數字化時代的開啟，我國金融科技發展正在全面提速。為助力新時代下中國金融行業改革再出發，8月28日，由IDC主辦的“金融智變 數化未來”中國金融行業數字化論壇及創新頒獎典禮於線上隆重開幕。文思海輝金融與螞蟻集團、阿里雲等領軍企業共襄“雲”盛會。大會圍繞金融科技發展現狀、未來趨勢，如何以客戶為中心創造價值，如何深度挖掘金融數據的價值等議題展開，帶來一場關於中國金融行業數字化轉型的深刻洞見。IDC中國銀行業研究組高級分析師在大會上針對當前金融IT解決方案市場格局進行了分析與解讀，數據顯示，文思海輝金融以5.78％的市場佔有率連續三年摘得市場份額第一的桂冠，持續領跑中國銀行業IT解決方案市場。
本次大會上，文思海輝高級副總裁、金融事業群解決方案事業部總經理況文川發表題為《渠道數字化轉型中的遠程銀行》的演講，分享文思海輝金融在遠程銀行建設、構建集約化經營能力等方面的最佳實踐。
當前，銀行業進入數字化轉型的深水區，整體呈現移動化、線上化、智能特點，以移動優先為代表的渠道創新層出不窮，銀行服務和營銷服務正處於高度碎片化環境中，建立集約化運營機制，將以數據為驅動的線上線下綜合運營作為核心是未來發展的重要方向。銀行需要採用集約化運營中心、支行網點和線上移動渠道結合、多渠道相互配合、人工與智能相互補充的方式向客戶提供有溫度的服務，提高營銷產能。
況文川介紹，遠程銀行可幫助銀行構建集約化的客群運營、內容運營、活動運營、流量運營和權益運營能力，協同全渠道開展高效能主動營銷、事件營銷和智能外呼營銷，同時向各渠道、各業務系統提供客戶信息共享服務，是銀行提高營銷產能的堅實後盾。
“面對高度碎片化環境，我們需要回歸本質，用協同而非競爭、整合而非替代、積累而非顛覆的概念，從組織模式、技術能力、數據驅動等多方面實現成長和進化，日積月累，逐步構建銀行的集約化經營能力。”況文川說道。
文思海輝金融在遠程銀行建設領域，具有多年的沉澱與積累，在客服中心、CRM、商業智能等領域始終保持市場領先地位，為上百家銀行提供相關的信息技術服務支撐，並開展空地一體化客服和營銷模式的打造，實現了集約化客群運營、App和微信運營、移動/電話/網點渠道協同和遠程財富管理，為遠程銀行的建設打下了堅實基礎。同時，文思海輝金融陸續將聲紋識別、語音識別、自然語言處理、視頻處理、遠端交互、機器人控制、知識圖譜與知識庫、大數據決策、自動化營銷建模等技術運用到智能客服、智能外呼、智能質檢、智能雙錄、視頻客服、視頻櫃員、智能音箱和集中化營銷中臺等實際場景中。
在隨後的“金融分佈式”高峰對話環節中，況文川與來自IDC、神州信息、雲南紅塔銀行和阿里雲的專家一起，展開對於分佈式結構轉型的探討。
當前，國內銀行業已經全面進入分佈式核心的改造階段，不同銀行基於其特點、規模、現有系統所處生命週期、數字化轉型中的業務策略等，會採取不同的分佈式核心建設和改造策略。況文川說，“一個採用全新的技術架構、全新的技術棧、要應對新的業務環境的核心繫統，從應用理念、技術儲備、廠商佈局、研發服務體系、工程實踐、工藝方法等方面都需要大規模的重構和考驗，這其中的很多環節，都需要多家金融機構、多家廠商大規模的、長期的研發投入、碰撞合作才能形成一套新的方法體系。目前，文思海輝金融正在和多家不同規模的銀行開展項目合作，已具備以分佈式平臺、數據中臺為代表的底層服務能力和成熟的工程實施策略，並已經推出基於分佈式架構、可解耦實施的新一代核心業務系統，助力銀行實現IT架構升級、主機下移和數字化轉型業務創新。
分佈式系統由於其架構特點相對集中式帶來了熵增的必然性，面對紅塔銀行專家這一問題，況文川結合文思海輝金融多年在金融行業分佈式應用上的經驗積累和應用，給出了建議。首先需要建立全行統一的技術標準規範和架構治理體系，從技術棧到組件選型進行逐步統一，同時，可以嘗試利用雲原生技術解決異構系統分佈式改造、應用無侵入的問題，減少存量系統分佈式改造的複雜度和難度。在分佈式應用上線後，通過混沌工程/工具，以故障自動注入的方式來模擬分佈式應用下的各種故障情況，驗證分佈式架構和應用的容錯性和故障自愈的能力，確保分佈式應用的業務連續性保障，並對異構節點相互備份的問題加以考慮。
未來，文思海輝金融仍當繼續紮根行業，潛心研發，夯實打磨金融科技核心技術與產品，通過創新與轉型、整合與合作，提升綜合服務能力，幫助銀行去面對金融科技帶來的挑戰和機遇，為金融行業提供更豐富的數字化轉型和創新服務，助力中國金融行業改革。
