近日，小月接了一个订单，因着急想要接下这个订单，在供应商交货不明确的情况下，回复客户三天可以到货。
三天时间一到，货物来没到，客户一天几个电话的催问具体到货时间。
小月只有一直催问供应商说，供应商回复发货3～5到，现在才三天，要小月慢慢等物流通知。
客户要货要得急，小月只好跟他，可能要过一天才能到。
第二天客户又催他，小月又说可能还要再等一天。
客户有些不耐烦的说，到底货发了没有，不要今天说可能明天，就不能给个准话吗？
于是客户直接电话投诉到老板那边，说货没法准时交，不要了。结果老板说了一通好话，道了无数次歉，当然让了不少利，才把客户给稳住。
当然，所有这些小月都得买单。
老板在客户那里受的气都如数的还给了小月，让的利也在小月的工资上扣回来。
用老板的话说：猪脑子，订单成交了，连回复一个交期都能搞成这样，成事不足，败事有余。
其实，回复订单交期，看似很简单，其中也是有些学问的。
常规物品，如果库存足够，可能马上回复客户，现货，什么时候要什么时候可以给，这样会让客户觉得公司实力不错，库存多。
但对于一些没有库存需要订货的情况，在作报价或者订单签定时，就要酌情考虑。但很多销售员，看着客户急需，故意会把交期缩短，以争取到订单。其实，这样是给自己挖坑，就像上面的小月一样，给人感觉不劳靠。
小文在这方面，就有自己的方式。
小文是在贸易公司工作，客户要订一些机台设备。公司没有作库存，只有订货。客户说这个比较急，最快什么时候能到。
小文知道供应商有现货，走专线物流也挺快的，但她怕中途有意外发生，回复客户正常是三天，但是物流环节没办法百分百保证，有可能要到五天。
客户觉得小文说的也是正常流程的正常时间，只是交待小文尽量能快一点，越快越好。
结果供应商发货给力，物流也给力，第二天就到货了。
于是小文通知客户说，机台到货了，需要马上送过去吗？
客户听到后，高兴直对小文说：“太给力。”
小文也借机说客户说，其中知道这货你们要得急，于是就叫厂家特事特办，才能提前到货。
客户很感谢小文，说小文办事他放心，以后有设备都找小文订。
其实小文心里有把握第二天能交货，但他不想把时间说的太紧，这样给客户、给自己、给供应商甚至物流都没有任何空间，只要其中的一个环节有异常，就会弄得大家不开心，倒不如到时给客户一个惊喜，对方在公司可以邀功，他也落了个办事靠谱的好名誉。
对于交期服务，首先要知道生产厂家的底细，是否有现库存。如果没有，生产周期要多长，物流要几天，其中异常的状况发生几率有多在，这些都要算进去，然后再加上一两天的时间。如果自己都没有把握交期，为了订单贸然回复时间，就算最后成交了，期间也是很不愉快的。
特别是一些进口原装配件，这些周期是很长的，回复客户时一定要慎重。一般客户如果急用，如果有替代件，在清楚质量的情况下，可以建议客户先用替代件救急，然后再订购进口原装件。
如果客户宁愿设备停下也要等进口原装件，那么交期如实回复，当然也建议客户问一下别人有没有，当然你也会想办法看有没有更快的方法，这样客户会觉得你这家很实诚。
小黄是公司的采购，进口设置的一个配件坏了，供应商说进口配件没有货。订货交期60天，因为公司没有备用机台，最关键的是这个配件没有代用件，公司有一些货又比较急。
小黄报备老板这种情况，老板心里急也清楚这种机台的配件货期比较长，于是吩咐小黄叫供应商帮忙想想有没有更快的解决办法，老板这边跟客户那里再沟通一下交期。
还没等小黄问供应商，供应商先打电话来跟他说：他有另一家客户的同款机台刚好闲下来，叫他问一下老板，要不要让另一家客户帮忙。
小黄把供应商的话转达给老板，老板高兴地要跳起来了，对供应商说，真是他的大救星呀。
后来老板主要请供应商请饭表示感觉，并跟供应商说，以后所有的机器设备都走他家，其他供应商比价都不需要了。
看看，其实小黄的这家供应商，对于交期他如实回复，但他知道叫一个设备等这么长时间，换哪个老板，心里都会急。正好利用手头资源，举手之劳把资源共享一下而已，解决的交期带来的一系列问题，同时也获得了客户在信任。
回复交期，看似很简单，只需要回复一个时间，其实其中有学问，需要对客户缓急的了解，对工厂生产交期了解等等。
回复交期的同时，一定急客户所急，但却莫因为想要拿下订单，故意缩短交期，影响了自身信誉。
给自己后路，也是给客户后路。
