KPI績效考核方案及全套流程、表格
一、 總則
1、考核目的：員工考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績效；
2、 考核原則
1） 以提高員工績效為導向；
2） 定性與定量考核相結合；
3） 公平、公正；
4） 多角度考核；
3、 考核用途
1） 薪酬調整；
2） 職務升降；
3） 崗位調動；
4） 員工培訓；
二、 考核職責劃分
1、 由總經理、分管領導、綜管部組成考核小組，承擔以下職責：
1） 最終考核結果的審批；
2） 中層管理人員考核等級的綜合評定；
3） 員工考核申訴的最終處理；
2、 綜管部職責，作為考核工作具體組織執行部門，主要負責：
1） 對各部門進行各項考核工作的培訓與指導；
2） 對各部門考核過程進行監督與檢查；
3） 彙總統計考核評分結果；
4） 協調、處理各級人員關於考核申訴的具體工作；
5） 對考核過程中不規範行為進行糾正、指導與處罰；
6） 為每位員工建立考核檔案，作為薪資調整、職務升降、崗位調動等的依據；
3、 各部門主管的職責
1） 負責本部門考核工作的整體組織及監督管理；
2） 負責處理本部門關於考核工作的申訴；
3） 負責對本部門考核工作中不規範行為進行糾正和處罰；
4） 負責幫助本部門員工制定工作計劃和考核標準進行把關；
5） 負責所屬員工的考核評分；
6） 負責本部門員工考核等級的綜合評定；
7） 負責所屬員工的績效面談，並幫助員工制定改進計劃；
三、 績效考核體系
1. 考核層級：由直接主管考核下屬
1. 考核週期
1） 考核週期分為月度和年度；
2） 對部門主管的績效考核分為月度考核和年度考核；
3） 對部門經理以下崗位的績效考核分為月度考核，年度考核以月度考核成績的總和取平均值為準；
4） 月考核為每月2日進行組織績效考核上一月度的工作績效（遇節假日延後），考核完後提交綜管部；年度考核為每年的1月份；
2. 考核指標
1） 考核指標構成：關鍵業績指標（KPI）70%，能力指標20%，態度指標10%
2） KPI指標：代表崗位的核心責任和當期重點工作，是基於公司經營目標的層層分解，是兼顧公司的長期目標和短期利益、公司內部運營、成果和執行動因等因素之間的動態有機結合。從以下三個方面考核：
任務績效：體現本職工作任務完成的結果。每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。具體參見《考核指標表格》。
周邊績效：體現對相關部門服務的結果。
管理績效：體現管理人員對部門工作管理的結果。
包括定量指標和定性指標；
定量指標是以統計數據為基礎，把統計數據作為主要評價信息，通過定量指標信息的直接提取或指標計算公式，最終獲得數量結果的業績考核指標；
定性指標是由考核人對被考核人業績做主觀的分析，直接給評價對象進行打分或做出模糊評判的業績考核指標，定性指標評價完全是利用考核人的知識和經驗做出判斷和評價。
3） 能力指標：根據考核對象表現的工作能力，參照能力考核標準，對考核對象的能力水平做出評定。
4） 態度指標：選取對工作業績能夠產生較大影響的考核內容，如完成任務認真程度、積極主動性等
3. 考核指標評分標準
1） KPI指標評分標準：
² 對於定量指標，設定“底限值”、“基準值”兩個目標值，
底限值通常是勉強能夠接受的績效最差情況；
基準值通常是需要經過一些努力才能實現的目標；
未達到底限目標值，考核得分為0；介於底限目標值和基準目標值之間，考核得分為6～8分；達到基準目標值，考核得分為8～10分；
² 對於定性指標，通過詳細描述被考核崗位該項指標分別為“優秀、良好、一般、需改進”時被考核人相應的工作表現，在考核時將被考核人歸入相應的類別即可。
評價標準：優秀，9～10分；良好，8～9分；一般6～8分；需改進，6分以下。
2） 能力態度指標評分標準：採取和定性KPI相同的四級評價標準，優秀，9～10分；良好，8～9分；一般6～8分；需改進，6分以下。
3） 考核得分= KPI指標得分×70% + 能力指標得分×20% + 態度指標×10%
1） 說明：月度考評分數連續在半年以上為優秀或者良好者，獎勵崗位工資免試提升一級；
月度考評分數連續在三個月為需改進者，通告批評一次，並處罰崗位工資降一級；連續半年以上為需改進者，公司給予勸退。
一、 考核程序
各考核人對被考核人進行考核評分；
人力資源部統計彙總所有人的的評分，人資部30日前將所有綜合評定結果報考核管理委員會審批；
審批後反饋到部門，由部門主管將最終考核結果反饋給被考核人；
二、 申訴及其處理
1、被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以採取書面形式向人力資源部申訴；一般申訴由人力資源部負責協調、處理。
2、申訴書內容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。
1、 申訴受理
人力資源部接到職工申訴後，應在三個工作日做出是否受理的答覆。對於申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。
受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內容進行調查，然後與員工所在部門主管進行協調、溝通。不能協調的，人力資源部上報考核管理委員會處理；
申訴處理答覆：人力資源部應在五個工作日內明確答覆申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應及時上報考核管理委員會處理，並將進展情況告知申訴人；
考核管理委員會在接到申訴後，一週內必須就申訴的內容組織審查，並將處理結果通知申訴人；
詳細流程見附件五《申訴流程圖》。
三、 附則
1、 考核過程文件（考核評分表、統計表）嚴格保密，考核結果只反饋到個人，不予公佈。
2、 本制度由人力資源部制定並負責解釋。
3、 本制度實施後，原有類似規章制度自行終止，與本辦法有牴觸的規定一律以本辦法為準。
4、 本辦法自頒佈之日起實施。
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