，被組織成員共同接受的價值觀念，工作作風，行為準則等群體意思的總稱。
第二節 直線與參謀
組織中的管理人員是以直線主管或參謀兩類不同身份來從事管理工作的。
一，直線與參謀的相互關係
直線關係：生產部門/銷售部門，自上而下，上級指揮下級，是一種命令關係。
參謀關係：採購，人事，會計等部門，具有不同專門知識的助手。參謀關係是隨著直線關係而產生的，組織規模越大，活動越複雜，參謀人員的作用就越重要，參謀的數量就越多，從而參謀與直線的關係就越複雜。
直線管理人員擁有指揮和命令的權力，參謀則是作為直線的助手來進行的。
二，直線與參謀的矛盾
對直線人員而言產生的不滿，是由於，參謀人員對直線的工作指手畫腳，參謀過高估計其自身的作用
對參謀人員而言參數的不滿，是由於，被直線人員忽視和敵視，高層直線主管不會為自己主持公道
三，正確發揮參謀的作用
1， 明確職權關係
2， 授予必要的職能權力
3， 向參謀人員提供必要的條件
第三節 委員會
委員會是為了解決某個專項問題而臨時成立，另一些則是在組織中長期存在。
一， 運用委員會的理由
1， 綜合各種意見，提高決策的正確性。集體討論可以產生更多的方案，綜合各種不同的專門知識，集體討論互相啟發。
2， 協調各種職能，加強部門間的合作，多部門協調配合。
3， 代表各方利益，誘導成員的貢獻，不同利益集團代表組成
4， 組織參與管理，調動執行者的積極性。人們通常願意接受自己參與制定的決策。
二， 委員會的侷限性
1， 時間上的延誤，為取得大體一致意見，各方都能接受的決策，需要多次會議，耗費大量時間。
2， 決策的折中，考慮各方利益，委員會最後會得到一個全體一致的決策，這種決策與其說是集團的意見，不如說是各種利益衝突的結果。
3， 權力與責任的分離
三， 提高委員會的工作效率
方法：
1， 審慎使用委員會工作的形式，委員會用來作為協調的工具，不易處理一些日常瑣事。
2， 選擇合適的委員會成員，成員應具有問題所涉及的不同專業的理論和實際知識。
3， 確定適當的委員會規模，要在溝通效果與代表性之間取得平衡
4， 發揮委員會主席的作用，委員會主席是一個重要角色。
5， 考核委員會的工作，對文員會工作效率的考核。直接成本C=A*B*T
C=直接成本，A=小時工作率，B=與會人數，T=與會延續時間。
