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工作汇报是以流程化的方式来进行的,这一点毋庸置疑,
但似乎大部分人会认为原定周五上午十点的工作汇报,就是从周五上午十点才开始的,在那个时间把所有信息呈现出来就行了。
实在是大错特错。
事实上,工作汇报贯穿着整个项目周期,大
家聚到一起开会只是项目实施过程中集中相关人员和信息进行统筹的一个环节,
在这个环节的前后,人际沟通和信息交互,都是卓越地完成工作必不可少的条件。
而对于工作汇报开始前的人际沟通和信息交互,我们就可以称之为汇报前的人际关系铺垫。
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在人际关系铺垫这一阶段,我给大家讲讲“一个意识,三个策略”。
“一个意识”就是工作汇报的责任人在准备工作汇报的时候必须意识到,
无论是对内还是对外,无论是项目发起还是项目总结,工作汇报都不是一蹴而就的,前期都需要进行人际关系铺垫。
“三个策略”是人际关系铺垫的具体操作,分别是:流程透明、会议预告、评估众议。
首先,流程透明,
要求我们在工作或项目推进过程中,定时定点将进度和重点信息,
及时传递给客户或上级领导,遇到突发情况则更应当及时沟通,协商应对方案。
其次,会议预告,
指的是在汇报会议开始24小时之前,把汇报材料,
包括文案、相关数据和影像资料等提交给客户或上级领导,做一个预知,如果汇报材料钟有不妥贴的地方,根据客户或上级领导的反馈及时调整。
最后,评估众议,
是在汇报正式开始前的一段时间,汇报负责人要与团队成员及上级再对所要汇报的项目内容进行沟通,进一步达成共识。
这一阶段的沟通可以松弛一些,一来是在正式汇报之前放松神经,二来稍松弛的气氛也能让团队成员有更大的思维空间去考虑项目更多的可能性,同样有利于工作汇报和项目本身的优化。
不久之前,小鑫作为万物生学新媒体运营策划案的工作汇报负责人,刚开始也夹在王总、产品部门、市场部门、营销部门的信息流之间焦头烂额,成天对着大把的材料头秃。王总问过他几次进度,他都含糊其辞。
后来我给他讲了“一个注意,三个策略”,他又是沉思,又在纸上写写画画,快下班的时候给王总和我抄送了现阶段各部门在新媒体运营上的需求和分歧,以及他想要采取的初步方案,都算是条理清晰。王总那边给他反馈了意见,还说“高配小鑫”说回来就回来了。
之后的几天,小鑫每天都向王总能够及时提交项目进度,以及跟各部门之间协调的情况。
也在周五汇报前一天把汇总的最终策划案发给了王总和相关部门负责人审阅,进行最终的统筹。
第二天会议开始之前一小时,由王总主动带头,参与汇报会议的几名同事坐一起谈笑风生,又给小鑫提供了好些细节上的意见和建议。最后的汇报工作进行得很完美,各部门负责人也明确了后续工作的方向。王总在会议上表扬小鑫的时候,他那个得意哟……不忍看不忍看。
除了“确定汇报流程,清楚信息交互”之外,我们在人际准备过程中还得注意“确定参与人员,清楚支持力量”。
它的核心在于,汇报负责人作为信息统筹的核心,如何处理与其他支持人员之间的关系。
我们把支持人员分成两类。一是团队成员,二是权威人士。
在我们刚刚讲的小鑫的案例里面,
小鑫是作为主心骨来统筹汇报工作的,好像是他一个人在料理所有的事情,其实不然。
王总、产品部门、市场部门、营销部门虽说是小鑫的汇报对象,
但其实在小鑫汇报工作的准备过程中,也为他提供过许多有价值的信息;
小鑫所在的新媒体运营团队,也不只是他一个人,团队总负责人是老资格的新媒体运营人员了,给小鑫普及了许多新媒体宣传渠道和资源的特征、调用方法和宣传效果,团队的其他成员也发挥聪明才智,补充了各种各样优化运营策划案的好点子。
他可不是一个人在战斗。
我们每一个身处职场的人都应该有这样的意识:你不是一个人在战斗。
你的前辈能跟你分享经验,后辈能激发热情与活力,不同职务的同事能提供不同视角的参考和帮助,就算是跟你工作毫无干系的早餐铺阿姨,好像也为你提供了体力保障不是吗?
在工作汇报的准备过程中,除了可以从团队成员获取信息来完善我们的汇报之外,
也可以将汇报拆解成项目主体和项目细节,分配给次级负责人来汇报。
项目主体就包括项目的时间流程、节点意义、项目成果、项目反思等内容,可以由总负责人来汇报。
项目细节的话就是按工作内容来分配的细节工作,
例如,一场活动可以分为策划、采购、资源对接、落地执行、总结收尾等环节,可以交由相关团队成员来进行汇报。
在“权威人士”这一方面,如果我们在进行工作汇报之前,邀请跟项目有关的权威人士、专家或领导来参加汇报会议,给予有高度、深层次的背书与支持,那对汇报说服力可是有很大增益的。
权威人士能帮助我们在工作汇报和项目推进过程中少走一些弯路,甚至能帮助我们在公司和其他外部支持力量之间牵线搭桥,发掘更多的合作资源。
当然在邀请权威人士之前,可能也需要考虑到现实条件的需要。
权威人士以其权威,有可能会对团队的决策产生重大影响,这是不是团队以及公司主体希望看到的呢?
这是需要结合实际情况来斟酌思量的。
那么,要怎么样才能让工作汇报的内容更加有料、有效、有用呢?
由于各个行业的特征和需求都不一样,
工作汇报所需的“专业准备”也各不相同,事无巨细地呈现是我们心有余而力不足的。
因此我们的职场晋升学课程,针对“职场”这个宏观概念,主要也是用大套路解决小焦虑,具体发挥的作用还是需要大家结合自己的工作情况来看。
我将从工作汇报的核心突出、时间把控和层次结构三个方面来给大家分析如何做好工作汇报的专业准备。
在“核心突出”这一方面,我们首先从“工作汇报”的含义来分析,
顾名思义,工作汇报,就是具体工作的汇总与报告。二者的区别显而易见。
所谓“汇总” 就是呈现客观事实,阐述具体的工作是怎样进行的。
我们可以用诸葛亮的《出师表》作为分析的对象,文首的“先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也”,显然是对客观事实的陈述,后文的“五月渡泸,深入不毛”和“奖率三军,北定中原”就分别是目前已完成的工作和待开展的工作。
所谓“报告”就是从汇总的客观事实中得出结论。
这样的结论有两方面的意义,
第一:发现问题,解决问题,例如与我们生活息息相关的体检报告,就是告诉你身体的健康情况,是否需要调理和治疗,怎样进行调理和治疗?
第二:发现价值,实现价值。例如市场调查报告,就是发现市场对某种产品的需求程度,以及这种产品及其替代产品对市场需求的满足程度。在诸葛亮的《出师表》中,一句“愿陛下托臣以讨贼兴复之效”是他在判断形势后所得的结论,这其中“讨贼”是为了“兴复”所需解决的问题,而“兴复”正是“讨贼”能实现的价值。
在职场中,就领导或客户的心理动机而言,“报告”的价值要远远大于“汇总”。
毕竟“汇总”是向后看,对已完成的工作做总结,而“报告是”向前看,对下一步的行动有明确的指导性。
“汇总”的意义可能主要在于为“报告”作铺垫。
所以,工作汇报的重点在于“报告”。
我们一定要记住两个核心:
第一,我们的项目有没有问题?问题在哪?如何解决?简言概之就是“项目问题与解决方案”。这个叫做“自省价值”,有助于公司在项目中自我反省,促进革新与改变。
第二,第二,项目有没有价值?价值大不大?如何实现?简言概之就是:项目价值与实施方案 ”。这个叫做“自强价值”。有助于公司在项目中找到自己的闪光点或者某个资源的闪光点,并利用好这个闪光点来促进公司的发展与进步。
工作汇报的两个核心就是“自省价值”和“自强价值”,明确了这两点之后,如何呈现出来呢?首先要给大家说说时间把控。
工作汇报把控在多长时间最合适?
这就要涉及知识点了。
人的听觉疲劳时间大约是10分钟至15分钟,
超过这个时间,人的听觉系统和信息处理系统都会生理疲劳,出现走神的情况。
所以,如果不是特别重大的项目工作汇报,尽量控制在15分钟以内是比较恰当的,
比如日常例会,每个人分部门分项目依次汇报,控制在15分钟,既能让汇报简短精悍,也能给其他人留出足够的发言时间,保证会议效率。
如果是特别重大的项目工作会议,汇报的时间难免要长一些,具体就要根据实际情况来看了,有可能要长达几个小时,多见于某个项目的专题会议。
像这种情况,合理安排议程,每个议程又做出小节划分,在小节之间安排特定的休息时间或活跃气氛时间,就能够保证整个汇报过程中与会人员都有相对不错的精神状态。
要做到这一点,把握好内容的
层次结构是关键。在此,我们将一份工作汇报粗略地分为三个层次:
第一层次是:问题或价值是什么?占整体的30%,假设我们的工作汇报时长是15分钟,第一层次就是4分半钟。
第二层次是:如何解决问题或实现价值?占整体的50%,也就是7分半钟。
第三层次是:成果或预期成果。占整体的20%,也就是3分钟。当然,在实际工作汇报中,我们没必要也不太容易把时间掐得这么精确,但一定要有意识地把握好每个层次的比重。
对于第一层次:问题或价值是什么?
其实这只是一句话的功夫,
例如:“这次业绩没达成主要是因为绩效奖励不合理”“这个项目的价值是大幅提高品牌市场影响力”之类得,但是如何引出这句话,让我们言之有据,不让领导觉得我们是无中生有,就非常关键了。
怎么做呢?也很简单。首先要汇总一下工作的具体背景与流程,也就是
5个W,是谁,在哪儿,什么时间,什么地点和为什么,以及一个H,怎么就这样了。除此之外,结合我们在即兴发言的课程中给大家讲的套路:
复杂的事情变简单,简单的事情找重点,重点的事情讲细节,把关键信息筛选、整合起来,将内容和时间控制在整个汇报的30%左右。
第二层次:如何解决问题或实现价值?
这一层次之所以能占整体的50%,就在于这个环节意义重大,在这一环节,需要你明确地给出针对所发现问题的具体方案。
这里面有三个关键点必须考虑到:
一是项目定位,二是项目发展策略,三是相关案例借鉴。
分别是首先确定项目主要侧重于产品,还是市场,还是营销来解决问题;
其次是在项目推进的过程中,各个阶段、各个部门之间如何配合;最后就是借鉴相关的案例,汲取经验,提升效率。
第三层次:成果或预期成果。
这个层次很好理解,指的就是从公司的角度出发,我们的利益是什么!
在这要提醒大家,成果一定要以“钱”说话,千万不要说“这个项目扩大了品牌影响力”“这个项目促进了产品研发效率”这种太过空泛的话,这是在第一个层次去谈的东西,在“成果或预期成果”的表述阶段,所谓的“果”就是“开花结果”的意思,对于公司来讲,进行项目投资,花费大把的人力、物力、财力,效益一定是第一位的!
投资需要看到回报,而回报最直接的估量方式就是“钱”,项目预期能为公司创收多少?实际又为公司创收多少?
因此,工作汇报的专业准备涵盖三个内容:
一、核心突出,也就是汇报要指明项目的问题所在、价值所在;
二、时间把控,工作汇报的时间不能过长,日常例会控制在15分钟以内为宜;
三、层级结构的分配上要把重心放在如何解决问题或者实现价值上,最终用实际效益来衡量项目的价值。
在下篇文章中我将给大家带来工作汇报PPT八步走的第一部分,告诉大家一个像模像样的PPT设计该有什么样的思路。
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