在塞納河畔嗅過法國浪漫之都的氣息，在美泉宮欣賞過奧地利典雅的人文氣質，在慕尼黑啤酒節上感受過德國被嚴謹外衣遮蓋下的奔放和熱情……大家都認為我研究生畢業後會繼續留在國外工作，沒想到我卻選擇了回國，加入華為，奔向喀麥隆。
“你一個女孩子，有外語優勢，留在歐洲生活多好，為啥來六類國家受苦？”很多人不解地問過我。
其實，我想的沒這麼複雜，就覺得這麼年輕，與其舒舒服服去享受，不如好好地發光發熱。華為有足夠的舞臺去展現自己的能力和才華。在非洲這片熱土，我多年積累的外語能力還能夠充分發揮出來。所以，當面試官問我：“接不接受全球派遣，接不接受去艱苦地區？”我毅然決然地回答：“沒問題！”
客戶經理應該是什麼人設？
然而，真來了華為，成了客戶經理，我卻經常問自己一個問題：“我真的適合嗎？”
在我的印象裡，客戶經理應該是一群八面玲瓏、能夠侃侃而談的社交達人。而我性格靦腆害羞又慢熱，跟善於社交一點也搭不上邊。雖然當初自信滿滿地認為只要努力就能成功，但還是有很多忐忑和不安。
到達北非後，我們先要去地區部參加培訓。培訓的形式很特別，要我們一群客戶線新人自己去約各個產品線的同事給我們上課。雖然我很牴觸和陌生人打交道，但還是裝作比較外向地和陌生同事去接觸。雖然最後完成了任務，但內心卻被壓得喘不過氣。我想，以後到了一線，跟客戶相處的時候也要戴著面具嗎？那每天過得豈不會很壓抑？
導師看我狀態不是特別好，找我談話。我把所有對未來的焦慮和擔憂一股腦地倒了出來。
“客戶經理一定就要侃侃而談，高談闊論？一千個人眼中有一千個哈姆雷，一千個客戶經理就有一千個打動客戶的方法。”
我若有所思地點了點頭，他接著說：“地區部有一個非常優秀的客戶經理，性格內向，但是在客戶那邊，除了他誰都不行。你要自信一點，發掘你作為客戶經理的優勢，比如做事認真、靠譜、有毅力，並將這些優勢在工作中堅持下去，一定會成為一名優秀的客戶經理。”
他的一番話打開了我的心結，也讓我重新思考客戶經理這一“人設”。我那塊壓在心裡的巨石突然沒有了，辦公室外面的陽光變得明媚，北大西洋的海也出奇的藍。
而我也從思考“如何讓自己成為大家眼中的客戶經理”變成了“如何發揮自己的優勢，成為出色的客戶經理”。帶著新課題，我登上了去喀麥隆的飛機，興奮又緊張地開啟了新的征程。
獲得客戶信任之路
剛來到一線是什麼感覺？實話實說，一個字“難”。
文科出身的我，語言沒問題，但聊到解決方案就像在聽天書了。每個星期HR都會拉著我和導師一起對齊目標、解決困難，但真的做起來，我覺得每個任務都無從下手，整個人充滿了深深的無力感。
我不善言談，見客戶緊張到連微笑都不會，但我相信真誠待人，用實際行動讓客戶看到我的態度，就一定能打動客戶。於是我每天都泡在客戶技術部的兩棟樓裡面，詢問客戶需求。聽不懂的地方就算是讓客戶幫忙寫下來，也要傳遞給內部的相關同事，並及時反饋給客戶。就在我滿心以為這樣能夠打動客戶的時候，一通投訴電話給我一記當頭棒喝。
有一天，我見完客戶，還沒回到辦公室，主管就打電話說，客戶質疑我見客戶時看了幾次手機，懷疑我偷偷錄了聊天對話。我一聽，真是大吃一驚，連忙跟主管解釋：“就是看了幾次時間，沒有錄音。”
雖然主管說：“別往心裡去。”但我心裡還是很難接受。我覺得和這個客戶已經熟絡了，為什麼還會猜忌我呢？那天我晚飯也沒吃，一個人躲到沒人的小辦公室偷偷哭了一場，怎麼也想不明白，付出的這麼多努力都是無用功嗎？
雖然不想面對，但是事出必有因，發洩過後我還是找到主管：“為什麼我這麼努力了，客戶還是不信任我？”
主管看著我，緩緩地說：“客戶憑什麼信任你呢？憑你就剛跟他認識一個月？憑你是一個技術都不懂，剛剛畢業入職的新人？還是憑你有多大的影響力能幫他推動解決問題？”
我啞口無言。
他接著說：“我們的工作是和人相處，人往往很複雜，不像是電腦，你輸進去一個命令，它自己就會按你說的執行，獲得信任需要一個時間和過程。你要充實自己，給客戶能夠信任你的理由。”
我靜下心來想，是的，與其抱怨客戶為什麼不信任我，不如想想怎麼提升自己。
為了提升專業性，我每天都跟產品經理們泡在一起，請他們給我講網絡，講項目，講技術，每天學習各種解決方案一指禪，成了瞭解客戶現網特點、痛點並能夠給出一些合理建議的人；秉承著客戶界面無小事的理念，哪怕客戶只是隨口要了一頁材料，第二天我肯定及時反饋，承諾再小也從不食言；我總是泡在客戶機房和辦公室，不是在見客戶，就是在準備見客戶的路上，努力幫助客戶解決問題……
功夫不負有心人。經過幾個月的努力，我負責的固網、核心網等項目都獲得了客戶支持，客戶關係也在項目運作中逐漸轉化成了生產力。疫情期間，在客戶預算大幅縮水的情況下，華為項目均正常進行，預算只增不減，同時藉由核心網項目，實現了Dorado高端存儲突破，保住了華為的市場格局。
其實，回過頭看，打動客戶並沒有想象中那麼難，就是將心比心，想客戶之所想，解客戶之所難。後來，原本猜疑我的客戶，在我生病去醫院時專門打來電話關心我，遇到任何棘手的問題都會第一時間找我解決……經過近一年的歷練，那個初出茅廬的小姑娘已經成為一個值得信賴、可以解決問題的客戶經理。
我患上了“客戶經理綜合徵”
雖然才做了近一年的客戶經理，但我已經患上了“客戶經理綜合徵”：手機24小時不關機，不離身，生怕錯過客戶的某一個電話；週末朋友約吃飯，我的回答大多都是到時候再看；發現手機流量用不了的時候，我下意識就是問周圍的人能不能上網，是我手機有問題，還是客戶網絡出故障了；當車開到某一處網絡，手機出現卡頓的時候，我第一時間就會反饋到網絡維護團隊，詢問這個區域有沒有覆蓋問題或者站點故障問題……
記得有一次，我身體不舒服，晚上10點多準備回宿舍休息，剛到樓下打電話給調度，卻發現電話打不出去，連數據服務都沒有。我心裡一沉：客戶網絡出問題了！
我當即衝上辦公樓，連上公司的Wi-Fi，聯繫相關同事瞭解情況。大家一起開車去機房查看狀況，並給客戶打電話通報相關情況。到了機房，維護的同事很快定位出了問題：市電斷電，第三方油機由於年久失修沒有運行起來，導致雅溫得機房所有設備斷電，網絡中斷。雖然市電很快恢復，但是雅溫得機房依然癱瘓。
聽到這，我心急如焚，每耽誤一分鐘對客戶來說都是巨大的風險。雖然問題出在客戶第三方供應商，與華為無關，但是我們還是馬上通知雅溫得團隊去客戶機房實查看，得知是一個空氣開關壞了。由於雅溫得沒有備件，客戶又聯繫不到第三方搶修團隊，我們便申請了車輛幫客戶將備件運到雅溫得進行搶修。
經過整個團隊的努力，客戶各項網絡指標終於恢復正常，我們也終於鬆了一口氣，而此時已經是凌晨一點多。客戶感激地說：“在我們經歷危機的時候，衝在最前面的是華為，幫我們解決問題的還是華為，華為總是能make it possible。”
雖然接下來我病了三天，但是如果讓我重新選擇，我還是會義無反顧地衝向機房，因為我知道我的職責在那裡。
近一年的一線經歷也讓我對客戶線有了一個新的認知。作為客戶經理，我們不一定必須要侃侃而談，但一定要打得起硬仗，承得了責任。不光要有不撞南牆不回頭的決心，更要有即使撞了南牆，也要把南牆挖倒，突破重重困難搞定項目的毅力。當有了不斷向前的毅力，“內向”就不再是硬傷。
遠方的家
在北部非洲，有漂亮的自然風光，有一群出色的戰友，更有珍貴的機會去讓我們得以施展拳腳，快速成長。有同學朋友問我海外苦不苦，我每次都回答：“我來到了自己想來的地方，能夠放手去奮鬥，我很幸福。”
海外雖然離家遠，但卻永遠不是一個缺少溫暖的地方。記得我剛到地區部報到的時候，由於電子流沒有填對，出了機場拿不到宿舍鑰匙，HR和行政同事趕緊給我訂車，接我到辦公樓拿鑰匙。看著他們臉上的笑容，我初到海外一顆不安的心就有了歸屬感。
到了代表處以後，我作為為數不多的幾個女生之一，更是被視為重點保護對象。從解決方案及客戶現網分析一對一專業講解，到應對客戶的獨門技巧，從如何提升自身影響力，再到如何緩解工作的壓力，一切都被安排得明明白白。從人生理想，到遠大抱負，到事業規劃，到家長裡短，跟身邊的這群“孃家哥哥”更是無話不說。週末和嫂子們做做飯聊聊天，也是我最愜意的時光。
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一路走來經歷過艱辛，也品嚐過喜悅，最想說的還是感恩。感恩能夠有機會讓自己的人生在一次次面對挑戰、戰勝困難的經歷中變得豐富絢麗。
人生難得幾回搏，此時不搏待何時！在北非，我用青春拼理想！
