貝殼已經走入第三個年頭。
4月23日，在以“數字新居住 產業共生長”為主題的2020貝殼新居住大會上，貝殼找房CEO彭永東發佈了貝殼2020年的戰略方向。
從彭永東的表述來看，貝殼找房從2.0邁向3.0的主要戰略方向有兩個：一是為貝殼平臺上的店面提質增效，二是擴大貝殼的業務邊界。
在“提質增效”方面，貝殼今年提出了三大計劃。包括“超過10%的店東和店長東，能夠認證成為中國第一代職業的店長和店東”的花火計劃；以及“讓超過兩萬家門店超越年5000萬GMV”的領航計劃；和“1000家門店規模翻倍”的深潛計劃。
而在業務方面，貝殼探索了家裝和社區服務領域的實踐。當日，貝殼發佈了全新的家居服務平臺“被窩家裝”和社區生活小程序。
“過去大半年時間裡我們都在籌備家裝業務，今天我們正式推出全新的家居服務平臺‘被窩家裝’。”彭永東說。他指出，家裝行業和經紀行業一樣，非常大，但是體驗“又不怎麼樣”，亟須用技術來進行“重新定義”。
社區服務則是基於貝殼所處的社區和社區中人群的日常需要。
“我們僅以三月北京的數據為例，在這一個城市一個月之內，基於貝殼的社區門店發生的社區連接和服務次數超過40萬次，涉及非常多顧客。由此我們想到，其實整個貝殼上的門店可以做更多，所以我們推出了社區生活小程序。”彭永東認為，希望未來貝殼平臺上的每一家門店都可以更好地服務它所在的社區，無論打印複印、求助，或者關於社區周邊生活的服務。
謀定提質增效
根據貝殼方面透露，截至4月23日，貝殼找房已進駐全國110個城市，入駐合作新經紀品牌超過250個，連接經紀門店超過4萬家，服務超過37萬經紀人。
但今年的新居住大會上，貝殼董事長左暉和彭永東全程關注如何提升門店收入和效率，未有一詞著墨規模。與之相對比的是，在2019年的新居住大會上，貝殼至少提了“希望在2020年鏈接包括經紀人、管家等在內的100萬服務者，使貝殼成為月活過億的線上平臺”的願景。
彭永東對此解釋為：“很多企業在做戰略選擇的時候，都要思考要選擇規模還是品質。尤其是遇到衝突、只能二選一的時候。但我的感覺是到最後的最後，其實都是歸於質量、品質的。追求規模最後的發展也是依靠品質。”
同時，彭永東也否認了受疫情影響、戰略轉軌的疑問。
“過去兩年裡，貝殼實現了非常快的增長。經過兩年時間，當貝殼達到4萬家門店、近40萬經紀人之後，我們思考的核心就是怎樣讓規模更有效率、更有品質。並且在我看來，只是規模的話，其價值並不是那麼大。”彭永東表示，並且幫門店提效的做法，2020年年初貝殼就已經啟動，與疫情沒有太強的關聯。
在2019年的新居住大會上，貝殼披露的數據是：截至目前，貝殼找房已成功進駐全國98個城市，攜手160個新經紀品牌，連接了超過2.1萬家線下門店。同時，超過20萬名經紀人在貝殼平臺為用戶提供服務。
如今一年過去，貝殼僅擴張了12個城市、90個新經紀品牌、1.9萬家門店和17萬經紀人。從數據來看，貝殼的品牌、門店和經紀人擴張戰績喜人，但城市擴張速度變慢。
在此情況下，挖掘平臺已有店面潛力，成為更可觀的選擇。
切實賦能門店
“作為一個平臺，貝殼需要一個更加開放和公平的環境，用來吸引除了鏈家之外的其他更多的、更全面的機構加入，來讓貝殼實現一個更大規模的增長。”合碩機構首席分析師郭毅表示，“要做到這一點，貝殼需要做好兩方面內容，一是破除大家的固有印象，在機制、房源和客源匹配度實現公平；二是用貝殼本身對產品和服務的賦能幫助中小經紀公司和經紀人，讓它們更好地完成交易。”
對於公平性的爭議，貝殼很少回應。但行動已經是答案。
在4月23日的新居住大會上，貝殼找房COO線業務策略中心負責人餘暄穎介紹了一個非常典型的例子：“成都某鏈家門店是一家業績非常好的門店，但是在過去兩個月裡都被評為了‘不共贏門店’。主要是因為和周邊商圈內的門店合作有一些衝突，比如不願意帶看、不願意借鑰匙等等，甚至有經紀人表示去該門店借支筆都很困難。久而久之，在商圈合作當中形成了隔閡，之前商圈經理也因此被貶職了。”
天津郡利達某門店店長也認可貝殼在房源匹配等業務方式的公平性。“我個人感覺在平臺上得到的服務，比如房源匹配等，我們和鏈家、德祐是一樣的。”
接下來，貝殼選擇更加踏實、切實地賦能門店——增加門店收入。
貝殼將門店年度GMV在5000萬以上、1億以下，劃分為溫飽線；1億以上則可以劃入中產線。“2019年，貝殼平臺上大概只有12%、約4400家店面達到了中產標準；另外還有25%、約9000多家店面剛過溫飽線。”左暉在發佈會上介紹，“當然這個統計數據可能不全，因為貝殼平臺上的店面數量和GMV都處在變化中。但說實話，這個數據讓我們看到，店與店之間的差距還是挺大的。”
為了解決這一問題，貝殼提出了三大計劃。左暉也發出了“向低收入宣戰”的宣言。
“經紀行業的收入，其實還處於一個比較低的水平。‘倉廩實而知禮節’，我們希望把所有的注意力，把所有軸心放在“人店”上，能夠幫助他們成長，只有這樣整個產業才有希望，整個產業才能有發展。”左暉表示。
這一個舉措也體現了明顯的吸引力。
在貝殼新居住大會的當晚，有一場20餘位中小經紀品牌主組織的線上討論會，其中一位重慶本土品牌表示，公司在貝殼、重慶到家了的競爭夾縫中艱難生存，搶客戶、搶房源，經常有雙方的人試圖拉攏我們入夥做加盟，今天聽到左暉說2025年每家門店GMV達到5000萬元，“聽起來非常誘人”。
如何在鏈家的烙印之下，走出自己的路，提升內功，或許就是未來貝殼增長的關鍵。
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