3月5日，武漢市新洲區公安分局劉集派出所接到求助電話，邱橋村村民李某峰稱自己12歲的兒子李小聰（化名）竟偷偷用父親李某峰微信裡綁定的銀行卡給一款手機遊戲充值，短短几天已花掉了3萬多元。
劉集派出所民警彭馨賢和於清立即前往邱橋村李某峰的家中核實情況，經瞭解，李某峰務工為生，家裡並不寬裕，這3萬多元不僅是一家人近2年的積蓄，更是家裡基本生活的保障。
在得知小孩因一時貪玩將3萬餘元積蓄都揮霍給了遊戲公司時，李某峰又氣又急，忍不住要將李小聰打罵一通，彭馨賢連忙將其攔住，並進行安撫和開導。
隨後彭馨賢詳細查看了李小聰所玩的手機遊戲和充值記錄，核實了所屬遊戲公司的名稱，並趕回派出所通過網絡平臺查詢到該款遊戲的官方客服電話。也許是受疫情影響，客服電話始終無人接聽。
彭馨賢沒有放棄，他一面繼續通過平臺查詢，一面在網上游覽各大遊戲論壇、貼吧，還發帖求助網友。
經過近3個小時的努力，彭馨賢查詢到該遊戲公司開發商的後臺維護經理電話，併成功聯繫上游戲公司，說明疫情期間武漢地區的特殊性，以及當事人為小學生並已經在教育部門備案等實際情況，最終，遊戲公司承諾將聯繫收款平臺退還部分充值款項。
在隨後申請退款的過程中，彭馨賢與遊戲公司和收款平臺反覆聯繫申訴，並按流程提供各類繁瑣的證明材料。終於，在4月20日下午，報警人李某峰收到了遊戲平臺返還的29000的協議退款，退款比例高達90%。
4月27日，李某峰特地來到劉集派出所，送來一面錦旗和一封感謝信，向民警彭馨賢和於清表達感謝之情。
民警提示，未成年人認知程度有限，容易沉迷網絡遊戲並進行不理性消費，家長要加強監護管理，引導未成年人健康、綠色參與網絡遊戲。同時還要妥善管理自己的銀行賬戶和網絡支付平臺，關閉免密支付，保管好支付密碼，避免不必要的經濟損失。（周濤）
