城北公安分局小桥大街派出所深化“公安放管服”改革，紧盯群众满意度，围绕提高窗口服务质量，不断推进“四心四零”窗口服务品牌升级，有效提升了公安窗口形象和人民群众满意度。 
“询问细心”实现业务受理“零推脱”
一是坚持首接责任制。要求负责接待办事群众的首位户籍警积极主动工作，对职责范围内的业务及时办理，对于职责之外的给予引导、帮助办理，并做好答复解释；二是坚持一次性告知制度。对群众办理业务过程中有可能遇到的问题悉心考虑，一次性告知清楚所需要准备的材料。比如主动问清是否有房产证，是谁的名字，是不是二手房等。尤其是对不能办理的业务，向群众解释清楚，指明群众办理去向，做到让群众高兴而来，满意而去；
三是坚持限时服务制度。对出生登记、户籍注销、身份证受理等符合户籍政策规定，且申报材料齐全的事项给予当场办理；对姓名变更、民族变更、出生日期更正等需经上级部门审批的事项，在规定时间内办结，实现业务受理“零推脱”。
“一颗爱心”实现服务方式“零距离”
一是打造暖心服务。 在办事群众多、业务量大的情况下，优先为老弱病残孕等特殊群体办理，提供优质服务；群众办理户籍业务提交的申请资料，需要留存备查的，提供免费复印服务，不向群众收取任何费用；二是优化服务链条。针对居民办理户口迁移，告知持有关凭证直接到迁入地派出所办理，无需回迁出地，实现居民办事就近办、一站办、一次办；对因身体原因不能到现场办理的，提供预约上门服务，特别对需办理加急身份证件的，可通过EMS快递送证上门服务。极大地方便了群众，实现服务方式“零距离”。
“工作用心”实现服务质量“零差错”
一是坚持定人定岗定责。按照制定的户籍民警考核细则，将户籍民警的工作职责逐条逐项明确到人，同时开展户籍民警日常学习户籍政策、业务等内容，使户籍民警对政策掌握准确，工作流程规范，答复口径统一，切实提高服务群众的质量；二是推进现场纠错机制。建立健全“民警认真办理、群众当场核对”的业务办理工作机制，民警在各项业务办理完成时要求当事人当场核对，有错的当场予以纠正，杜绝错办业务问题的发生。督促户籍民警以严谨、务实、好学的态度对待工作，善于思考，善于总结，不断完善工作流程、规范工作体系，实现各项业务工作“零差错”。
“做事耐心”实现服务效能“零投诉”
一是加强警容风纪。从微笑服务入手，做到“一接电话问好、一张笑脸相迎、一杯开水暖心、一张椅子请坐、一个圆满的答复相送”，用“一言一行”体现民警的亲和力，注重警容仪表和作风养成；二是找准工作定位。自觉摆正位置、端正心态，以公仆的身份、平和的语气对待群众、坚决克服以管理者、管人者自居的心态，决不因为态度和方法问题伤了群众的尊严和感情，引发群众的投诉；三是开展廉政教育。定期对民警开展为警清廉教育和执法执纪教育，以“警示教育片”提醒民警在办理业务当中要坚持原则，办该办的事、做该做的事，不能办的事坚决不办，决不办理人情业务、金钱业务、关系业务，实现服务效能“零投诉”。
（供稿/小桥大街派出所）
