2020年伊始，隨著新冠肺炎疫情而來的是激增的客戶服務需求，2020 年第一季度，客戶服務事件同比增長了 25%。在守內安【2020年第一季度客戶滿意度調查】的反饋樣本中，96.6% 的客戶都表示“滿意”，其中超過九成的客戶表示“非常滿意”。感謝各界客戶對守內安的信賴與肯定。
l 重要客服案例回顧
“感謝守內安公司的及時支援，幫助我們找回數據。” ——某通信股份有限公司
問題：客戶遠程存儲服務器被攻擊，數據被加密，遠程存儲上的數據不能訪問。
應對：客戶重新搭建一臺Linux系統的遠程存儲，協助客戶將本地數據重新備份一份到新的遠程存儲，減少數據丟失。
使用產品：守內安電子郵件歸檔管理
溫馨提示：守內安電子郵件歸檔管理除了能夠解決即時郵件歸檔，防止使用者誤刪郵件外，也提供完整的郵件生命週期管理，可依年份將郵件自動搬移至不同的儲存媒介，也可依部門別保留不同年限的郵件。
l 3A服務理念，攜手防疫大計
在“防疫”這場沒有硝煙的戰爭中，守內安運用了自己能調動的所有資源，啟動應急響應機制，全力支援客戶，讓客戶能安全地使用郵件系統、專心抗“疫”。目前新冠肺炎疫情尚未完全結束，網絡安全突發事件也頻頻發生，正如在公益直播講座中，守內安安全技術專家所說“無論是面對‘黑天鵝’還是‘灰犀牛’，只有做好安全基本功，才能以不變應萬變。”
作為企業客戶在郵件安全領域的堅強後盾，守內安始終奉行 3A服務理念（Anytime、Anywhere、Anyway 無論何時、何地、何種方式），多年來守內安的員工不忘初心，本著3A服務理念，及時為客戶解決郵件問題，大大提高客戶郵件使用的滿意度。客戶不管是在工作時段，還是在下班時間，或是在節假日，都能找到守內安的客服人員或值機工程師。
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專業支持，堅強後盾
在守內安，由客服中心、在線資深工程師、專業產品經理組成了守內安特有“三位一體”的安全衛士防護系統。客服中心的工作人員是在最前端、最早接觸客戶的人，他們會在第一時間聆聽客戶需求，分析客戶所碰到的難題，隨後在線資深工程師會幫助客戶逐一解決問題。如果碰到疑難雜症，專業產品經理會介入一同會診解決。每週他們會召開技術分享會，收集過去一週內碰到的各種問題，進行回顧總結。久而久之，守內安練就了一支精兵強將，在實踐中不斷優化產品、完善服務。
多年來，守內安在郵件安全領域擁有良好的業界口碑，截至2019年底，總共獲得大大小小28個獎項，贏得了業內人士與客戶的一致好評。在未來，守內安將一如既往，在郵件安全領域深耕細作、砥礪前行，以卓越的產品和優質的服務回報客戶、回饋社會！
