2020年3月15日是第38個國際消費者權益日。記者從黑龍江省消費者協會獲悉，2019年以來，全省各級消費者協會共受理消費者投訴12657件，解決11912件，解決率為94.1%；為消費者挽回經濟損失1896萬元；接待消費者來電、來訪、來信諮詢4萬餘人次。
2019年消費者投訴十大熱點為：
熱點一：疫情發生以來口罩、酒精、消毒液投訴激增
投訴的主要問題：一是商品的使用說明書不規範，進口商品沒有中文標識；二是有的經營者服務質量較差，單方做出商品一經售出一律不予退換的對消費者不公平、不合理規定，侵害了消費者合法權益；三是質量問題突出，酒精、消毒液含量不足，標稱含量與實際不符；口罩質量達不到國家標準，起不到防護作用；四是個別商家囤積居奇，哄抬物價。
熱點二：疫情防控以來合同履約成為投訴熱點
投訴的主要問題：一是與經營者簽訂的婚慶、旅遊、餐飲、住宿等服務合同，消費者因疫情要求解除合同的，經營者只同意變更不同意解除，有的經營者讓消費者承擔違約責任，甚至要求消費者繼續履行合同；二是消費者在辦理退票業務時，客服電話經常無法接通，退票後的款項遲遲不能到賬;三是受疫情影響，部分商場和售後部門暫停營業，約定的售後服務合同不能及時履行。
熱點三：預付款消費投訴增多，部分商家捲款跑路時有發生
投訴的主要問題：一是經營者尚未取得合法經營資格便先行發放預付卡，若後期無法正常登記開張營業，消費者的合法權益將受到侵害；二是承諾不兌現，辦卡容易退卡難，主要表現在誇大宣傳，服務時不兌現承諾，限制消費範圍、減少服務項目，強制向消費者銷售商品或服務等，當消費者提出解除合同時，遭到無理拒絕；三是經營場所突然關閉、歇業、易主或經營主體變更時，債權債務不做妥善處理，對消費者的合理訴求置之不理，引發群體投訴；四是經營者利用格式條款限制消費者的權利，減輕、逃避自身責任；五是預付卡累計金額龐大，如果監管措施不力，資金安全難以保證。
熱點四：遠程購物投訴增幅顯著，電視購物投訴佔比較重
遠程購物投訴主要涉及電商平臺和電視購物等方面。投訴電商平臺的問題：一是商品質量問題和假冒偽劣現象比較嚴重；二是商家不履行“七日內無理由退貨”；三是退換商品耗時長；四是網上支付安全難保障。
投訴電視購物的問題：一是虛假宣傳，誇大商品質量和性能，誤導消費者；二是消費者收到商品與宣傳的不符，貨不對板，甚至涉嫌假冒偽劣；三是商品出現問題後，經營者與廣告發布者互相推諉，售後電話更是形同虛設，電視購物大多是異地做廣告、異地經營，出現糾紛調解難。
熱點五：教育培訓問題仍是維權熱點
投訴的主要問題：一是培訓機構資質不健全，無固定培訓地點，以誇大教師資歷和辦學條件來招攬生源；二是培訓質量良莠不齊；三是服務合同問題多，格式條款顯失公平；四是網絡培訓亂象叢生，培訓效果差，沒有售後服務，有的收費後無法再取得聯繫，有的經營者以網絡直播、在線講座等名義躲避監管；五是以培訓之名，行銷售之實；六是隨意洩露消費者個人信息。
熱點六：家用汽車投訴居高不下，個別二手車交易平臺隱瞞實情銷售
投訴的主要問題：一是在銷售時故意隱瞞刮蹭、補漆、維修、受損等汽車真實情況，甚至將事故車、退換車當新車銷售的現象；二是售後服務問題，消費者反映車輛的質量問題時，經營者無法對故障的原因做出正確的判斷，甚至以消費者使用不當為由推卸責任,零配件只換不修，同一故障反覆維修，有的使用劣質零配件，甚至偷樑換柱，導致汽車維修後仍然故障頻發；三是格式條款問題，貸款購車收取金融服務費，還必須購買其指定保險公司的車輛保險，部分緊俏車型在明示價格外加價售車；四是二手車經營者隱瞞實情銷售，無論是線上還是線下，部分經營者都存在不履行真實告知義務的現象。
熱點七：老年消費陷阱多，保健品問題較突出
投訴的主要問題：一是虛假宣傳，經營者慣用的方法是混淆保健品與藥品的概念，誘導老年人購買不具有治療作用的“保健品”；二是推銷所謂收藏品牟取暴利，部分老年人有收藏的愛好，但缺乏專業知識，很難辨別真偽，商家宣傳的所謂收藏品價格較高，一旦上當損失較大；三是沒有固定經營場所，售後服務更是形同虛設，產品通常以送貨上門或郵寄的方式，既不提供銷售憑證，也不寫明發貨地址和聯繫電話，消費者要求退貨時，以各種理由推脫 ；四是商家推銷保健品手段多樣，“贈藥”“名醫會診”“免費旅遊”“專家講座”都是經營者慣用的手段，甚至僱傭“託”現身說法，誘使老人花冤枉錢。
熱點八：旅遊服務投訴增幅較大
投訴的主要問題：一是消費者自助遊購票“陷阱”多，特別是通過網絡訂票時會遇到打折機票不退、不改簽等不平等約定；二是旅遊合同存在不公平不合理格式條款，對旅遊行程、時間安排、交通工具、食宿及景點等內容約定模糊，發生糾紛時不利於消費者；三是旅行社不按照約定履行義務，擅自降低住宿和用餐標準，增加自費項目及縮短行程；四是個別導遊強迫消費者購物，很多商品存在以次充好、價格虛高等問題。
熱點九：食品安全仍是消費者關注的熱點
投訴的主要問題：一是食品銷售問題，消費者購買的食品存在包裝破損、過期等質量問題；二是散裝食品問題，一些網店在不具備分裝資質的情況下自行對食品進行分裝銷售，安全衛生難以保障；三是食品包裝標識問題,如有的食品包裝標準事項不規範、部分進口食品沒有貼中文標籤或者存在標籤瑕疵等；四是保健食品違規宣傳銷售問題。
熱點十：定製傢俱市場亟待規範
投訴的主要問題：一是合同約定不明確,由於目前沒有相關標準，經營者在定價、測量、用料等方面比較隨意，違約責任約定模糊，出現糾紛責任不好認定；二是產品不按約定製作，消費者在收到貨物時發現顏色、尺寸、所用材料與合同約定差距較大；三是定製傢俱出現問題，經營者只提供維修，不退不換，而且在維修過程中容易給消費者家中地板、牆面等造成損壞。
