真正的說話技巧不只是會說，還要會聽
大家都知道，說話的目的是表達個人的思想和意念。大部分人都有想要表現自己，說出自己主張的強烈慾望，倘若有人能滿足他的自我表現慾望，聽說者對說話的人而言，必將其視為朋友而大受歡迎。
打一個比方，假如你是一個做生意的人，若接到了一個客戶的投訴時，該怎麼辦呢？首先你得站在客戶的立場，耐心且冷靜的傾聽，知道對方把話說完。有些訓練有素的推銷員說過：“處理客戶的投訴時，80%的時間要用來聽話，20%的時間用來說話。”任何一個顧客來投訴，無論多大的脾氣，只要我們耐心的聽，鼓勵他把心中的不滿全都發洩出來，那麼他的脾氣就會越來越小，只有恢復了理智，才能慢慢的調理接下來的問題。因為衝動而失去理智顧客，在慢慢冷靜下來時，會多少有點後悔，這比我們當頭批評要好的多。
但傾聽和聽見並不是一回事。聽見只是聽覺系統收到了聲音，很多人都能聽見聲音，但他們不能“傾聽”，也就是聽見並理解。比如，當你在看書的時候，會聽到很多聲音，
但你未必會注意這件事，有時當人們聽到聲音，並且“看起來”像是在傾聽，但實際上他們只是對內在的聲音產生興趣，這種現象就是“假聽”。交談中必須要交換意見，才能順利進行。應在坦誠交談後，才陳述自己的意見，倘若不遵守原則，可能會造成各自說各自的情形，最後導致話不投機，損害了人際關係。然而我們經常由於熱衷談話，而忘卻了這個原則，雖然沒有惡意，但是還是打斷了別人講話的情形。比方說，對方正在提問題時，你打岔說：“其實我早就想到這一點了”或者對方反問之時，你連忙否認：“不！不！”像這種談話方式，很容易引起他人的不滿，應該等待他人說完，在去指出其不足之處，或提出自己的意見。在工作上普遍受歡迎的人，就是了解了如何去傾聽。總之，說話時人與人之間的思想傳遞，交流感情的基礎方式，但是真正的說話技巧不止是說，還要會聽。
閉上嘴巴，獲得威望
在研究說話這門藝術時，第一要先學會“少說話”。也許有人會反駁：“既然人人都要少說話，那麼還要研究說話幹什麼？”其實並不是這樣的，少說話是美德，但人們在現實生活中，只能少說，而不能不說。既要說話，還要說的少，更要說的好。這才是好口才。
大家都明白言多必失這個道理，說的越多，就顯得越平庸，說出蠢話的幾率就越大。其次，不止內情，就不要去胡言亂語。世界上沒有十全十美的人，不要隨便說人家短處，揭秘他人隱私。首先你要知道，你所知道關於他人的事情並不可靠，也會有許多你不知道的苦衷，當你不分黑白的把這個事情說出去，事後你瞭解了真相，還能更正嗎？一句在適當時機，適當對象面前所說的好話，都是靠積累出來的經驗。只要不斷磨練，說話的能力才能高人一等。所以大家在說話前要三思，謹言慎行，這才是關鍵。
一言既出，駟馬難追
說話比做文章還難，做文章，還能再三修正，讀文章，可以細細體味，慢慢研究。而說話則不一樣，一言既出，駟馬難追，所以在與人對話時，應該刻意留神。要說的話，事先想好，說話時，要一定神,邊說邊注意他的反應是贊成還是不以為然，隨時調整你的說法。如果他是一幅神情不屑，不願傾聽的樣子的時候，那麼你就要想辦法收尾了。如果發覺他樂於接受，你就直接單刀直入，不要再繞什麼圈子，如果他要插眼，就讓他發表意見。再如，他說“好的，以後再談吧”，這是不肯接受；“好的，就按照這個吧”這是完全接受。
對人表示態度，也要有個分寸，你以為可以辦到的，回他一聲“我去試試，但不能保證成功”；你以為辦不到的，回他一聲“這個事情太難，恐怕辦不到”，總之，話說的不要太肯定，太肯定的回答會容易造成不歡而散的後果。一切回答，要有迴旋的餘地，即使做不到也不會造成有害的後果。
人與人之間的好感很難得，惡感很簡單，與人對話，必須謹慎說話的方式要符合對方的個性，才會產生作用。
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