清溪安裝公示牌，邀請市民共同監督市容環境衛生。
清溪安裝公示牌，邀請市民共同監督市容環境衛生。
“繡”東莞
開篇語
城市管理應該像繡花一樣精細，方能讓“品質東莞”四字落到實處。
從無到有、從有到優、從宏觀到微觀，不斷探索，方寸乾坤看針法。2020年，東莞各鎮街在城市管理方面都推出有特色的“繡花針”法。東莞市精細化管理會議即將在近期召開，在此前後，本報將逐一推介鎮街的特色做法。
文、圖/廣州日報全媒體記者葛宇飛
上午10時20分，市民黃先生投訴香芒中路上有一堆建築垃圾，接到電話後，該路段的環衛作業承包公司——東莞家寶園林環衛公司馬上組織機動隊趕到現場打掃清理，將垃圾送到離事發地最近的中轉站，整個過程用時不到20分鐘。這是本週二發生在清溪的一宗市民督促城市管理事件，也是該鎮“30分鐘”垃圾處理機制的佐證。
遇未及時處理 市民可投訴
發現未處理堆放垃圾，只需要您的一通電話，30分鐘內就會有專門的工作人員來清理。本週一起，清溪鎮開始全面鋪開“30分鐘”垃圾處理機制。該機制採取“線上線下”相結合的工作方式，通過在全鎮主幹道、重點路段設置公示牌，發揮群眾監督作用，鼓勵市民共同參與市容環境衛生整治工作，倒逼環衛作業公司快速行動。
線下，主要是在全鎮主幹道、重點路段以及全鎮21個村（社區）主要道路設置監督公示牌，公示該路段環衛作業公司的服務熱線和城管局的投訴電話。線上，是以數字城管監控系統為基礎，通過接入公安視頻監控系統，開展市容市貌、環境衛生、園林綠化等市容環境管理動態監控。
群眾發現未處理的堆放垃圾後，可以直接撥打環衛作業公司的服務熱線。如果環衛公司未能在30分鐘內處理，市民可以撥打投訴電話，向清溪城管分局投訴。若查明屬實，環衛公司會被扣減當月考評分，影響月度作業費的清算。
道路清潔需更多監督者
“我們希望發動群眾的監督力量，讓服務單位和服務對象之間能夠有所互動。”清溪鎮城管分局新聞發言人徐紅凱告訴記者，清溪鎮去年各級黨政領導在開展“行走清溪”主題活動時發現城市的精細化管理僅僅是政府部門“剃頭挑子一頭熱”是不夠的。道路清潔，尤其是背街里巷的清潔需要更多的監督者和裁判員，才能深入到每一個“毛孔”，所以該鎮今年隨即創新推出這一舉措。
目前，清溪已經完成了50多個公示牌的設立工作。預計本月底將完成100餘個公示牌的設置工作。為確保服務質量，清溪城管要求環衛作業單位設置專職人員接聽群眾投訴，專職人員經過培訓後上崗，要求對業務熟悉且服務要熱情有禮貌。
