有樣東西，是我們中國空乘在執行航班時的秘密武器。它廣泛被應用於各種場景，無數次化投訴風險為夷。它貴重嗎？不，它處處可得；它神秘嗎？不，它已經伴隨了我們一生。
答案呼之欲出，它就是：白開水。
旅客：乘務員，我胃不太舒服...
我們：好的，我幫您倒杯白開水。
旅客：乘務員！你們這航班延誤多久了！怎麼還不起飛！
我們：好的，您彆著急，我幫您倒杯白開水。
旅客：乘務員，給我拿條毛毯。
我們：抱歉毛毯已經沒有了，這樣吧，我幫您倒杯白開水。
不管旅客訴求是什麼，只要我們沒有，只要能換以一杯白開水，很多問題都將得到極大緩解。
當然了，若是旅客提出的需求我們能夠滿足，自然也不必總以白水來解決，但我們都知道的，以飛機上有限的空間有限的資源，我們很難滿足所有人的要求。而在特殊情況下，面對旅客的不滿，更是難以提供解決的方案。
退而求其次，用一杯溫暖的白水撫慰旅客寂寥的心靈，是一件多麼美好的事。
其實我們稍微鋪開一想：
旅客知道航班延誤找乘務員是沒用的。
我們知道旅客知道航班延誤找乘務員是沒用的。
旅客知道我們知道旅客知道航班延誤找乘務員是沒用的。
那他為什麼還要找？
因為他需要一個情緒的宣洩，他滿腔的表達欲讓他情不自禁，他要大聲的告訴你：寶寶不開心！寶寶需要安慰！
那，我們能拿出什麼？毛毯嗎？發光了。果汁嗎？起飛後就不夠用了。餐食嗎？萬一突然又要起飛呢？
思來索去，唯有白開水。取之不盡，用之不竭，對旅客表達出：我懂你，我理解你，但我盡力了。同時，又能以清純的生命之水安撫旅客躁動的心靈。
何樂而不為之。
但是，你們經歷過，飛機上連白開水都沒有了的延誤嗎？我經歷過。
那天，機場的雪一直下，旅客登機完畢，我們就在原地趴下。前後總計趴了8個多小時。餐發了，收了，飲料送了，沒了。一直到飛機上的水箱都被喝空了。
作為空乘，有什麼辦法嗎。作為機長，有什麼辦法嗎。加餐加水的申請一個小時前就提出了，可機場裡上百架飛機同時在呼喊，地面人員又有什麼辦法呢。
旅客一遍一遍的問我，今天還能不能飛？我能不能下去？我能不能改簽？我能不能不坐了？為什麼沒有餐食？為什麼不加餐？等等一系列的問題。
我們很想讓旅客下飛機去候機樓休息，但候機樓已經人滿為患，如果所有航班都要求下客的話，很難說不會出現群體事件，這是誰也不願意看到的。
有旅客要求終止行程，但無奈的是，地面沒有那麼多的保障車輛和人員來完成這項工作，申請加配的餐食終於給了反饋：正在做，3個小時後儘量送過來——沒辦法，人真的太多了。
當然了，這是十二年前的故事了，放到今天，我相信一直不斷進步的中國民航，面對這些問題早已微微一笑，不再困難。
我很久沒飛了，也很久沒觸碰過飛機了，甚至，都有些懷念延誤了。那些狹小的客艙過道，那些歡聲笑語，那些雞飛狗跳，總在我眼前縈繞。
但我知道，一切都會過去的，我們的秘密武器還會派上用場。
