“感冒沒好會不會是新冠病毒？”“家人出現症狀，其他人如何處理？”，新冠疫情發生後，泰康人壽整合醫療資源，依託“泰康醫生”APP，積極拓展線上問診服務，一季度，線上問診總量近16萬人次，日均問診超過1700人次。不斷上升的數據體現出客戶對於健康服務的渴求。
“保險+服務”成為健康險產品的標配
經此疫情，人們進一步認識到健康的重要性，健康管理的意識極大提升。隨著人口老齡化的快速發展，以及慢病發病率不斷攀升並呈現年輕化趨勢，公眾的健康管理需求日益增長。而我國還面臨優質醫療資源不足，家庭醫生、全科醫生缺口大等現實問題，此時，保險公司提供完善的健康保險保障和健康管理服務正符合公眾的剛需。
目前，公眾的健康觀念正在經歷以治病為中心向以健康管理為中心的轉變；健康管理的重點逐漸從治已病擴展到未病先防和已病防變。對客戶提供更加全面的健康管理服務，既能幫助用戶實現健康促進，提升國民健康素質，緩解慢性病和老齡化問題，又能節約醫療資源、控制醫療成本。
今年1月，中國銀保監會、國家醫保局等13部門聯合出臺《關於促進社會服務領域商業保險發展的意見》，提出完善健康保險產品和服務，推動健康保險與健康管理融合發展等措施。對於整個行業而言，“健康保險+健康服務”正成為健康險創新發展的新潮流。
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