一次事件改變世界進程的事情，我們正在經歷。疫情對生產生活的影響可能是我們目前所不能準確預估到的。4月8日的中共中央政治局常務委員會上有講道：做好較長時間應對外部環境變化的思想準備和工作準備。會展作為傳統產業，此次時局也在倒逼著企業做出變化。近來，拜讀行業專家和大咖們的文章，有喜有憂，有對未來抱有信心的，也有對行業走向發展謹慎樂觀的。概以言之，在慢慢復甦的市場中，在做好應對危機準備的計劃下，會展企業需要改變和創新，以尋找生機。場館復工調研採訪系列三，我們為各位帶來青島國際會議中心和西安曲江國際會議中心兩個場館的相關情況。
市場在復甦，行業在重啟，會展人也在努力。
青島國際會議中心
Q：復工的情況如何？準備接待的活動的基本情況是怎麼樣的？場館方都做了哪些準備工作？
A：目前，企業已成功完成了2020·青島全球創投風投網絡大會的服務保障工作，並結合疫情防控要求做到了線上、線下的雙軌併發。即將舉辦的第22屆中國科協年會是疫情發生以來首個國家部委級會議，此次會議的舉辦，對後疫情時代的會議會展行業來說具有里程碑意義。餐飲功能也已根據青島市相關產業復工復產政策逐步恢復運營。
在場館準備工作中，硬件方面進行了場館電梯荷載、蟲害消殺、煙道和空調清洗等項目的準備。同時企業深化拓展線上會議服務產品，完成場館5G覆蓋，為會議的轉播和互動問題提供了各種可能性，同時與聯通公司簽訂戰略合作協議，推進企業線上線下雙軌集成，達到了千人同屏，萬人同群，百萬人在線的會議效果。軟件方面，從主辦考察場地到客人進門前再到會議中，創建了符合防疫標準的，疫情排查，進門檢查，擺臺設計和服務標準，打造了以國家高標準會議和國宴服務的要求為基準的VIP服務團隊，根據會議主辦方要求提前進行全員實景演練。
Q：面臨著哪些困難和挑戰？從場館服務來說，場館會準備哪些防疫的措施，以幫助活動主辦方降低風險？
A：目前，國際會議的城市間移動問題是企業面臨的困難和挑戰，會議主辦方目前仍處於觀望狀態。
為了降低疫情給營銷帶來的障礙，團隊研究出一套遠程協同的一站式服務模式。主導專人對接，多點位（酒店、餐廳）協同推進。實現比AR、VR更親切的雲端看會場、雲端看酒店、雲端看餐飲服務，結合客戶關注問題進行實景解答，營造出雲上“面對面”營銷模式。加快企業智慧化場館進程，為參會者提供更加豐富、智能的會議服務創新選擇。
隨著新冠肺炎疫情防控工作逐漸成效，企業於2020年3月24日恢復開放。企業管理團隊統籌推進疫情防控和恢復開放工作，建立完善內部責任體系，為場館開放後的疫情防控工作制定了科學的工作方案和應急預案，並結合場館實際情況制定了企業專用防疫手冊和防疫安全承諾書，從入場人員的健康安全到呼吸安全到用餐安全，都做了極為細緻的準備工作。
在為2020·青島全球創投風投網絡大會服務過程中，建立完善內部責任體系，並制定了科學的工作方案和應急方案，出臺了規範又便捷的入場流程，並針對此次會議協助主辦方制定了幾套入場方案，通過客人簽訂承諾書等形式共同聯防聯治將防疫工作前置，既達到了防疫要求，又為客人提供了便利。服務團隊全程佩戴口罩和一次性手套並嚴格按照間距的要求進行擺臺，並將部分會議用品更改為一次性用品。
同時企業深化拓展線上會議服務產品，同時5G網絡在場館的覆蓋也基本完成。整個線上環境在場館內外甚至是酒店裡都能滿足客人的需要。
Q：針對目標客群，有無激勵性措施發佈？
A：在接到青島市貿促會發布的關於恢復舉辦會展活動的通知後，企業積極響應此利好消息，通過企業公眾號線上傳遞復甦，針對各類項目推出了不同方式的激勵措施，從搭建場租的減免到茶歇的贈送，從中小型會議室的優惠包價到大型會議的年會聯動優惠，青會提供了多種優惠措施。另外，針對疫情期間捐贈物資的愛心企業和防疫抗疫的醫務人員、警察、軍人群體，企業也提供了從會場到個人消費的各種優惠。在此期間推出的青會手作、廚師到家、開國第一宴等餐飲特色新品，更通過微信商城搶購、朋友圈廣告和抖音直播等方式，打出線上線下推廣的組合拳。
西安曲江國際會議中心
Q：復工的情況如何？準備接待的活動的基本情況是怎麼樣的？場館方都做了哪些準備工作？
A：受疫情影響，全國會議會展業“寒冬期”在國務院下發的“解禁令”中逐步回暖，多地市政府積極貫徹落實國家政策規定，助力會議會展業有序復工。目前陝西省商務廳已出臺《關於應對新冠肺炎疫情促進會展業持續健康發展的意見》，鼓勵引進展會、招展引展，為會議會展業復甦提振信心，帶來“曙光”。西安曲江國際會議中心（以下簡稱“會議中心”）根據疫情防控工作要求，結合西安市相關復工復產政策，制定了《會議中心復工防疫管理細則》，完善一系列配套防疫服務措施，為有序開放營業做好充分準備。預計第一場意向活動為6月15日百合廳手機新品發佈會，活動人數約200人，目前正在積極洽談中，會議是否能夠如期舉辦還需關注西安市政府相關政策發佈情況。針對會議中心復工準備，主要體現在三個方面：一是
安全保障方面。出臺《疫情防控安全應急預案》、《疫情期間食品安全管理制度》及《疫情期間空調通風系統使用規範》，健全疫情防控制度保障；設立健康專員，建立全員健康管理檔案，每日兩次按時填報健康信息，確保“一人一檔”；對客區域及員工通道設置固定檢測點，嚴格執行入口人員體溫及“一碼通”檢測，對員工及賓客健康狀況實行動態跟蹤監測。二是環境佈置方面。加強會場通風換氣，保證空氣流通，定期進行通風系統清潔及檢修。會議中心入口及會場入口均配備防疫消毒物資；調整會場、餐廳座位間距，積極推行“分餐制”，提倡“公筷公勺”，倡導文明就餐。三是業務培訓方面。強化業務服務技能培訓，增加員工防疫知識宣傳，積極修煉內功，對標先進，查漏補缺，推動團隊服務品質提升，為疫情過後企業的再度發展擴充“軟實力”。Q：面臨著哪些困難和挑戰？從場館服務來說，場館會準備哪些防疫的措施，以幫助活動主辦方降低風險？
A：全國會議產業在疫情影響的衝擊下舉步維艱，國內市場經濟活躍性降低，連同會議中心在內的絕大多數會議企業遭受經營困境，在積極配合做好疫情防控工作的同時，儘可能控制企業各項成本支出，降內耗，保存量。雖然目前國內疫情已得到有效控制，但全球疫情形勢依然嚴峻，在面對國家及政府嚴格管控會議人數及用餐規模的政策大環境前提下，會議產業主營業務勢必不會快速回彈，會議中心下半年預計經營收入還存在不確定性。為確保防控措施到位，幫助主辦方降低風險，會議中心除安裝熱成像紅外體溫檢測儀，對進入人員實行“一碼通”掃碼實名認證，堅持每日兩次全面消殺及會場設施設備、服務物資全面清洗消毒等防疫服務措施之外，嚴格落實《西安市餐飲服務業新型冠狀肺炎防控技術指南》政策要求，對使用會場人員進行管控：將原容納200人的會場減少至100人，或預訂1000人會場贈送1000人會場，通過增加會場使用面積、減少參會人數常規容量，嚴格控制客流，有效預防人流密度過高。同時設立了應急隔離室，制定《疫情防控協議書》，明確防控責任，保障顧客權益，加強人防、安防雙重保障，為消費者提供安全、健康的消費環境。
Q：針對目標客群，有無激勵性措施發佈？
A：為助力疫情過後會議產業復甦，會議中心科學分析業態動向，加強行業交流及信息掌控，重點關注目標客群多元需求，對促銷方案及價格體系進行適時調整，根據會議、宴會活動規模及綜合消費，出臺各類營銷策略，定製服務計劃，在降低會場折扣的同時，為客戶提供系列買贈活動，如免費搭建、免費停車、贈送配套會場、贈送婚慶設施設備等。對因疫情導致上半年延期舉辦的會議、宴會等活動，包括因此次疫情而縮小規模的會議均有一定力度優惠（具體關注企業活動信息發佈或致電詳詢）。在穩定主營業務，做好客戶關係維護的同時，大力開發本地市場客戶，吸引外埠市場大型會議，做強品牌宣傳，多措並舉，為啟動下半年經營工作奠定基礎。
