健身房老闆“跑路”，導致數千元消費卡作廢；教育機構一紙公告宣佈倒閉，連帶餘額過萬元的課程費“打水漂”……疫情期間，多地頻現預付費消費糾紛。
預付費消費並非新問題，它一直是消費者投訴的熱點。誘騙消費、終止消費退卡難、停業關門追償難等都是其遭人詬病之處。疫情之下，很多服務行業都受到或大或小的影響，有些經營者甚至因為資金鍊斷裂被迫關閉門店，這就導致預付費消費糾紛凸顯。
目前，各地都在積極刺激消費，以對沖疫情對經濟的影響。而要鼓勵人們放心大膽地掏腰包，營造誠信安心的消費環境至關重要。預付費消費頻頻“暴雷”，顯然會為消費環境“減分”，進而影響到消費信心。因此，有必要花大力氣整治預付費消費亂象，推動預付費消費規範發展。
怎麼規範？須從消費者的角度出發，對預付費消費的整體生態加以改善。首先，建立評價體系，為消費者決策提供重要參考。評價體系應將大中小服務機構均納入其中，不僅包括消費者評價，還有第三方對於服務機構的資質及資金安全等的評價。其次，建立高效的糾紛化解機制，及時保護消費者合法權益。這不僅需要暢通消費者投訴渠道，更需要建立商務、市場監管、公安機關等多部門協調配合的監管體系。最後，還要實行嚴格的第三方資金託管，讓商家將預付款的一部分交由第三方託管，這樣，即便商家“跑路”，消費者也不至於血本無歸。總之，要想消費者所想，解消費者所需，別再讓那些無法消費的消費卡成為他們“心中的痛”。 （胡俊）
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