在同事們的心目中，25歲的騎手潘軍峰話很少，做啥事都是一聲不吭，包括今年2月3日跳進冰冷的汝河裡救人，但做事細心用心的他，卻贏得了同事和客戶們的讚許。4月16日下午，上晚班的他正值工間休息時刻，他靜靜地坐在公司的大廳裡翻看手機，沉穩的性格顯露無遺。
用自己的真誠去服務每一位客戶，站在客戶的角度做好每一單。
2018年8月，在北京某汽配廠打工的潘軍峰迴到汝州，經朋友推薦來到美團做騎手。儘管他家就在汝州市區，但美團精細化的配送服務還是讓初入職的他經歷了一番考驗。“一個客戶住在火車站附近的一條小街裡，平常很少去鑽那些小街小巷，這樣的地方真的很難找。”那天下著小雨，潘軍峰找了一、二十分鐘，才最終找到了客戶的家裡。“這給了我很大的啟示，一個看著簡單的工作，不用心去做也照樣做不好。”
從那時起，細心的他經常有意識穿行在背街小巷，用心規劃自己配送的每一條線路，全身心投入到這個平凡的工作，讓自己的每一次配送服務都充滿著青春的激情與快樂。
用自己的真誠去服務每一位客戶，站在客戶的角度做好每一單。2019年12月，市區向陽路安居小區的一位客戶叫了一單外賣，在配送定位時，失誤輸入成了位於向陽路最西端的向陽廉租房小區。潘軍峰同時配送的有其它3單，等其它單子送完了，還沒有聯繫到客戶本人。按照公司規定，每單配送時間不能超過35分鐘。等最終找到這名客戶的時候，已經配送超時，潘軍峰主動向客戶賠禮道歉。女客戶看到風塵僕僕的潘軍峰後，對自己定位錯誤感到不好意思，主動要求給他增加配送費，被潘軍峰婉拒。“客戶錯了，咱也得考慮到客戶的難處，只有用自己的真心服務感召客戶，因為咱乾的就是這工作。”
正是靠著這樣的服務理念，潘軍峰在關鍵時刻總能及時化解困難。今年2月初，汝州市區出現一次較大的降雪天氣，道路溼滑，一次送了6單的他騎著電動車在路上不慎摔倒，將一名客戶點的餐飲外賣翻流出來。潘軍峰趕緊自己掏錢為客戶補了一單，保證了外賣的及時送達。“啥時候客戶永遠都是第一位的”，潘軍峰笑笑說。
跳入冰冷的河水中救人，把溼透的棉衣脫掉擰了擰就回家了。
話語不多的潘軍峰，因為前不久在網絡上廣泛傳播的一段視頻，讓同事們更對他刮目相看。今年2月3日，農曆正月初十下午兩點左右，回家取了工裝的潘軍峰返回公司途中路過望嵩南路的汝河橋下，忽然聽到岸邊有一位老人在大聲呼救，他走上前去，才發現一名女子在水中掙扎。他沒有多想，和聞訊趕來的一名交警跳入冰冷的河水中，奮力將該女子救上岸來。“河水淺的地方到我下巴，深的地方只能游過去，把她救上岸來後，我把溼透的棉衣脫掉擰了擰就回家了，到家裡我媽看見我衣服很溼，追問之下我才說了實情。當時我媽是又心疼又擔憂，我是家裡的獨子，還沒結婚，所以媽媽很為我擔心有啥閃失。”回憶這驚心動魄的一幕，潘軍峰微微一笑說。
這件事情發生兩天後的2月5日，市公安局經過多方打聽最終找到了這位做好事不留名的外賣小哥，專門來到他所在的公司表彰他的見義勇為行為。
如今的潘軍峰經歷一年多的外賣配送服務，已經歷練成為一名業務嫻熟的優秀騎手，做晚班服務的他每天配送三、四十單，每月工資在3500元以上。每天忙忙碌碌的他，用青春的激情揮灑著人生道路上的每一步快樂，“在這裡認識了很多朋友，雖然每天很辛苦，但每天都能聽到客戶很關心的話語，這就是我最大的快樂。開開心心上班，安安全全回家，能夠天天與父母在一起，真的很好。”
