如何延長用戶的有效生命週期呢？堵不如疏，用戶流失是必然，提早預防，將用戶召回貫穿整個週期，將有效減緩流失的速度。而本文將從活躍期與非活躍期的應對策略進行說明。
最近做用戶生命週期管理，大規模用戶產品在運營過程中，均會進行生命週期設計。傳統的用戶運營中，會將用戶的生命週期分為：新手期、成長期、成熟期、衰退期、流失期。這幾個階段大致的目標和方法如下：
這種方式的管理，涇渭分明，要做的事情和目標清晰。召回通常是在衰退期開始，流失期深入應用。只是，普遍的對流失的時間定義比較長，7天/10天/30天不打開確定為流失了。這種情況下，流失期能做的召回手段有限了，無論是活動、信息誘導，效果並不明顯。
在用戶生命週期中，提升用戶價值是運營人員的核心工作。從運營方向來說：
- 優化用戶價值路徑
- 延長用戶的有效生命週期
本文要說的是 延長用戶的有效生命週期。堵不如疏，用戶流失是必然，提早預防，將用戶召回貫穿整個週期，將有效減緩流失的速度。
將用戶生命週期分為 活躍期 和 非活躍期。
一、活躍期-對抗遺忘
作為普通人，會一直和“遺忘”對抗，隨著每天接受到的信息量增大，注意力分散開來，遺忘的速度會更快。背過單詞的人，應該對艾賓浩斯遺忘曲線並不陌生。
遺忘曲線展示的是人類普遍的記憶一個事物時，忘記這個事物速度。
國內的互聯網發展至今，大多數產品是可替代的，大多數產品是微創新的，我們做不到剛需，用戶很難自然記起我們。所以，對用戶來說，新產品是他們新學到的知識，剛接觸時會覺得新鮮，這是印象最深的時刻，隨著接觸時間的增長，遺忘開始加速。
（這裡有一點特別要說的，遺忘曲線適用範圍在無獨立意義的材料上。當產品和用戶產生有意義的穩定聯繫，如關係鍊形成、成就係統、財富累積、人氣系統，自然喚醒會影響遺忘曲線）
將運營動作拆解成對用戶的任務，按時段鋪開，每天為用戶複習，形成對產品的認知。
以內容型產品為例，預設，做一款面向年輕人的搞笑內容產品，核心複習點：新潮、搞笑、活躍、內容產品。
用戶在註冊後1hour，接收到連續新鮮的運營動作，形成短期的產品記憶。12hour後，繼續收到系列內容的複習，不是重複的內容，如1hour收到官方互動消息，12hour後收到其他用戶互動消息，每天都收到，會有產品活躍的認知。
這張圖是適用遺忘曲線後的複習效果，產品中雖然沒有這麼明顯，不過通過反覆灌輸，整體認知會明確很多。
二、非活躍期-合理重複
用戶在使用產品時，抗遺忘的效果最明顯。不過上述動作大部分在產品內進行，用戶不打開的時候，就沒有機會觸達了。你背單詞的時候，才會複習單詞，壓根不開始背，就難搞了。
我們通過用戶授權的信息，包括但不限於 手機號碼、e-mail、LBS等可以做一些應用之外的喚醒手段。喚醒歸根結底是觸達用戶，對已授權信息進行數據挖掘和技術革新，是可以有更多的觸達方式。綜合考慮成本，我們只聊 短信喚醒。
短信的優勢主要在於內容送達率較高，實現比較簡單。只要用戶註冊號碼還在，短信都會到達。而且短信中可以嵌入鏈接，用戶點擊就會跳到商店下載APP或者優惠活動頁面，讓用戶可以直接參與進來。
短信喚醒，需要考慮兩個問題，喚醒效率和發送終止。
相信大家每天都會收到很多營銷短信，對自有用戶的發送頻率密集，容易造成信息轟炸，起到反感的效果。短信喚醒轉化率較低，無終止的發送，反而會推高成本，所以需要找到兩者的平衡。
這裡我們使用
斐波那契數列。發送頻率節奏為：0、1、1、2、3、5、8、13、21、an，
基於斐波那契數列的漸進式發送頻率，在保持“先緊後松”的發送頻率同時，每次喚醒後要歸零，重新進入遞歸數列，從而保證循環喚醒的填充比例。
和傳統的每天發送喚醒短信相比，漸進式發送給予用戶一定的寬鬆度，又不會間隔很久的喚醒週期。高喚醒的情況下，可以達到50%的短信天數，即每2天受到一次喚醒短信。
對 347份循環樣本分析發現，在 21天召回週期內，短信發送天數主要集中在10-12天，21天週期佔比在 47.6%-57%。
同時，由於用戶對打擾的承受度不同，越難喚醒的用戶承受力越弱，相應的頻率要降低。漸進式通知會隨著喚醒效果的降低，發送頻率同步下降，成本也會隨之收斂，減少浪費。
高喚醒用戶在21天週期內，收到12條短信，發送頻率 1條/2天。低喚醒用戶在21天週期內，收到6條短信，發送頻率 1條/8天。
在行為心理學中，一個人的新習慣或理念的形成並鞏固至少需要21天的現象，稱之為21天效應。也就是說我們需要重複21天來讓用戶養成習慣。
用戶生命週期理論上可以無限延長，只是成本投入的多寡。在考慮到 21日留存之後的用戶留存變化幅度較小，推薦21天作為喚醒終止長度。
三、結語
現實的用戶體驗中，活躍和非活躍是動態切換的，我們需要將兩者結合，活躍期重在產品教育，非活躍期重在用戶週期，每一次喚醒用戶，重新進行教育，螺旋上升，達成對全週期的延長效果。
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