2020年4月9日阴雨连绵的天气，营业厅来了不少办理业务的用户，办理业务同事有以为胜利花园的用户来电反映电视到期停机了，可不可以网上缴费，等待办理业务，客户经理张玉峰就直接过了电话，经过张玉峰的询问得知，用户之前虽然办理了我们广电的宽带但是一直没有使用，这次电视到期了，就想一起办理电视和宽带的业务，张玉峰了解情况后，为用户推荐了享TV业务999的套餐，用户也很满意，但是用户只有中午11：30之后或者下午6：30下班之后有时间，用户担心办理机顶盒因为时间原因，无法安装，客户经理张玉峰就立马告知用户今天下午6：30之后可以上门安装，怎么也不能耽误您晚上网看电视，第二天用户来拿发票，一再表示对我们的感谢，并要求一定表扬一下你们的工作人员，他的服务非常满意，那么晚了也知道你们那时候都下班了人家还给安装好了，告知用户我们是应该做的，以后什么事随时联系，好的，回去一定给你们宣传一下。
(周村分公司 刘恒林）
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