疫情期間，參加國內某知名生涯規劃平臺組織的——定向人群公益諮詢服務，與來詢者探討“職業生涯中的發展與困惑”，每個諮詢都收穫來詢者的
滿分好評。
看到這樣的成績我有開心，對我而言，並不是覺得諮詢師有多牛、有多厲害而開心，而是開心在：
- 見證自己的思路和努力是對路的，開心
- 更多的是——為來詢者開心，滿分反饋意味著面對困擾，在諮詢後，來詢者有收穫他自己滿意的答案。雲開霧散，撥雲見日，覺得乾坤朗朗。
- 我為來詢者的開心而開心。
對我而言，某種意義上，是面對每個諮詢案件，諮詢的目標都要設定為拿到滿分反饋而努力。為來訪者的心，做到10分。
這樣立Flag，會最大程度靠近“以來詢者為中心”，會放下自己紛擾誤判的聲音，聽來詢者的心聲，跟他走一段他的人生路。
以下分享四點經驗，希望能為有需要、感興趣的諮詢師和朋友們，有一些啟發和參考：
1、選對正規平臺，省心省力
舉個例子，一直很忙，可是看到 某知名平臺 發佈定向領域的公益諮詢師招募信息後，我還是決定按照嚴格要求遞交資料。
這是因為：
- 對該平臺有一定的瞭解，既往參加過相關活動。
- 流程規範成熟，項目負責人無縫銜接。
- 覺得他們切切實實以效果為導向。
基於此，遞交申請，而在通過審核後，就收到諮詢師的承諾書，承諾書很嚴格，節選部分如下：
1.個別有代表性、有教育意義、有研究意義的案例如果在教學、科研、寫作中使用也必須經來詢者同意（必須隱去來訪者姓名，工作單位，並做技術化處理）。
2.生涯諮詢師只有在得到來詢者書面同意的情況下，才能對諮詢過程進行錄音、錄像或演示。
3.不額外收取費用，不以任何形式接受來詢者饋贈。
4.不能在諮詢後和來詢者繼續聯繫，亦不能和來詢者建立諮詢之外的任何關係。
......
當看到這樣長篇的條款，我就踏實了，知道這次的公益服務，可以合作，確實是把諮詢設置設定的很到位，有專業的職業倫理，通篇都是對內——嚴守專業行為，對外——維護來詢者的權益。
與這樣的正規平臺合作，會讓諮詢師省心省力不少，因為他們懂職業倫理。
職業倫理有著非常重要的意義，倫理守則，某種意義上講，是在專業工作中該做什麼，不該做什麼，在什麼情況下怎麼做?意味著，要求諮詢師是在理解的基礎上使用技術，而只有在理解的基礎上使用技術，技術才有意義。
正規，意味著專業與省心。
每次諮詢前，當和來詢者說完保密原則，也看到了來詢者的一份安定和放心。
2、站對位置，君子素其位。
- 看到這句話，可能諮詢師們會更有感覺，因為這句話聊的是——
“你在為誰工作”？
For you or For me?
當然是，
Just For You!
All For You!
Everything I Do,Do It For You!
諮詢師所做的這些，都是為來詢者而做！
面對來詢者，有時候我們會猜測他的想法，這是要謹慎的，要拿掉諮詢師的“我以為”。
“我以為是這個原因......”
“可能是這個方向.....”
諮詢師面對來詢者，在工作時，是有一些概念化的假設，可是這些都是自己的工作假設，不一定是來詢者的主要訴求。諮詢師可以帶著假設，同時更重要的是——小心澄清與求證。先以充分傾聽來詢者為主，因為：
- 沒有兩個人是一樣的。
- 所有的答案都在來詢者的世界那裡。
- 來詢者有他的記憶調取和輸出方式，先跟著他去看他的世界看看、聽聽、感受，不要輕易打斷他的思維整合。
諮詢師要先進到來訪者的世界，去同理、共情、感受；不是站在來詢者前面，有拯救者心態；也不是站在來詢者後面，跟不上來詢者。
否則，就是類似於兩條平行線，永無交集，誰也不知道誰內心有什麼活動，在放什麼電影。
諮詢師要在來詢者的旁邊，並肩看他的故事。既以來訪者為中心，又君子素其位。
當這樣的位置和關係呈現時，諮詢師最容易理解那些話對來訪者的真實意義，才能做到真正的“傾聽心聲”。
- 有時，諮詢師立不在這種中正的位置，可能是：新手諮詢師有對自身有懷疑，“我行不行啊？”“我能不能幫到他啊？”；或者是沒有覺察到自己對來詢者有——立場先行和預判，又忘記了“澄清與確認”
- 那如何復位呢？
是需要提升自己的覺察力，隨時覺察自己的情緒、感受、想法、狀態，及時復位。
“自我懷疑的狀態”
“點評他人的狀態”
還是“自在安定的狀態”，
對比這三個狀態，思考，哪個能更好的幫助諮詢師聽見對面來詢者的真實心聲呢？
這份練習，是需要功夫的。
需要日常就要刻意覺察自己的狀態。
做不好這一點，也做不好換位思考。
3、巧用工具，君子善假於物也。
每一個來訪者都有他自己的故事，那如何高效、精準的為他們服務呢？可以巧用工具，善用竅門。
- 比如，有時候來詢者可能是因為某一感受來找諮詢師，也訴說了一些心聲，可是信息不全面。面對這種情況，分享一個小竅門，就是巧用“信息收集地圖”。
- 當來詢者在訴說之前，我們可以先在A4紙上，列好信息收集地圖的框架。
- 當來詢者有表達慾望時，在訴說時，我們全然傾聽，邊聽邊記，不打斷他。同時，把信息分類到各個象限。
- 和來詢者確認，他有講完，沒有補充的了以後，再補充提問。再記錄。
這樣，信息採集工作就會——
了了分明，一目瞭然。
這種可視化的呈現，既重要，又好用。
- 如何精準地在有限時間內，匹配來詢者訴求？我藉助的竅門是——熟練使用打分技術、具體化技術，了卻第一塊心頭事。
來詢者可能同時心裡有好幾件事，而同一時間處理所有事，效果不會理想。必須細分和拆分，還要落地到開詢者心裡去。
借用打分技術，把壓在自己的心頭事一一打分，從0分到10分，明晰看哪件事分值最高，明確哪件事離著心頭最近。
通常，這樣的打分之後，會看見來詢者狀態明顯且迅速有變化。雖然這時候，諮詢師並沒多說什麼。
是因為，當來詢者有了這樣一個抽離的星空視角時，從自己深陷的困惑感受裡出來，看著這些123，雖然困難還是那些困難，可是他已經不是在困難的迷宮裡了，他站出來，從高處覺察物有本末，區分事有終始，明晰知所先後。
然後，來詢者會從他最想了然知曉的一個角度切入，我們陪他先去呈現（是從他最想先了解的入手，而不是按照我們最想了解的入手）。
比如，有人關心自己的興趣愛好，能適合哪些工作，就先借用霍蘭德量表測評。
當報告出來以後，很多來詢者仔細查看，發現有很多工作適合，範圍廣，也符合他內心之前的一些猜測，這時，你能感受他明顯輕鬆了，心頭事落地，繼而開始愉悅轉入下一階段。
比如，來詢者就是想知道自己心中的價值觀排序，可以藉助具體化技術+價值觀列表，幫助來詢者釐清權重。
4、如何從9分到10分？
通常經由以上步驟，至少會拿到9分以上反饋，但是，不要止步於9分哦，因為拿到10分是來詢者與諮詢師共同期待的目標。請不留餘力，不餘死角。
那怎麼實現呢？切記，不是給的多，就是好，而是給的準，才是好。精準匹配來詢者需求。
若想拿到10分，還需要一個關鍵元素。
這個元素就是——“確認”，特別是中場與收尾前，都要留出專門時間與來詢者確認，如果是9分，不是10分，是還覺得差點什麼嗎？哪裡想更清晰？確認來詢者心裡還有什麼？還想要什麼？
對本次約定好的目標，去完結來詢者心裡的每一個問號。助力來訪者澄清，一路到10分。
一般在最後，來詢者打出滿分好評後，十分感謝諮詢師，我會對來詢者說不謝，對他說，其實所有的功勞都是你自己的，你要為自己驕傲。
因為是先有了你們選擇對未來相信，我們諮詢師才能有機會去聊這些對談對話。
對諮詢效果滿意的你，
要感謝那個善於選擇美好未來的你。
不知道以上乾貨經驗，會不會對您有所收穫，有所助力，如果那樣，我會很開心~~~
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作者：黃蓉莉香
心理諮詢師 生涯規劃師
世界200強工作多年。
曾任省區經理、面試官。
目前深耕心理學與自動化領域。
分享一句話：“科學與藝術在高山相遇”。
願君明媚明亮，鮮花怒馬。
