今天跟大家講的是美國著名零售企業好市多，就是深刻理解營銷本質的一個非常好的案例。在美國零售業中，好市多排名第二，僅次於沃爾瑪。雖然好市多的門店主要集中在美國，在全球的名聲沒有沃爾瑪大，但是好市多卻是令沃爾瑪最為害怕的一個競爭對手，因為它的增長率和顧客滿意度都遠超沃爾瑪。
關於好市多呢，股神巴菲特曾今說過一個笑話，不知道有沒有朋友聽過，我在這裡說一下吧：有一次，恐怖分子劫了巴菲特和他的黃金搭檔查理·芒格乘坐的專機。
恐怖分子：“你們在死之前各自都可以最後提一個要求。”
芒格：“我能不能再講一次好市多的好處？”
巴菲特：“芒格你能不能不再講好市多？因為我聽得實在是太多了！”
從巴菲特跟芒格這樣的一個玩笑，我們就可以看出來，芒格這樣的投資天才居然對好市多這麼入迷，那一定是因為好市多非常優秀。
事實上，不僅僅是國外的投資天才巴菲特和芒格對好市多非常喜歡，中國的優秀企業家如小米公司創始人雷軍也經常在各處的演講中提到好市多這樣一家美國零售企業對他創立小米的重大啟發。
好市多成功的秘密也很簡單，三個關鍵詞：低價、優質、客戶滿意度。我們來一一分析，融合到我們自己當中。
同樣是低價的沃爾瑪與其有什麼區別呢？這裡有個關鍵詞“優質”，沃爾瑪的商品質量比較一般，符合大眾化，而好市多則精選優質的商品，而且每種商品只提供兩三個選擇，這種差異化就造成了客戶更喜歡後者多一些。
所以這個時候我們要思考一下，在如今同質化嚴重的時代，我們該如何拉開和同業之間的差異化呢？我們該如何挑選出屬於自己的“精選優質產品”提供給客戶呢？
這裡提一下，精選優質產品的目的就是為了降低客戶的決策成本，更加有利於成交。（知識點啊，小本本掏出來記一下）
這種獨特的商業模式使得其不靠銷售貨物掙錢，而且靠會員費盈利。是不是像極了目前的健身行業呢？客戶交了會員費不來購物的話，是不是感覺虧大了了呢？經常來購物的是不是感覺賺了呢？
正是巧妙利用了客戶心理吸引了大多數消費者人群，而且通過至高無上的顧客服務達到高顧客滿意度。好市多的顧客服務水平之所以稱之為至高無上，因為幾乎所有的美國企業（不僅僅是零售業）都無法與它媲美。
不僅允許客戶無理由退貨，而且不限定日期，哪怕你買了一個西瓜，退回去說這個西瓜不甜，都可以是退貨理由。這個時候，消費者購買任何東西的時候，還會有後顧之憂嗎？換句話說，客戶來退貨相對的也會付出時間成本，只要不是太過分，小編我都懶得去退。（時間成本，又一個知識點哈）
據統計，好市多的會員續費率高達百分之九十，這樣一個會員滿意的數字，值得我們去深思。
雷霆雨露，均是天恩。但行好事，莫問前程。我是胡小濤，一個健身行業的營銷小學生。如果能給您帶來一點點營銷思維上的啟發，就是我最大的福報，如果您有任何不理解，不明白的地方，歡迎評論，私信交流。
