關於呼叫中心繫統-高可用平臺，你知多少？

關於呼叫中心繫統，你還停留在只能服務較少客戶的層面嗎？時代在進步，呼叫中心繫統早已從單純的呼叫中心已經從單純的大容量單中心逐漸向多地多中心演化，在這種架構下，多地呼叫中心的統一協作成為整合資源、提升可用性、提高效率的重要手段。目前大容量呼叫中心主要採用多地負載分擔的組網方式，通過將服務端和座席端的多地部署，降低系統運行風險，提高可用性。

暢遠呼叫中心繫統（高可用平臺）解決了大容量併發問題，電信級的呼叫併發能力，提供系統預警機制，以及媒體服務器管理功能，實現負載均衡和數據的自動主從備份。又用過冗餘機制和技術手段，讓系統的穩定性和安全性再上一個臺階，穩定概率由原來的99.99%提升至99.99%。在提供呼叫中心標準平臺所有功能的同時，以其快速靈活的可擴展模式，讓產品適用於未來技術以及業務的成長性需求，實現在未來的可持續增長。

呼叫中心繫統（高可用平臺）主要有以下幾大亮點：

• 3000+坐席併發呼叫量，系統可靠性達99.99%

• 降低了系統的單點故障，故障自動切換

• 實現負載均衡和數據的自動主從備份，數據更安全

• 當系統故障或資源達到閾值時，自動觸發預警併發送短信到管理員手機上，實現系統預警。

暢遠呼叫中心繫統（高可用平臺）適用於坐席規模500以上，有較高的性能以及可靠性、安全性要求的企業。